Hur kan vi hjälpa?

Innan du kontaktar vår kundtjänst, kontrollera om din fråga kan vara bland våra vanliga frågor.

Frakt & Leverans

Hur lång tid tar det innan jag får mina forskningskemikalier?

Efter att vi har tagit emot betalningen skickar vi ditt paket med Research Chemicals inom 24 timmar. Hur lång tid det tar innan du får din beställning beror på vald fraktmetod. Vi strävar efter att leverera ditt paket i Nederländerna inom 48 timmar efter betalning. För leveranstider till andra länder, vänligen kontakta vårt supportteam.

Vi skickar produkter från olika platser beroende på typ och plats för produkter som beställts. Vårt huvudkontor ligger i Nederländerna. Av integritetsskäl kan vi inte ge de exakta detaljerna. Vi hoppas på din förståelse

Vanligtvis får alla kunder en e-postbekräftelse när de gör beställningen och när deras beställning skickas. Om du inte har fått e-postmeddelandet ännu, se till att kontrollera din skräppost och andras inkorg. Dessutom kan du också logga in på vår sida och bekräfta status för din leverans.

Det beror på din plats. Normalt tar beställningar inom EU cirka 72 timmar. Dock förlängs leveranstiden från 2-21 arbetsdagar om du är bosatt utanför EU.

Expressfrakt är bara tillgängligt via posten just nu.

Vi kan inte berätta exakt hur vi skickar forskningskemikalierna. Men vi garanterar anonym och diskret förpackning. Dessutom är vi 100% säkra på att vi har den mest originella och roliga förpackningen i branschen. Vi sätter inte heller etiketter på insidan av förpackningen. På så sätt kan du öppna dina paket med sinnesro.

Vi har en återfraktpolicy för beställningar inom EU. Om ditt paket har skickats med en spårbar metod eller om det inte kommer fram kan vi helt enkelt skicka om det efter 21 dagar. Observera att du inte kommer att vara berättigad till återsändning om paketet inte registrerades spårat eller om ditt paket hölls kvar av tullen på grund av juridiska skäl. Återfrakt är bara en engångsmöjlighet där det är kundens ansvar att kontrollera lagligheten för att ta emot beställningar till ditt respektive land.

Vi använder oregistrerad flygpost som standardförsändelse. Observera att beställningar utanför EU skickas på kundens egen risk och inte omfattas av återsändningspolicyn. Andra regioner som inte omfattas av vår återsändningspolicy är Australien, Rumänien och Ryssland.

Det är kundens ansvar att spåra sitt paket med det spårnings-id som de fått. Vi följer inte upp budtjänsten innan 21-dagarsperioden.

Du kan logga in på ditt konto för att kontrollera din orderstatus och spårningsinformation. Du kommer att få ett e-postmeddelande om att din beställning har skickats, med spårningsinformation (om valfritt). Kontrollera din skräppost- eller skräppostmapp om du inte kan hitta e-postmeddelandet i din vanliga inkorg.

I det sällsynta fall att din beställning inte har nått dig inom 21 arbetsdagar, är du kvalificerad för en gratis återfrakt (endast försäkrade spårade beställningar). Följ dessa steg för att kvalificera dig för den kostnadsfria återfrakten:

  1. Öppna posten från frakttjänsten och anmäl paketet som saknat.
  2. När du har fått bekräftelsen på frakttjänsten, skicka den till vår kundtjänst.
  3. Efter att ha mottagit bekräftelsen skickar vi en ny försändelse samma dag.

KONTAKTA OSS INTE FÖR ATT SPÅRA DIN BESTÄLLNING FÖRRÄN EFTER 21 DAGAR FRÅN LEVERANSDATUM.

Observera att om din försändelse konfiskeras av tullen – på grund av din försumlighet mot lokala lagar – kommer du absolut inte att vara kvalificerad för någon återbetalning eller omsändning.

Alla återsändningar skickas med flygpost utan spårning eller försäkring.

Vi erbjuder INTE en återfrakttjänst till följande länder eftersom de klassificeras som högrisk: Norge, Sverige, Finland, Ungern, Italien, Belgien eller något land utanför EU.

På grund av den striktare tullpolicyn kommer du att beställa på egen risk.

Nej, vi skickar beställningar från måndag till fredag. Beställningar skickas inte på helger. Alla beställningar som görs på lördag och söndag kommer att skickas på måndag.

Har du lagt en beställning en vardag (måndag till fredag) skickas den samma dag. Beställningar som görs på fredag ​​efter kl 17:00 kommer inte längre att skickas samma dag. Beställningar som görs på fredag ​​efter 5:00, lördag eller söndag kommer att skickas på måndag.

Betalningar

Har du redan fått min betalning?

Vi arbetar med ett automatiserat system. Så snart vi mottagit din betalning får du omedelbart en bekräftelse från oss. Se till att beställningsnumret på din beställning anges i ämnet för din betalning.

Om du inte har fått ett mejl från oss inom 48 timmar:

  1. Kontrollera din skräppostbox
  2. Kontrollera om du har lagt till ordernumret i din betalning
  3. Skicka en skärmdump eller betalningsbekräftelse till kundtjänst.

Vi erbjuder flera säkra och pålitliga betalningsalternativ som direkt banköverföring och krypto.

När du har lagt en beställning får du ett e-postmeddelande från oss med bank- och betalningsuppgifter. Det är viktigt att själv vidta åtgärder omedelbart och föra över beloppet till Chemistry Bays kontonummer. Var uppmärksam! Ange alltid ordernummer i beskrivningen. När vi tagit emot betalningen får du omedelbart en betalningsbekräftelse från oss. Detta är ett automatiserat system. Om du inte omedelbart får ett e-postmeddelande har betalningen ännu inte behandlats. Kontrollera alltid skräpposten i din e-post.

Våra betalningsmetoder är baserade på din bekvämlighet och genomförbarhet. Vi erbjuder tre mycket använda metoder, dvs banköverföringar, bitcoin och förbetalda kortbetalningar.

Du bör kontakta din kortutgivare för detta problem. Vi på The Chemistry Bay accepterar inte betalningar för avvisande om inte din kortutgivare ger oss statusen avvisad eller godkännande. Du bör ringa din kortutgivare för att godkänna din betalning först om du försöker göra ett internationellt köp. Observera att alla sådana begränsningar kan bero på att vissa kreditkort är konfigurerade för att användas enbart hemma, så internationella transaktioner avvisas automatiskt.

Nej, vi accepterar inte PayPal-betalningar

Ja på The Pirate Bay accepterar vi olika typer av kryptovalutor för att köpa Research Chemicals.
Till exempel accepterar vi:

  • Bitcoin
  • Bitcoin Cash
  • Genom
  • dogecoin
  • Ethereum
  • Litecoin
  • USD Mynt
  1. Kontrollera först ditt bankkonto om du inte har fått någon återbetalning och bekräfta att du har rätt.
  2. Kontakta sedan ditt kreditkortsföretag; det är möjligt för en viss fördröjning innan din återbetalning officiellt publiceras.
  3. Kontakta sedan din bank. Det tar ofta viss handläggningstid innan en återbetalning godkänns.

När du har säkerställt att alla procedurer har genomförts och fortfarande inte har fått din återbetalning, vänligen kontakta The Chemistry Bays kundtjänst.

  1. Vårt onlinebeställningssystem använder den senaste tekniken för att säkra kryptering. Alla personuppgifter och kreditkortsuppgifter lämnas med högsta säkerhetsnivå. Observera att vi inte lagrar någon betalningsrelaterad information och raderar dem från vårt system enligt din begäran.

    Vänligen läs också vår Integritetspolicy.

Returer

Jag har beställt fel vara av misstag, kan den bytas ut eller returneras?

Vi rekommenderar dig att noggrant kontrollera dina krav innan du gör en beställning. Om du har lagt en felaktig beställning, kontakta vår kundtjänst omedelbart för att ersätta eller annullera din beställning. På grund av vår verksamhets karaktär är alla köp slutgiltiga. Således, om din beställning redan är behandlad eller levererad, kan den inte tas tillbaka.

I det osannolika fallet att du får fel produkt(er), vänligen meddela oss omedelbart så att vi kan ordna ett utbyte eller butikskredit att beställa med. Detta kommer att behandlas så snart vi har fått bekräftelsen på leveransen av den eller de felaktiga produkterna.

ALL försäljning är SLUTLIG på grund av verksamhetens karaktär. När din beställning har lämnat vår anläggning kommer du inte att kvalificera dig för någon återbetalning eller retur.

Det är inte möjligt att returnera produkter. Kontrollera därför noga om du beställt rätt produkt innan du betalar.

Har du fortfarande en fråga?

Vänligen kontakta oss för mer information.

Kontakta oss

Beställningar

Är det möjligt att annullera min beställning?

Ja, du kan avbryta din beställning genom att klicka på knappen "avbryt". Observera att detta endast gäller för beställningar som betalning har gjorts. Beställningar som du har skickat in betalning för betraktas som köpta beställningar.

Det betyder att vi ännu inte har tagit emot din betalning. Slutför din betalning inom de närmaste 7 arbetsdagarna.

Om du redan har gjort betalningen, skicka in en biljett med en kopia av betalningsbeviset bifogat.

När vi har tagit emot och bekräftat din betalning behandlar vi din beställning efter. Ditt köp kommer att skickas så snart som möjligt.

Din beställning har skickats. Snälla notera följande:

  • Om du har begärt vanlig post som fraktalternativ behöver vi inte ange ett spårningsnummer eftersom denna typ av post inte har något.
  • Om du har begärt Rekommenderad post som ett fraktalternativ kommer vi att skicka dig ett spårningsnummer via e-post. Du kan även logga in under Mitt konto för att hitta ditt spårningsnummer där.

Du har lagt en beställning hos oss men vi har inte fått betalning inom 30 dagar. Efter denna tidsperiod avbryter vi automatiskt din beställning. Om du har skickat in betalning, vänligen meddela kundtjänst genom att skicka in en biljett.

Konto

Varför har jag fått ett e-postmeddelande som ber om mer information i namnet "Säkerhetskontroll"?

Det är ett automatiskt e-postmeddelande för att undvika bedrägliga köp från webbplatsen. Vi kan be nya kunder att tillhandahålla och bevisa sin identitet om deras beställning överstiger € 1000,-. På liknande sätt, om vi märker att beställningsmönstret för en specifik kund har ändrats, kommer vi att ställa beställningen på is tills säkerhetsbekräftelsen har bekräftats. Om du till exempel brukar beställa produkter värda € 50,- och plötsligt gör en beställning för € 500,-, så väntar vi tills en säkerhetsbekräftelse tas emot.

Gå till Mitt konto överst på vår webbplats. Efter detta kan du klicka på "Förlorat ditt lösenord?".

Vänligen skicka in en biljett med din förfrågan så tar vi bort dina uppgifter från vårt system.

Du måste aktivera ditt konto genom att klicka på länken i registreringsmejlet vi har skickat till dig. Kontrollera din e-posts spam-mapp. Om det inte finns någon registreringsmail, vänligen kontakta kundtjänst.

Produkter

Är Research Chemicals Chemistry Bays försäljning laglig?

Vi på Chemistry Bay följer lagen helt och hållet och säljer endast produkter som är tillåtna av den holländska regeringen.

Våra produkter på The Chemistry Bay får ENDAST användas som experimentella kemikalier för vetenskapliga forskningsändamål. Detta måste utföras i välutrustade laboratoriemiljöer som följer de senaste standarderna som införts av International Union of Pure and Applied Chemistry. Endast certifierade kemister med rätt licens kan bedriva forskning.  

ANVÄND INTE UNDER NÅGRA OMSTÄNDIGHETER KEMIKARNA FÖR MÄNNISK KONSUMTION ELLER VETERINÄRA ÄNDAMÅL!

Denna klass av kemikalier har inte testats för toxicitetsstudier hos människor eller djur och det finns få eller inga data för att förstå möjliga lång- eller korttidseffekter.

Vår webbplats har en detaljerad lista över alla tillgängliga produkter. Vi strävar efter att hålla oss på toppen av forskningen och gör inga ansträngningar för att möta våra kunders behov och krav. Vårt lager är alltid uppdaterat med nya produkter och är alltid fräscht. För att få de senaste uppdateringarna från vårt företag om nya produkter eller rabatter kan du registrera dig för våra nyhetsbrev från vår hemsida.

Prenumerera på vårt nyhetsbrev och håll dig uppdaterad om våra produkter, priser och kampanjer.

Renheten hos våra produkter har förklarats i produktbeskrivningen.

På grund av de ständiga förändringarna i EU-lagarna gällande olika kemikalier vill vi härmed informera dig om att du ansvarar för att kontrollera om produkten du beställer lagligen kan importeras till ditt land. Vi kan inte hållas ansvariga för några juridiska konsekvenser, och du måste uppfylla ditt ansvar.

Produkterna vi säljer är oreglerade i de flesta länder vi skickar till; vi är dock inte juridiska experter. Det är helt och hållet kundens ansvar att se till att kemikalierna de beställer inte kontrolleras i deras land, och om de är det måste de säkra alla nödvändiga licenser eller tillstånd som kan krävas av deras myndigheter för att importera eller använda kemikalierna på något sätt. Förse oss gärna med ytterligare källor om regleringsfrågor som rör våra produkter.

För att förhindra missbruk och för att underlätta våra kunders tillgång till juridisk information har vi lanserat en databas med en samling av flera läkemedels- och läkemedelslagar. Vänligen hjälp oss att utöka denna databas genom att dela länkar. All information du hittar på denna webbplats är utan några garantier och The Chemistry Bay kan inte hållas ansvarigt för några juridiska konsekvenser.

  • Kontinenten Europa   info
  • Landsjuridiska profiler (välj ditt land)  info
  • Nederländerna  info

Kundservice

Hur kan jag nå kundtjänst?

Det finns flera sätt att komma i kontakt med The Chemistry Bays kundtjänst. För att få den snabbaste kontakten rekommenderar vi att du fyller i kontaktformuläret.

Vi strävar efter att meddela alla kunder inom 1 timme. Ibland kan det ta lite längre tid eftersom det är väldigt hektiskt.

Som ett verkligt internationellt företag talar vi flera språk. Du kan därför med säkerhet ställa din fråga på ditt eget språk. Ibland kan vi svara på engelska.

Vi finns tillgängliga 24 timmar om dygnet, 7 dagar i veckan. Du kan kontakta oss 364 dagar om året. Vi tar bara en dag ledigt vid jul. Vi älskar också en vit jul 😉