Como podemos ajudar?

Antes de entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente, verifique se sua dúvida pode estar entre nossas perguntas mais frequentes.

Envios

Quanto tempo leva para eu receber meus Produtos Químicos de Pesquisa?

Após recebermos o pagamento, enviaremos seu pacote com Research Chemicals em 24 horas. Quanto tempo leva para você receber seu pedido depende do método de envio escolhido. Nós nos esforçamos para entregar sua encomenda na Holanda dentro de 48 horas após o pagamento. Para prazos de entrega em outros países, entre em contato com nossa equipe de suporte.

Qual é o seu endereço de entrega?

Enviamos produtos de diferentes locais, dependendo do tipo e localização dos produtos pedidos. Nossa localização principal está localizada na Holanda. Por motivos de privacidade, não podemos fornecer os detalhes exatos. Esperamos sua compreensão

Receberei uma atualização por e-mail quando meu produto for enviado?

Normalmente, todos os clientes recebem uma confirmação por e-mail quando fazem o pedido e quando o pedido é despachado. Se você ainda não recebeu o e-mail, verifique o seu lixo eletrônico e a caixa de entrada de outras pessoas. Além disso, você também pode fazer login em nosso site e confirmar o status de sua entrega.

Eu fiz meu pedido, quando devo esperar minha entrega?

Isso depende de sua localização. Normalmente, os pedidos dentro da UE demoram cerca de 72 horas. No entanto, o tempo de envio é estendido de 2 a 21 dias úteis se você residir fora da UE.

O frete expresso está disponível agora?

O frete expresso está disponível apenas por meio do serviço postal no momento.

Como você embalará meu pedido?

Não podemos dizer exatamente como enviamos os Produtos Químicos de Pesquisa. Mas garantimos embalagens anônimas e discretas. Além disso, temos 100% de certeza de que possuímos as embalagens mais originais e divertidas do mercado. Também não colocamos etiquetas no interior da embalagem. Desta forma, você pode abrir seus pacotes com tranquilidade.

Vocês oferecem alguma garantia de que meu pedido será entregue em meu endereço?

Temos uma política de reenvio para pedidos dentro da UE. Se a sua encomenda foi enviada através de um método rastreável ou se não chegar, podemos simplesmente reenviá-la após 21 dias. Observe que você não será elegível para reenvio se o pacote não foi registrado rastreado ou se o seu pacote foi retido pela alfândega por motivos legais. O reenvio é apenas uma oportunidade única, em que é responsabilidade do cliente verificar a legalidade do recebimento de pedidos em seu respectivo país.

Usamos correio aéreo não registrado como o modo padrão de envio. Observe que os pedidos fora da UE são enviados por conta e risco do cliente e não estão sujeitos à política de reenvio. Outras regiões que não são cobertas por nossa política de reenvio são Austrália, Romênia e Rússia.

Você pode verificar o serviço de correio se minha entrega atrasar?

É responsabilidade do cliente rastrear seu pacote com a identificação de rastreamento fornecida a ele. Não acompanhamos o serviço de correio antes do período de 21 dias.

Posso rastrear meu pedido?

Você pode fazer login em sua conta para verificar o status do pedido e as informações de rastreamento. Você receberá um e-mail informando que seu pedido foi enviado, com informações de rastreamento (se opcional). Verifique sua pasta de SPAM ou Lixo Eletrônico caso não consiga encontrar o e-mail em sua caixa de entrada normal.

Não recebi meu pacote, o que devo fazer?

No caso raro de seu pedido não chegar até você em 21 dias úteis, você se qualificará para um reenvio gratuito (somente pedidos rastreados com seguro). Para se qualificar para o reenvio gratuito, siga estas etapas:

  1. Abra a correspondência do serviço de frete e relate o pacote como ausente.
  2. Depois de receber a confirmação do serviço de envio, envie-a para o nosso serviço de apoio ao cliente.
  3. Após recebermos a confirmação, enviaremos uma nova remessa no mesmo dia.

NÃO ENTRE EM CONTATO COM NÓS PARA RASTREAR SEU PEDIDO ATÉ 21 DIAS A PARTIR DA DATA DE ENVIO.

Observe que se sua remessa for confiscada pela alfândega - devido à sua negligência com as leis locais - você não estará estritamente qualificado para qualquer reembolso ou nova remessa.

Todos os reenvios são enviados por Correio Aéreo sem rastreamento ou seguro.

NÃO oferecemos um serviço de reenvio para os seguintes países, pois são classificados como de alto risco: Noruega, Suécia, Finlândia, Hungria, Itália, Bélgica ou qualquer país fora da UE.

Devido à política aduaneira mais rígida, você fará o pedido por sua própria conta e risco.

Você também envia produtos nos finais de semana?

Não, enviamos pedidos de segunda a sexta-feira. Os pedidos não são enviados nos fins de semana. Todos os pedidos feitos no sábado e domingo serão despachados na segunda-feira.

Quando será possível enviar a encomenda?

Se você fez um pedido em um dia da semana (de segunda a sexta-feira), ele será enviado no mesmo dia. Os pedidos feitos na sexta-feira após as 17:00 não serão mais enviados no mesmo dia. Os pedidos feitos na sexta-feira após as 5h, sábado ou domingo serão enviados na segunda-feira.

Pagamentos

Você já recebeu meu pagamento?

Trabalhamos com sistema automatizado. Assim que recebermos seu pagamento, você receberá imediatamente uma confirmação nossa. Certifique-se de que o número do seu pedido está indicado no assunto do seu pagamento.

Se você não recebeu um e-mail nosso em 48 horas:

  1. Verifique sua caixa de spam
  2. Verifique se você adicionou o número do pedido ao seu pagamento
  3. Envie uma captura de tela ou confirmação de pagamento para o atendimento ao cliente.
Como posso pagar no Chemistry Bay?

Oferecemos várias opções de pagamento seguras e confiáveis, como transferência bancária direta e criptografia.

Como funciona uma transferência bancária de Chemistry Bay?

Depois de fazer um pedido, você receberá um e-mail nosso com o banco e os detalhes de pagamento. É importante você mesmo agir imediatamente e transferir o valor para o número da conta do Chemistry Bay. Prestar atenção! Sempre indique o número do pedido na descrição. Quando recebermos o pagamento, você receberá imediatamente uma confirmação de pagamento nossa. Este é um sistema automatizado. Se você não receber um e-mail imediatamente, o pagamento ainda não foi processado. Sempre verifique a caixa de spam do seu e-mail.

Quais métodos de pagamento você está oferecendo atualmente?

Nossos métodos de pagamento são baseados em sua conveniência e viabilidade. Oferecemos três métodos amplamente utilizados, ou seja, transferência bancária, bitcoin e pagamento com cartão pré-pago.

Por que meu pagamento está sendo recusado sem qualquer motivo?

Você deve entrar em contato com o emissor do cartão para este problema. Nós, do The Chemistry Bay, não aceitamos pagamentos pré-recusados, a menos que o emissor do cartão nos forneça o status de recusa ou aceitação. Você deve ligar para o emissor do cartão para autorizar o seu pagamento primeiro, caso esteja tentando fazer uma compra internacional. Observe que todas essas limitações podem ser devido ao fato de alguns cartões de crédito serem configurados para serem usados ​​apenas em casa, portanto, as transações internacionais são automaticamente recusadas.

Você aceita paypal?

Não, não aceitamos pagamentos PayPal

Posso pagar a Research Chemicals com criptomoeda?

Sim, no The Pirate Bay aceitamos diferentes tipos de criptomoedas para a compra de produtos químicos de pesquisa.
Por exemplo, aceitamos:

  • Bitcoin
  • Bitcoin Cash
  • Por
  • Macaco
  • Ethereum
  • Litecoin
  • Moeda USD
Reembolsos atrasados ​​ou faltantes
  1. Em primeiro lugar, verifique a sua conta bancária caso não tenha recebido um reembolso e confirme se está certo.
  2. Em seguida, entre em contato com a administradora do cartão de crédito; é possível que demore um pouco antes que seu reembolso seja oficialmente publicado.
  3. Em seguida, entre em contato com seu banco. Geralmente, há algum tempo de processamento antes que um reembolso seja aprovado.

Depois de garantir a realização de todos os procedimentos e ainda não ter recebido o reembolso, entre em contato com o atendimento ao cliente do The Chemistry Bay.

Quais são as suas políticas de segurança?
  1. Nosso sistema de pedidos online faz uso da mais recente tecnologia para criptografar segurança. Todos os dados pessoais e informações de cartão de crédito são enviados com o mais alto nível de segurança. Observe que não armazenamos nenhuma informação relacionada ao pagamento e as apagamos de nosso sistema de acordo com sua solicitação.

    Leia também o nosso Política de Privacidade.

Devoluções

Encomendei o artigo errado por engano, posso substituí-lo ou devolvê-lo?

Aconselhamos você a verificar cuidadosamente os seus requisitos antes de fazer um pedido. Se você fez um pedido errado, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente imediatamente para substituir ou cancelar seu pedido. Devido à natureza do nosso negócio, todas as compras são finais. Assim, se a sua encomenda já foi processada ou entregue, não pode ser devolvida.

Recebi o produto errado, o que devo fazer?

No caso improvável de receber o (s) produto (s) errado (s), avise-nos imediatamente para que possamos organizar uma troca ou crédito na loja para fazer um novo pedido. Isso será processado assim que recebermos a confirmação do envio do (s) produto (s) incorreto (s).

TODAS as vendas são FINAIS devido à natureza do negócio. Assim que seu pedido sair de nossas instalações, você não terá direito a nenhum reembolso ou devolução.

Posso devolver meu produto e receber meu dinheiro de volta?

Não é possível devolver produtos. Portanto, verifique cuidadosamente se você pediu o produto certo antes de pagar.

Ainda tem uma pergunta?

Entre em contato conosco para mais informações.

Entra em contacto!

Pedidos

É possível cancelar meu pedido?

Sim, você pode cancelar seu pedido clicando no botão “cancelar”. Observe que isso só se aplica a pedidos em que o pagamento foi feito. Os pedidos para os quais você enviou o pagamento são considerados pedidos comprados.

Meu pedido está com o status Pagamento pendente. O que isso significa?

Isso significa que ainda não recebemos seu pagamento. Conclua o seu pagamento nos próximos 7 dias úteis.

Caso já tenha efetuado o pagamento, envie-nos o boletim com cópia do comprovativo de pagamento em anexo.

Meu pedido está com o status Processando, o que isso significa?

Assim que recebermos e confirmarmos seu pagamento, estaremos processando seu pedido posteriormente. Sua compra será enviada o mais rápido possível.

Meu pedido está com o status Concluído, o que isso significa?

Seu pedido foi enviado. Por favor observe o seguinte:

  • Se você solicitou correio normal como opção de envio, não precisamos fornecer um número de rastreamento, pois este tipo de correio não tem nenhum.
  • Se você solicitou Correio registrado como opção de envio, enviaremos um número de rastreamento por e-mail. Você também pode fazer login em Minha conta para encontrar seu número de rastreamento lá.
Meu pedido está com o status Cancelado, o que isso significa?

Você fez um pedido conosco, embora não tenhamos recebido o pagamento em 30 dias. Após este período de tempo, cancelamos automaticamente o seu pedido. Se você enviou o pagamento, notifique o Atendimento ao Cliente enviando um tíquete.

Conta

Por que recebi um e-mail pedindo mais informações em nome de “Verificação de segurança”?

É um e-mail automatizado para evitar compras fraudulentas no site. Podemos pedir aos novos clientes que forneçam e provem a sua identidade se a sua encomenda ultrapassar € 1000, -. Da mesma forma, se notarmos que o padrão de pedido de um cliente específico mudou, colocaremos o pedido em espera até a confirmação de segurança. Por exemplo, se você costuma pedir produtos no valor de € 50, - e repentinamente fizer um pedido de € 500, -, esperaremos até que uma confirmação de segurança seja recebida.

O que fazer se eu tiver perdido / esquecido minha senha.

Vá para Minha conta no topo do nosso site. Depois disso, você pode clicar em “Esqueceu sua senha?”.

Como posso deletar / cancelar minha conta?

Por favor, envie um tíquete com sua solicitação e nós removeremos seus dados de nosso sistema.

Não consigo me registrar no seu site, você pode me ajudar?

Você deve ativar sua conta clicando no link no e-mail de registro que enviamos a você. Verifique a opção de pasta de SPAM do seu e-mail. Se não houver e-mail de registro, entre em contato com o Atendimento ao Cliente.

Produtos

As vendas da Research Chemicals Chemistry Bay são legais?

Nós, da Chemistry Bay, cumprimos integralmente a lei e apenas vendemos produtos permitidos pelo governo holandês.

Para que são usados ​​esses produtos?

Nossos produtos no The Chemistry Bay devem ser usados ​​como produtos químicos experimentais para fins de pesquisa científica SOMENTE. Isso deve ser realizado em ambientes de laboratórios bem equipados que cumpram os padrões mais recentes impostos pela União Internacional de Química Pura e Aplicada. Somente químicos certificados com uma licença adequada podem conduzir pesquisas.  

NÃO USE, EM NENHUMA CIRCUNSTÂNCIA, OS PRODUTOS QUÍMICOS PARA O CONSUMO HUMANO OU PARA FINS VETERINÁRIOS!

Esta classe de produtos químicos não foi testada para estudos de toxicidade em humanos ou animais e há poucos ou nenhum dado para entender os possíveis efeitos de longo ou curto prazo.

Se eu precisar de um produto que não está listado no seu site, o que devo fazer?

Nosso site possui uma lista detalhada de todos os produtos disponíveis. Nós nos esforçamos para estar no topo das pesquisas e não poupar esforços para atender às necessidades e demandas de nossos clientes. Nosso estoque está sempre atualizado com novos produtos e está sempre fresco. Para receber as últimas atualizações de nossa empresa sobre novos produtos ou descontos, você pode se inscrever para receber nossos boletins informativos em nossa página inicial.

Posso obter um desconto?

Assine nossa newsletter para ficar por dentro de nossos produtos, preços e promoções.

Quão puros são seus produtos?

A pureza dos nossos produtos foi explicada na descrição do produto.

É legal?

Devido às constantes mudanças nas leis da UE relativas a vários produtos químicos, queremos informá-lo de que você é responsável por verificar se o produto que encomenda pode ser legalmente importado para o seu país. Não podemos ser responsabilizados por quaisquer consequências legais e você deve cumprir sua responsabilidade.

Os produtos que vendemos não são regulamentados na maioria dos países para os quais enviamos; no entanto, não somos especialistas jurídicos. É de inteira responsabilidade do cliente garantir que os produtos químicos solicitados por eles não sejam controlados em seu país e, se forem, devem obter todas as licenças ou autorizações necessárias que possam ser exigidas por suas autoridades para importar ou usar os produtos químicos de qualquer forma. Sinta-se à vontade para nos fornecer fontes adicionais sobre questões regulatórias relativas aos nossos produtos.

Para evitar abusos e facilitar o acesso de nossos clientes às informações jurídicas, lançamos um banco de dados com uma coleção de várias leis sobre medicamentos e produtos farmacêuticos. Ajude-nos a expandir este banco de dados compartilhando links. Todas as informações que você encontrará neste site são sem qualquer garantia e The Chemistry Bay não pode ser responsabilizado por quaisquer consequências legais.

É legal no meu país?
  • Continente europeu   info
  • Perfis legais do país (escolha o seu país)  info
  • Nederland  info

Atendimento ao cliente

Como posso entrar em contato com o atendimento ao cliente?

Há várias maneiras de entrar em contato com o atendimento ao cliente da The Chemistry Bay. Para obter o contato mais rápido, aconselhamos o preenchimento do formulário de contato.

Em quanto tempo receberei uma mensagem do atendimento ao cliente?

Nosso objetivo é enviar uma mensagem a todos os clientes em 1 hora. Às vezes pode demorar um pouco mais porque está muito ocupado.

Que idioma fala o atendimento ao cliente do The Chemistry Bay?

Como uma empresa verdadeiramente internacional, falamos vários idiomas. Portanto, você pode fazer suas perguntas com segurança no seu próprio idioma. Às vezes podemos responder em inglês.

Quando o atendimento ao cliente está disponível?

Estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana. Você pode entrar em contato conosco 364 dias por ano. Só tiramos um dia de folga no Natal. Também adoramos um Natal branco 😉