Jak możemy pomóc?

Zanim skontaktujesz się z naszym działem obsługi klienta, sprawdź, czy Twoje pytanie nie znajduje się wśród najczęściej zadawanych pytań.

Wysyłka

Jak długo potrwa, zanim otrzymam moje chemikalia badawcze?

Po otrzymaniu płatności wyślemy Twoją paczkę za pomocą Research Chemicals w ciągu 24 godzin. Czas potrzebny do otrzymania zamówienia zależy od wybranej metody wysyłki. Staramy się dostarczyć paczkę na terenie Holandii w ciągu 48 godzin po dokonaniu płatności. Aby uzyskać informacje o czasie dostawy do innych krajów, skontaktuj się z naszym zespołem pomocy technicznej.

Wysyłamy produkty z różnych miejsc w zależności od rodzaju i lokalizacji zamawianych produktów. Nasza główna siedziba znajduje się w Holandii. Ze względu na prywatność nie możemy podać dokładnych szczegółów. Mamy nadzieję na twoje zrozumienie

Zazwyczaj wszyscy klienci otrzymują potwierdzenie e-mailem po złożeniu zamówienia i jego wysłaniu. Jeśli jeszcze nie otrzymałeś e-maila, sprawdź skrzynkę śmieciową i inne osoby. Dodatkowo możesz również zalogować się na naszej stronie i potwierdzić status swojej dostawy.

To zależy od Twojej lokalizacji. Zazwyczaj zamówienia na terenie UE trwają około 72 godzin. Jednak czas wysyłki wydłuża się z 2-21 dni roboczych, jeśli mieszkasz poza UE.

Wysyłka ekspresowa jest obecnie dostępna tylko za pośrednictwem usługi pocztowej.

Nie możemy dokładnie powiedzieć, w jaki sposób wysyłamy chemikalia badawcze. Ale gwarantujemy anonimowe i dyskretne opakowanie. Ponadto jesteśmy w 100% pewni, że mamy najbardziej oryginalne i zabawne opakowanie w branży. Nie umieszczamy również etykiet na wewnętrznej stronie opakowania. W ten sposób możesz spokojnie otwierać swoje paczki.

Mamy politykę zwrotów dla zamówień na terenie UE. Jeśli Twoja paczka została wysłana metodą identyfikowalną lub jeśli nie dotarła, możemy po prostu wysłać ją ponownie po 21 dniach. Pamiętaj, że nie będziesz mieć możliwości ponownej wysyłki, jeśli paczka nie została zarejestrowana śledzona lub paczka została zatrzymana przez służby celne z powodów prawnych. Ponowna wysyłka jest tylko jednorazową możliwością, w której obowiązkiem klienta jest sprawdzenie legalności otrzymywania zamówień do danego kraju.

Używamy nierejestrowanej poczty lotniczej jako standardowego sposobu wysyłki. Należy pamiętać, że zamówienia poza UE są wysyłane na własne ryzyko klienta i nie podlegają polityce zwrotów. Inne regiony, które nie są objęte naszą polityką zwrotów, to Australia, Rumunia i Rosja.

Obowiązkiem klienta jest śledzenie przesyłki za pomocą dostarczonego mu identyfikatora śledzenia. Nie śledzimy przesyłki kurierskiej przed upływem 21 dni.

Możesz zalogować się na swoje konto, aby sprawdzić status zamówienia i informacje o śledzeniu. Otrzymasz wiadomość e-mail, że Twoje zamówienie zostało wysłane, z informacjami o śledzeniu (jeśli jest to opcjonalne). Sprawdź folder SPAM lub Wiadomości-śmieci, jeśli nie możesz znaleźć wiadomości e-mail w swojej zwykłej skrzynce odbiorczej.

W rzadkich przypadkach, gdy Twoje zamówienie nie dotrze do Ciebie w ciągu 21 dni roboczych, kwalifikujesz się do bezpłatnej ponownej wysyłki (tylko śledzone zamówienia objęte ubezpieczeniem). Aby zakwalifikować się do bezpłatnej ponownej wysyłki, wykonaj następujące kroki:

  1. Otwórz pocztę od firmy kurierskiej i zgłoś brak paczki.
  2. Po otrzymaniu potwierdzenia usługi wysyłki wyślij je do naszego działu obsługi klienta.
  3. Po otrzymaniu potwierdzenia wyślemy nową przesyłkę jeszcze tego samego dnia.

PROSIMY NIE KONTAKTOWAĆ SIĘ Z NAMI W CELU ŚLEDZENIA ZAMÓWIENIA PRZEZ 21 DNI OD DATY WYSYŁKI.

Pamiętaj, że jeśli Twoja przesyłka zostanie skonfiskowana przez organy celne — z powodu zaniedbania lokalnych przepisów — nie będziesz uprawniony do zwrotu pieniędzy ani ponownej wysyłki.

Wszystkie zwroty są wysyłane pocztą lotniczą bez śledzenia lub ubezpieczenia.

NIE oferujemy usługi ponownej wysyłki do następujących krajów, ponieważ są one sklasyfikowane jako kraje wysokiego ryzyka: Norwegia, Szwecja, Finlandia, Węgry, Włochy, Belgia lub jakikolwiek kraj spoza UE.

Ze względu na bardziej rygorystyczną politykę celną, będziesz składać zamówienia na własne ryzyko.

Nie, zamówienia wysyłamy od poniedziałku do piątku. Zamówienia nie są wysyłane w weekendy. Wszystkie zamówienia złożone w sobotę i niedzielę zostaną wysłane w poniedziałek.

Jeśli złożyłeś zamówienie w dzień powszedni (od poniedziałku do piątku), zostanie ono wysłane tego samego dnia. Zamówienia złożone w piątek po godzinie 17:00 nie będą wysyłane tego samego dnia. Zamówienia złożone w piątek po godzinie 5:00, w sobotę lub niedzielę zostaną wysłane w poniedziałek.

Płatności

Czy otrzymałeś już moją płatność?

Pracujemy w zautomatyzowanym systemie. Jak tylko otrzymamy Twoją płatność, natychmiast otrzymasz od nas potwierdzenie. Upewnij się, że w temacie płatności podany jest numer zamówienia.

Jeśli nie otrzymałeś od nas wiadomości e-mail w ciągu 48 godzin:

  1. Sprawdź skrzynkę ze spamem
  2. Sprawdź, czy dodałeś numer zamówienia do płatności
  3. Wyślij zrzut ekranu lub potwierdzenie płatności do obsługi klienta.

Oferujemy kilka bezpiecznych i niezawodnych opcji płatności, takich jak bezpośredni przelew bankowy i krypto.

Po złożeniu zamówienia otrzymasz od nas e-mail z danymi banku i płatności. Ważne jest, aby samemu podjąć natychmiastowe działania i przelać kwotę na numer konta w Chemistry Bay. Zwróć uwagę! W opisie zawsze podawaj numer zamówienia. Gdy otrzymamy wpłatę, natychmiast otrzymasz od nas potwierdzenie wpłaty. To jest zautomatyzowany system. Jeśli nie otrzymasz od razu wiadomości e-mail, płatność nie została jeszcze przetworzona. Zawsze sprawdzaj skrzynkę ze spamem swojej poczty e-mail.

Nasze metody płatności są oparte na Twojej wygodzie i wykonalności. Oferujemy trzy powszechnie stosowane metody, tj. przelewy bankowe, płatność bitcoinami oraz płatność kartą przedpłaconą.

W tej sprawie należy skontaktować się z wystawcą karty. My w The Chemistry Bay nie akceptujemy płatności odrzuconych, chyba że wystawca karty przekaże nam status odrzucenia lub akceptacji. Powinieneś zadzwonić do wystawcy karty, aby najpierw autoryzować płatność w przypadku, gdy próbujesz dokonać zakupu za granicą. Należy pamiętać, że wszystkie takie ograniczenia mogą wynikać z tego, że niektóre karty kredytowe są skonfigurowane do użytku tylko w domu, dlatego transakcje międzynarodowe są automatycznie odrzucane.

Nie, nie akceptujemy płatności PayPal

Tak, w The Pirate Bay akceptujemy różne rodzaje kryptowalut przy zakupie Research Chemicals.
Na przykład akceptujemy:

  • Bitcoin
  • Bitcoin Cash
  • Przez
  • dogecoin
  • Ethereum
  • Litecoin
  • Moneta USD
  1. Najpierw sprawdź swoje konto bankowe, jeśli nie otrzymałeś zwrotu pieniędzy, i potwierdź, że masz rację.
  2. Następnie skontaktuj się z wystawcą karty kredytowej; możliwe jest pewne opóźnienie, zanim Twój zwrot zostanie oficjalnie zaksięgowany.
  3. Następnie skontaktuj się ze swoim bankiem. Często jest trochę czasu na przetwarzanie, zanim zwrot zostanie zatwierdzony.

Po upewnieniu się, że wszystkie procedury zostały wykonane, a nadal nie otrzymałeś zwrotu pieniędzy, skontaktuj się z obsługą klienta The Chemistry Bay.

  1. Nasz system zamówień online wykorzystuje najnowszą technologię do bezpiecznego szyfrowania. Wszystkie dane osobowe i informacje o karcie kredytowej są przekazywane z zachowaniem najwyższego poziomu bezpieczeństwa. Pamiętaj, że nie przechowujemy żadnych informacji związanych z płatnościami i usuwamy je z naszego systemu zgodnie z Twoją prośbą.

    Proszę również przeczytać nasze Polityka Prywatności.

Zwroty produktów

Przez pomyłkę zamówiłem niewłaściwy przedmiot, czy można go wymienić lub zwrócić?

Radzimy dokładnie sprawdzić swoje wymagania przed złożeniem zamówienia. Jeśli złożyłeś złe zamówienie, natychmiast skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, aby wymienić lub anulować zamówienie. Ze względu na charakter naszej działalności wszystkie zakupy są ostateczne. W związku z tym, jeśli Twoje zamówienie jest już przetworzone lub dostarczone, nie można go odebrać.

W mało prawdopodobnym przypadku otrzymania niewłaściwego produktu (ów), prosimy o natychmiastowe powiadomienie nas, abyśmy mogli zorganizować wymianę lub kredyt sklepowy w celu ponownego zamówienia. Zostanie to przetworzone, gdy tylko otrzymamy potwierdzenie wysyłki nieprawidłowych produktów.

WSZYSTKIE sprzedaże są OSTATECZNE ze względu na charakter prowadzonej działalności. Gdy Twoje zamówienie opuści naszą placówkę, nie będziesz kwalifikować się do zwrotu pieniędzy ani zwrotu.

Nie ma możliwości zwrotu produktów. Dlatego sprawdź dokładnie, czy zamówiłeś właściwy produkt, zanim zapłacisz.

Nadal masz pytanie?

Skontaktuj się z nami, aby uzyskać więcej informacji.

Skontaktuj się z nami

Zamówienia

Czy mogę anulować moje zamówienie?

Tak, możesz anulować swoje zamówienie, klikając przycisk „Anuluj”. Należy pamiętać, że dotyczy to tylko zamówień, które zostały dokonane. Zamówienia, za które wysłałeś płatność, uważane są za zamówienia zakupione.

Oznacza to, że nie otrzymaliśmy jeszcze Twojej płatności. Dokończ płatność w ciągu następnych 7 dni roboczych.

W przypadku, gdy dokonałeś już płatności, prosimy o przesłanie biletu wraz z załączonym dowodem wpłaty.

Po otrzymaniu i potwierdzeniu Twojej płatności, przetwarzamy Twoje zamówienie później. Twój zakup zostanie wysłany tak szybko, jak to możliwe.

Twoje zamówienie zostało wysłane. Zwróć uwagę na następujące kwestie:

  • Jeśli poprosiłeś o zwykłą pocztę jako opcję wysyłki, nie musimy podawać numeru śledzenia, ponieważ ten rodzaj poczty nie ma go.
  • Jeśli zażądałeś przesyłki poleconej jako opcji wysyłki, wyślemy Ci numer śledzenia pocztą e-mail. Możesz również zalogować się na Moje konto, aby znaleźć tam swój numer śledzenia.

Złożyłeś u nas zamówienie, ale nie otrzymaliśmy płatności w ciągu 30 dni. Po tym czasie automatycznie anulujemy Twoje zamówienie. Jeśli dokonałeś płatności, powiadom Obsługę Klienta, wysyłając bilet.

Konto

Dlaczego otrzymałem wiadomość e-mail z prośbą o dodatkowe informacje w nazwie „Kontrola bezpieczeństwa”?

Jest to automatyczna wiadomość e-mail mająca na celu uniknięcie oszukańczych zakupów w witrynie. Możemy poprosić nowych klientów o dostarczenie i potwierdzenie swojej tożsamości, jeśli ich zamówienie przekroczy 1000,- €. Podobnie, jeśli zauważymy, że zmienił się wzorzec zamówienia konkretnego klienta, wstrzymamy zamówienie do czasu potwierdzenia bezpieczeństwa. Na przykład, jeśli zazwyczaj zamawiasz produkty o wartości 50,- € i nagle złożysz zamówienie na 500,- €, poczekamy na potwierdzenie bezpieczeństwa.

Przejdź do Mojego Konta na górze naszej strony. Następnie możesz kliknąć „Zgubiłeś hasło?”.

Prosimy o przesłanie zgłoszenia z prośbą, a my usuniemy Twoje dane z naszego systemu.

Musisz aktywować swoje konto, klikając link w e-mailu rejestracyjnym, który Ci wysłaliśmy. Sprawdź opcję folderu SPAM w wiadomości e-mail. Jeśli nie ma e-maila rejestracyjnego, skontaktuj się z Obsługą Klienta.

Produkty

Czy sprzedaż w Research Chemicals Chemistry Bay jest legalna?

W Chemistry Bay w pełni przestrzegamy prawa i sprzedajemy tylko produkty dozwolone przez rząd holenderski.

Nasze produkty w The Chemistry Bay mogą być używane WYŁĄCZNIE jako eksperymentalne substancje chemiczne do celów badań naukowych. Musi to odbywać się w dobrze wyposażonych laboratoriach, które przestrzegają najnowszych standardów narzuconych przez Międzynarodową Unię Chemii Czystej i Stosowanej. Badania mogą prowadzić wyłącznie certyfikowani chemicy posiadający odpowiednią licencję.  

W ŻADNYCH OKOLICZNOŚCIACH NIE UŻYWAJ CHEMIKALIÓW DO SPOŻYCIA PRZEZ LUDZI LUB W WETERYNARII!

Ta klasa chemikaliów nie została przetestowana w badaniach toksyczności dla ludzi lub zwierząt i niewiele jest danych, aby zrozumieć możliwe skutki długoterminowe lub krótkoterminowe.

Nasza strona internetowa zawiera szczegółową listę wszystkich dostępnych produktów. Staramy się być na bieżąco z badaniami i nie szczędzić wysiłków, aby sprostać potrzebom i wymaganiom naszych klientów. Nasz magazyn jest zawsze aktualizowany o nowe produkty i jest zawsze świeży. Aby otrzymywać najnowsze informacje od naszej firmy o nowych produktach lub zniżkach, możesz zapisać się na nasze biuletyny z naszej strony głównej.

Zapisz się do naszego newslettera bądź na bieżąco z naszymi produktami, cenami i promocjami.

Czystość naszych produktów została wyjaśniona w opisie produktu.

W związku z ciągłymi zmianami przepisów unijnych dotyczących różnych chemikaliów, informujemy, że jesteś odpowiedzialny za sprawdzenie, czy zamówiony przez Ciebie produkt może być legalnie wwieziony do Twojego kraju. Nie możemy być pociągnięci do odpowiedzialności za jakiekolwiek konsekwencje prawne i musisz spełnić swoją odpowiedzialność.

Sprzedawane przez nas produkty są nieuregulowane w większości krajów, do których wysyłamy; jednak nie jesteśmy ekspertami prawnymi. Obowiązkiem klienta jest upewnienie się, że chemikalia, które zamawiają, nie są kontrolowane w jego kraju, a jeśli tak, muszą uzyskać wszelkie niezbędne licencje lub zezwolenia, których mogą zażądać ich władze w celu importowania lub używania chemikaliów w jakikolwiek sposób. Zachęcamy do udostępnienia nam dodatkowych źródeł w kwestiach regulacyjnych dotyczących naszych produktów.

Aby zapobiec nadużyciom i ułatwić naszym klientom dostęp do informacji prawnych, uruchomiliśmy bazę danych zawierającą zbiór kilku przepisów dotyczących leków i farmaceutyków. Pomóż nam rozszerzyć tę bazę danych, udostępniając linki. Wszystkie informacje, które znajdziesz na tej stronie są bez żadnych gwarancji, a The Chemistry Bay nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek konsekwencje prawne.

Obsługa klienta

Jak mogę skontaktować się z obsługą klienta?

Istnieje kilka sposobów skontaktowania się z obsługą klienta The Chemistry Bay. Aby uzyskać jak najszybszy kontakt, radzimy wypełnić formularz kontaktowy.

Naszym celem jest wysłanie wiadomości do wszystkich klientów w ciągu 1 godziny. Czasami może to potrwać trochę dłużej, ponieważ jest bardzo zajęty.

Jako prawdziwie międzynarodowa firma posługujemy się kilkoma językami. Możesz więc śmiało zadać pytanie w swoim własnym języku. Czasami możemy odpowiedzieć po angielsku.

Jesteśmy dostępni 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Możesz skontaktować się z nami 364 dni w roku. W Boże Narodzenie bierzemy tylko dzień wolny. Uwielbiamy też białe święta 😉