Hogyan segíthetünk?

Mielőtt kapcsolatba lép ügyfélszolgálatunkkal, ellenőrizze, hogy kérdése szerepel-e a gyakran ismételt kérdéseink között.

Szállítás

Mennyi időbe telik, mire megkapom a kutatási vegyi anyagokat?

Miután megkaptuk a fizetést, 24 órán belül kiszállítjuk csomagját a Research Chemicals-szal. A választott szállítási módtól függ, hogy mennyi ideig tart a rendelés kézhezvétele. Csomagját igyekszünk a fizetést követő 48 órán belül kiszállítani Hollandiában. Más országokba történő szállítási idővel kapcsolatban kérjük, forduljon ügyfélszolgálatunkhoz.

Mi a szállítási címed?

A megrendelt termékek típusától és helyétől függően különböző helyekről szállítunk termékeket. Fő telephelyünk Hollandiában található. Adatvédelmi okokból pontos részleteket nem tudunk közölni. Megértésüket reméljük

Kapok e-mailben frissítést, amikor a termékem kiszállításra kerül?

Általában minden vásárló e-mailben kap visszaigazolást a rendelés leadásakor és a rendelés feladásakor. Ha még nem kapta meg az e-mailt, feltétlenül ellenőrizze a levélszemétet és mások beérkezett üzeneteit. Ezenkívül bejelentkezhet oldalunkra, és megerősítheti a szállítás állapotát.

Leadtam a rendelésem, mikorra kell várnom a kiszállítást?

Ez a tartózkodási helyétől függ. Az EU-n belüli megrendelések általában körülbelül 72 órát vesznek igénybe. A szállítási idő azonban 2-21 munkanapról meghosszabbodik, ha az EU-n kívül tartózkodik.

Jelenleg elérhető expressz szállítás?

Az expressz szállítás jelenleg csak a postai szolgáltatáson keresztül érhető el.

Hogyan csomagolja be a rendelésemet?

Nem tudjuk pontosan megmondani, hogyan szállítjuk a kutatási vegyi anyagokat. De garantáljuk az anonim és diszkrét csomagolást. Ezen kívül 100%-ig biztosak vagyunk abban, hogy a szakma legeredetibb és legszórakoztatóbb csomagolásával rendelkezünk. A csomag belsejére sem ragasztunk címkéket. Így nyugodtan kinyithatod a csomagjaidat.

Garanciát vállal arra, hogy a rendelésemet a címemre szállítják?

Az EU-n belüli rendelésekre újraszállítási szabályzatunk van. Ha a csomagod nyomon követhető módon került feladásra, vagy nem érkezik meg, akkor 21 nap múlva egyszerűen újraküldhetjük. Ne feledje, hogy nem lesz jogosult újraküldésre, ha a csomagot nem regisztrálták nyomon, vagy csomagját a vámhatóság jogi okokból visszatartotta. Az újraszállítás csak egyszeri lehetőség, ahol az ügyfél felelőssége, hogy ellenőrizze a megrendelések fogadásának jogszerűségét az adott országba.

Általános szállítási módként nem regisztrált légipostát használunk. Vegye figyelembe, hogy az EU-n kívüli megrendeléseket az ügyfél saját kockázatára szállítják, és nem tartoznak az újraszállítási szabályzat hatálya alá. Ausztrália, Románia és Oroszország olyan régiók, amelyekre nem vonatkozik az újraszállítási politikánk.

Érdeklődhetsz a futárszolgálatnál, ha késik a kézbesítésem?

Az ügyfél felelőssége, hogy a neki biztosított nyomkövetési azonosítóval nyomon kövesse a csomagját. A futárszolgálatot a 21 napos határidő előtt nem követjük nyomon.

Nyomon követhetem a rendelésemet?

A rendelés állapotának és nyomon követési információinak ellenőrzéséhez bejelentkezhet fiókjába. A nyomon követési adatokkal (ha nem kötelező) e-mailt küldünk Önnek arról, hogy megrendelését kiszállították. Kérjük, ellenőrizze a SPAM vagy a Levélszemét mappáját, ha nem találja az e-mailt a normál beérkező levelek között.

Nem kaptam meg a csomagomat, mit tegyek?

Abban a ritka esetben, ha rendelése 21 munkanapon belül nem érkezik meg Önhöz, jogosult lesz az ingyenes újraszállításra (csak a biztosított nyomon követett rendeléseknél). Az ingyenes újraszállításra való jogosultsághoz kövesse az alábbi lépéseket:

  1. Nyissa meg a postai küldeményt, és jelentse a csomag hiányát.
  2. Ha megkapta a visszaigazolást a szállítási szolgáltatásról, küldje el azt ügyfélszolgálatunknak.
  3. A visszaigazolás kézhezvétele után még aznap új küldeményt küldünk.

A SZÁLLÍTÁSI DÁTUMÁTÓL KÖVETŐ 21 NAP UTÁN KÉRJÜK, HOGY RENDELÉSE NYOMON KÖVETÉSÉRE KERÜLJÜNK VELÜNK KAPCSOLATBA.

Felhívjuk szíves figyelmét, hogy ha küldeményét a vámhatóság lefoglalja – a helyi törvények figyelmen kívül hagyása miatt –, akkor szigorúan nem jogosult visszatérítésre vagy újraszállításra.

Minden visszaküldést légipostán küldenek nyomkövetés vagy biztosítás nélkül.

NEM kínálunk újraszállítási szolgáltatást a következő országokba, mivel azok magas kockázatúnak minősülnek: Norvégia, Svédország, Finnország, Magyarország, Olaszország, Belgium vagy bármely EU-n kívüli ország.

A szigorodó vámpolitika miatt a rendelés saját felelősségére történik.

Hétvégén is szállítasz?

Nem, a rendeléseket hétfőtől péntekig szállítjuk. A megrendeléseket hétvégén nem szállítjuk ki. Minden szombaton és vasárnap leadott rendelést hétfőn szállítunk ki.

Mikor szállítom megrendelésemet?

Ha hétköznap (hétfőtől péntekig) adott le rendelést, azt még aznap kiszállítjuk. A pénteken 17:00 óra után leadott rendeléseket már nem szállítjuk ugyanazon a napon. Pénteken 5:00 után, szombaton vagy vasárnap leadott rendeléseket hétfőn szállítjuk ki.

kifizetések

Megkaptad már a fizetésemet?

Automatizált rendszerrel dolgozunk. Amint megkaptuk befizetését, azonnal visszaigazolást kap tőlünk. Kérjük, ügyeljen arra, hogy a fizetés tárgyában a rendelés rendelési száma szerepeljen.

Ha 48 órán belül nem kapott tőlünk e-mailt:

  1. Ellenőrizze a spam dobozát
  2. Ellenőrizze, hogy hozzáadta-e a rendelési számot a fizetéshez
  3. Küldjön képernyőképet vagy fizetési visszaigazolást az ügyfélszolgálatnak.
Hogyan fizethetek a Chemistry Bay-ben?

Számos biztonságos és megbízható fizetési lehetőséget kínálunk, mint például a közvetlen banki átutalás és a kriptográfia.

Hogyan működik a Chemistry Bay banki átutalás?

A rendelés leadása után e-mailben értesítjük a banki és fizetési adatokat. Fontos, hogy azonnal intézkedjen és utalja át az összeget a Chemistry Bay számlaszámára. Figyelj! A leírásban mindig tüntesse fel a rendelési számot. Amint megkaptuk a fizetést, azonnal megkapja tőlünk a fizetési visszaigazolást. Ez egy automatizált rendszer. Ha nem kap azonnal e-mailt, akkor a fizetés még nem került feldolgozásra. Mindig ellenőrizze e-mailje spam dobozát.

Milyen fizetési módokat kínál jelenleg?

Fizetési módjaink az Ön kényelmén és megvalósíthatóságán alapulnak. Három széles körben használt módszert kínálunk: banki átutalás, bitcoin és előre fizetett kártyás fizetés.

Miért utasítják el minden indok nélkül a fizetésemet?

Ezzel a problémával forduljon a kártya kibocsátójához. Mi a The Chemistry Bay-nél nem fogadunk el visszautasított fizetéseket, kivéve, ha a kártyakibocsátója megadja nekünk az elutasítás vagy az elfogadás állapotát. Ha nemzetközi vásárlást szeretne végrehajtani, először hívja fel a kártyakibocsátóját, hogy engedélyezze a fizetést. Felhívjuk szíves figyelmét, hogy az összes ilyen korlátozás oka lehet, hogy egyes hitelkártyák csak otthoni használatra vannak beállítva, így a nemzetközi tranzakciók automatikusan elutasításra kerülnek.

Elfogadja a Paypal-t?

Nem, nem fogadunk el PayPal fizetést

Fizethetek a Research Chemicalsnak kriptovalutával?

Igen, a The Pirate Bay különböző típusú kriptovalutákat fogad el Research Chemicals vásárlásához.
Például elfogadjuk:

  • Bitcoin
  • Bitcoin Cash
  • Dai
  • Dogecoin
  • Ethereum
  • Litecoin
  • USD érme
Késő vagy hiányzó visszatérítések
  1. Először is ellenőrizze bankszámláját, ha nem kapott visszatérítést, és győződjön meg arról, hogy igaza van.
  2. Ezután lépjen kapcsolatba hitelkártya-társaságával; előfordulhat némi késés, mielőtt a visszatérítés hivatalosan közzétételre kerül.
  3. Ezután lépjen kapcsolatba a bankjával. A visszatérítés jóváhagyása előtt gyakran van némi feldolgozási idő.

Miután biztosította az összes eljárás végrehajtását, és még mindig nem kapta meg a visszatérítést, kérjük, lépjen kapcsolatba a The Chemistry Bay ügyfélszolgálatával.

Milyen biztonsági irányelvei vannak?
  1. Online rendelési rendszerünk a legújabb technológiát használja a biztonságos titkosítás érdekében. Minden személyes adatot és hitelkártyaadatot a legmagasabb szintű biztonsággal küldünk el. Felhívjuk figyelmét, hogy a fizetéssel kapcsolatos információkat nem tárolunk, és kérésének megfelelően töröljük rendszerünkből.

    Kérjük, olvassa el is Adatkezelési tájékoztató.

Visszatér

Véletlenül rossz terméket rendeltem, kicserélhető vagy visszaküldhető?

Javasoljuk, hogy a megrendelés előtt alaposan ellenőrizze igényeit. Ha rossz rendelést adott le, azonnal lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal a rendelés cseréje vagy törlése érdekében. Vállalkozásunk jellegéből adódóan minden vásárlás végleges. Így, ha a rendelése már feldolgozásra vagy kiszállításra került, azt nem lehet visszavenni.

Rossz terméket kaptam, mit tegyek?

Abban a valószínűtlen esetben, ha nem a megfelelő terméket kapja, kérjük, haladéktalanul értesítsen bennünket, hogy meg tudjuk szervezni a cserét vagy a bolti jóváírást az újrarendeléshez. Ezt azonnal feldolgozzuk, amint megkaptuk a visszaigazolást a hibás termék(ek) kiszállításáról.

Az üzlet jellegéből adódóan MINDEN eladás VÉGLEGES. Miután megrendelése elhagyta létesítményünket, nem jogosult visszatérítésre vagy visszaküldésre.

Visszaküldhetem a terméket és visszakaphatom a pénzem?

A termékek visszaküldésére nincs lehetőség. Ezért fizetés előtt alaposan ellenőrizze, hogy a megfelelő terméket rendelte-e meg.

Még mindig van kérdése?

További információért forduljon hozzánk.

Vegye fel velünk a kapcsolatot!

Megrendelés

Lehetséges lemondani a rendelésemet?

Igen, a „Mégse” gombra kattintva törölheti megrendelését. Felhívjuk figyelmét, hogy ez csak azokra a megrendelésekre vonatkozik, amelyek kifizetése megtörtént. Azok a rendelések, amelyekért Ön elküldte a fizetést, vásárolt megrendelésnek minősül.

Megrendelésem állapota Fizetés függőben, mit jelent ez?

Ez azt jelenti, hogy még nem kaptuk meg a befizetését. Kérjük, fejezze be a fizetést a következő 7 munkanapon belül.

Ha már befizette, kérjük, küldjön be egy jegyet a fizetési bizonylat másolatával.

Megrendelésem állapota Feldolgozás alatt van, mit jelent ez?

Miután megkaptuk és visszaigazoltuk a fizetését, megrendelését feldolgozzuk. Vásárlását a lehető leghamarabb kiszállítjuk.

Megrendelésem állapota Kész, mit jelent ez?

Megrendelését kiszállították. Kérlek vegyed figyelembe a következőt:

  • Ha hagyományos postai küldeményt kért szállítási lehetőségként, akkor nem kell nyomkövetési számot megadnunk, mivel az ilyen típusú levélnek nincs.
  • Ha ajánlott postai küldeményt kért szállítási lehetőségként, e-mailben küldünk egy nyomkövetési számot. A Saját fiók alatt is bejelentkezhet, hogy ott megtalálja nyomkövetési számát.
Megrendelésem állapota Törölt, mit jelent ez?

Ön megrendelést adott tőlünk, bár a kifizetést 30 napon belül nem kaptuk meg. Ezen idő letelte után megrendelését automatikusan töröljük. Ha a fizetést elküldte, kérjük, értesítse az Ügyfélszolgálatot jegy elküldésével.

Fiók

Miért kaptam egy e-mailt, amelyben további információkat kérek a „Biztonsági ellenőrzés” nevében?

Ez egy automatizált e-mail az oldalról történő csalárd vásárlások elkerülése érdekében. Megkérhetjük az új vásárlókat személyazonosságuk megadására és igazolására, ha rendelésük meghaladja az 1000 €-t. Hasonlóképpen, ha azt észleljük, hogy egy adott vásárló rendelési mintája megváltozott, a megrendelést a biztonsági visszaigazolásig felfüggesztjük. Például, ha általában 50 € értékű termékeket rendel, és hirtelen 500 € értékben rendel, akkor megvárjuk, amíg megérkezik a biztonsági visszaigazolás.

Mi a teendő, ha elvesztettem/elfelejtettem a jelszavamat.

Kérjük, lépjen a Saját fiók oldalra webhelyünk tetején. Ezt követően kattintson az „Elfelejtette jelszavát?” gombra.

Hogyan tudom törölni/lemondani a fiókomat?

Kérjük, hogy kérelmével együtt küldjön jegyet, és adatait eltávolítjuk rendszerünkből.

Nem tudok regisztrálni a webhelyére, segítsen nekem?

Fiókját aktiválnia kell az általunk küldött regisztrációs e-mailben található linkre kattintva. Kérjük, ellenőrizze e-mailje SPAM mappa opcióját. Ha nincs regisztrációs e-mail, kérjük, forduljon az Ügyfélszolgálathoz.

Termékek

Legálisak a Research Chemicals Chemistry Bay értékesítései?

Mi a Chemistry Bay-nél teljes mértékben betartjuk a törvényt, és csak a holland kormány által engedélyezett termékeket értékesítünk.

Mire használják ezeket a termékeket?

A The Chemistry Bay termékeinket KIZÁRÓLAG tudományos kutatási célokra szabad kísérleti vegyszerként használni. Ezt jól felszerelt laboratóriumi körülmények között kell elvégezni, amelyek megfelelnek a Tiszta és Alkalmazott Kémia Nemzetközi Uniója által megszabott legújabb szabványoknak. Csak okleveles, megfelelő engedéllyel rendelkező vegyész végezhet kutatást.  

NE HASZNÁLJA A VEGYI ANYAGOT EMBERI FOGYASZTÁSRA VAGY ÁLLATGYÓGYÁSZATI CÉLRA SEMMI KÖRÜLMÉNYEK között!

Ezt a vegyianyag-osztályt nem tesztelték emberi vagy állati toxicitási vizsgálatokhoz, és kevés vagy egyáltalán nincs adat a lehetséges hosszú vagy rövid távú hatások megértéséhez.

Ha olyan termékre van szükségem, amely nem szerepel az Ön webhelyén, mit tegyek?

Weboldalunkon megtalálható az összes elérhető termék részletes listája. Arra törekszünk, hogy a kutatás csúcsán maradjunk, és erőfeszítéseinket nem kímélve megfeleljünk ügyfeleink igényeinek és igényeinek. Raktárkészletünk folyamatosan frissül az új termékekkel és mindig friss. Ha szeretne értesülni cégünk legfrissebb híreiről az új termékekről vagy kedvezményekről, iratkozzon fel hírleveleinkre honlapunkról.

Kaphatok kedvezményt?

Iratkozzon fel hírlevelünkre, hogy értesüljön termékeinkről, árainkról és akcióinkról.

Mennyire tisztaak a termékei?

Termékeink tisztaságát a termékleírásban ismertettük.

Ez törvényes?

A különféle vegyi anyagokra vonatkozó uniós jogszabályok folyamatos változása miatt ezúton szeretnénk tájékoztatni Önt, hogy Ön köteles ellenőrizni, hogy az Ön által megrendelt termék legálisan behozható-e az Ön országába. Jogi következményekért nem tudunk felelősséget vállalni, felelősségét Önnek kell teljesítenie.

Az általunk forgalmazott termékek a legtöbb országban, ahová szállítunk, nem szabályozottak; azonban nem vagyunk jogi szakértők. Teljes mértékben az ügyfél felelőssége annak biztosítása, hogy az általa megrendelt vegyszerek ne legyenek ellenőrzöttek az országukban, és ha igen, akkor be kell szereznie minden szükséges engedélyt vagy engedélyt, amelyet a hatóságaik igényelhetnek a vegyszerek bármilyen módon történő behozatalához vagy felhasználásához. Nyugodtan adjon nekünk további forrásokat a termékeinket érintő szabályozási kérdésekről.

A visszaélések megelőzése és ügyfeleink jogi információkhoz való hozzáférésének megkönnyítése érdekében elindítottunk egy adatbázist, amely számos gyógyszer- és gyógyszertörvény gyűjteményét tartalmazza. Kérjük, segítsen nekünk az adatbázis bővítésében linkek megosztásával. Az ezen a weboldalon található összes információra nincs garancia, és a The Chemistry Bay nem vonható felelősségre semmilyen jogi következményért.

Legális az én országomban?

Vevőszolgálat

Hogyan érhetem el az ügyfélszolgálatot?

A The Chemistry Bay ügyfélszolgálatával többféleképpen is kapcsolatba léphet. A leggyorsabb kapcsolatfelvétel érdekében javasoljuk, hogy töltse ki a kapcsolatfelvételi űrlapot.

Mennyi időn belül kapok üzenetet az ügyfélszolgálattól?

Célunk, hogy minden vásárlónknak 1 órán belül üzenetet küldjünk. Néha egy kicsit tovább tarthat, mert nagyon elfoglalt.

Milyen nyelven beszél a The Chemistry Bay ügyfélszolgálata?

Valóban nemzetközi cégként több nyelven beszélünk. Ezért magabiztosan teheti fel kérdését a saját nyelvén. Lehet, hogy néha angolul válaszolunk.

Mikor érhető el az ügyfélszolgálat?

A nap 24 órájában, a hét 7 napján elérhetőek vagyunk. Az év 364 napján felveheti velünk a kapcsolatot. Csak karácsonykor tartunk szabadnapot. Mi is szeretjük a fehér karácsonyt 😉