Comment pouvons nous aider?

Avant de contacter notre service client, vérifiez si votre question pourrait figurer parmi nos questions fréquemment posées.

Frais d’expédition

Combien de temps faut-il avant que je reçoive mes produits chimiques de recherche ?

Après avoir reçu le paiement, nous expédierons votre colis avec Research Chemicals dans les 24 heures. Le temps qu'il faut avant de recevoir votre commande dépend du mode d'expédition choisi. Nous nous efforçons de livrer votre colis aux Pays-Bas dans les 48 heures suivant le paiement. Pour les délais de livraison vers d'autres pays, veuillez contacter notre équipe d'assistance.

Quelle est votre adresse de livraison ?

Nous expédions des produits à partir de différents sites selon le type et l'emplacement des produits commandés. Notre site principal est situé aux Pays-Bas. Pour des raisons de confidentialité, nous ne pouvons pas donner les détails exacts. Nous espérons votre compréhension

Vais-je recevoir une mise à jour par e-mail lorsque mon produit est expédié ?

En règle générale, tous les clients reçoivent un e-mail de confirmation lorsqu'ils passent la commande et lorsque leur commande est expédiée. Si vous n'avez pas encore reçu l'e-mail, assurez-vous de vérifier vos courriers indésirables et la boîte de réception des autres. De plus, vous pouvez également vous connecter à notre site et confirmer le statut de votre livraison.

J'ai passé ma commande, quand dois-je attendre ma livraison ?

Cela dépend de votre emplacement. En règle générale, les commandes au sein de l'UE prennent environ 72 heures. Cependant, le délai de livraison est prolongé de 2 à 21 jours ouvrables si vous résidez en dehors de l'UE.

La livraison express est-elle disponible en ce moment ?

L'expédition express n'est disponible que par le service postal pour le moment.

Comment allez-vous emballer ma commande ?

Nous ne pouvons pas vous dire exactement comment nous expédions les produits chimiques de recherche. Mais nous garantissons un emballage anonyme et discret. De plus, nous sommes sûrs à 100 % d'avoir l'emballage le plus original et le plus amusant du marché. Nous ne mettons pas non plus d'étiquettes à l'intérieur de l'emballage. Vous pouvez ainsi ouvrir vos colis en toute sérénité.

Fournissez-vous une garantie que ma commande sera livrée à mon adresse ?

Nous avons une politique de réexpédition pour les commandes au sein de l'UE. Si votre colis a été expédié via une méthode traçable ou s'il n'arrive pas, nous pouvons simplement le réexpédier après 21 jours. Notez que vous ne pourrez pas être réexpédié si le colis n'a pas été enregistré avec suivi ou si votre colis a été retenu par les douanes pour des raisons légales. La réexpédition n'est qu'une opportunité unique dans laquelle il est de la responsabilité du client de vérifier la légalité de la réception des commandes dans votre pays respectif.

Nous utilisons la poste aérienne non enregistrée comme mode d'expédition standard. Notez que les commandes en dehors de l'UE sont expédiées aux risques et périls du client et ne sont pas soumises à la politique de réexpédition. Les autres régions qui ne sont pas couvertes par notre politique de réexpédition sont l'Australie, la Roumanie et la Russie.

Pouvez-vous vérifier sur le service de messagerie si ma livraison est retardée ?

Il est de la responsabilité du client de suivre son colis avec l'identifiant de suivi qui lui a été fourni. Nous ne faisons pas de suivi sur le service de messagerie avant la période de 21 jours.

Puis-je suivre ma commande?

Vous pouvez vous connecter à votre compte pour vérifier l'état de votre commande et les informations de suivi. Vous recevrez un e-mail indiquant que votre commande a été expédiée, avec des informations de suivi (si facultatives). Veuillez vérifier votre dossier SPAM ou courrier indésirable au cas où vous ne trouveriez pas l'e-mail dans votre boîte de réception habituelle.

Je n'ai pas reçu mon colis, que dois-je faire ?

Dans les rares cas où votre commande ne vous parviendrait pas dans les 21 jours ouvrables, vous bénéficierez d'une réexpédition gratuite (commandes assurées suivies uniquement). Pour bénéficier de la réexpédition gratuite, veuillez suivre ces étapes :

  1. Ouvrez le courrier du service d'expédition et signalez le colis comme manquant.
  2. Lorsque vous avez reçu la confirmation du service d'expédition, envoyez-la à notre service client.
  3. Après réception de la confirmation, nous enverrons un nouvel envoi le même jour.

VEUILLEZ NE PAS NOUS CONTACTER POUR SUIVRE VOTRE COMMANDE AVANT 21 JOURS À PARTIR DE LA DATE D'EXPÉDITION.

Veuillez noter que si votre envoi est confisqué par les douanes, en raison de votre négligence des lois locales, vous ne serez strictement pas admissible à un remboursement ou à une réexpédition.

Toutes les réexpéditions sont envoyées par avion sans suivi ni assurance.

Nous n'offrons PAS de service de réexpédition vers les pays suivants car ils sont classés comme à haut risque : Norvège, Suède, Finlande, Hongrie, Italie, Belgique ou tout autre pays hors de l'UE.

En raison de la politique douanière plus stricte, vous commandez à vos risques et périls.

Expédiez-vous également le week-end ?

Non, nous expédions les commandes du lundi au vendredi. Les commandes ne sont pas expédiées le week-end. Toutes les commandes passées le samedi et le dimanche seront expédiées le lundi.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée?

Si vous avez passé une commande un jour de semaine (du lundi au vendredi), elle sera expédiée le jour même. Les commandes passées le vendredi après 17h00 ne seront plus expédiées le jour même. Les commandes passées le vendredi après 5h00, le samedi ou le dimanche seront expédiées le lundi.

Paiements

Avez-vous déjà reçu mon paiement ?

Nous travaillons avec un système automatisé. Dès que nous aurons reçu votre paiement, vous recevrez immédiatement une confirmation de notre part. Veuillez vous assurer que le numéro de commande de votre commande est indiqué dans l'objet de votre paiement.

Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de notre part dans les 48 heures :

  1. Vérifiez votre boîte de spam
  2. Vérifiez si vous avez ajouté le numéro de commande à votre paiement
  3. Envoyez une capture d'écran ou une confirmation de paiement au service client.
Comment puis-je payer à Chemistry Bay?

Nous proposons plusieurs options de paiement sécurisées et fiables telles que le virement bancaire direct et la cryptographie.

Comment fonctionne un virement bancaire de Chemistry Bay ?

Lorsque vous avez passé une commande, vous recevrez un e-mail de notre part avec les coordonnées bancaires et de paiement. Il est important de prendre vous-même des mesures immédiates et de transférer le montant sur le numéro de compte de Chemistry Bay. Faites attention! Indiquez toujours le numéro de commande dans la description. Lorsque nous aurons reçu le paiement, vous recevrez immédiatement une confirmation de paiement de notre part. Il s'agit d'un système automatisé. Si vous ne recevez pas immédiatement d'e-mail, le paiement n'a pas encore été traité. Vérifiez toujours votre boîte de spam de votre e-mail.

Quels modes de paiement proposez-vous actuellement ?

Nos méthodes de paiement sont basées sur votre convenance et faisabilité. Nous proposons trois méthodes largement utilisées, à savoir les virements bancaires, le bitcoin et le paiement par carte prépayée.

Pourquoi mon paiement est-il refusé sans aucune raison ?

Vous devez contacter l'émetteur de votre carte pour ce problème. Chez The Chemistry Bay, nous n'acceptons pas les paiements de refus à moins que l'émetteur de votre carte ne nous donne le statut de refus ou d'acceptation. Vous devez d'abord appeler l'émetteur de votre carte pour autoriser votre paiement dans le cas où vous essayez de faire un achat international. Veuillez noter que toutes ces limitations peuvent être dues au fait que certaines cartes de crédit sont configurées pour être utilisées à la maison uniquement. Ainsi, les transactions internationales sont automatiquement refusées.

Acceptez-vous Paypal ?

Non, nous n'acceptons pas les paiements PayPal

Puis-je payer Research Chemicals avec une crypto-monnaie ?

Oui, à The Pirate Bay, nous acceptons différents types de crypto-monnaie pour l'achat de Research Chemicals.
Par exemple, nous acceptons :

  • Bitcoin
  • Bitcoin Cash
  • Par
  • Dogecoin
  • Ethereum
  • Litecoin
  • Pièce en USD
Remboursements en retard ou manquants
  1. Vérifiez d'abord votre compte bancaire si vous n'avez pas reçu de remboursement et confirmez que vous avez raison.
  2. Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit ; il est possible qu'il y ait un certain délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
  3. Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit approuvé.

Une fois que vous vous êtes assuré de l'exécution de toutes les procédures et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez contacter le service client de The Chemistry Bay.

Quelles sont vos politiques de sécurité ?
  1. Notre système de commande en ligne utilise les dernières technologies pour sécuriser le cryptage. Toutes les données personnelles et informations de carte de crédit sont soumises avec le plus haut niveau de sécurité. Veuillez noter que nous ne stockons aucune information liée au paiement et que nous les effaçons de notre système en fonction de votre demande.

    S'il vous plaît également lire notre Vie privée.

Retours de commande et remboursements

J'ai commandé le mauvais article par erreur, peut-il être remplacé ou retourné ?

Nous vous conseillons de bien vérifier vos besoins avant de passer commande. Si vous avez passé une mauvaise commande, contactez immédiatement notre service client pour remplacer ou annuler votre commande. En raison de la nature de notre entreprise, tous les achats sont définitifs. Ainsi, si votre commande est déjà traitée ou livrée, elle ne pourra être reprise.

J'ai reçu le mauvais produit, que dois-je faire ?

Dans le cas peu probable où vous recevriez le(s) mauvais produit(s), veuillez nous en informer immédiatement afin que nous puissions organiser un échange ou un avoir en magasin pour passer une nouvelle commande. Cela sera traité dès que nous aurons reçu la confirmation de l'expédition du ou des produits incorrects.

TOUTES les ventes sont FINALES en raison de la nature de l'entreprise. Une fois que votre commande a quitté notre établissement, vous ne pourrez prétendre à aucun remboursement ou retour.

Puis-je retourner mon produit et récupérer mon argent ?

Il n'est pas possible de retourner des produits. Par conséquent, vérifiez soigneusement si vous avez commandé le bon produit avant de payer.

Vous avez encore une question?

Veuillez nous contacter pour plus d'informations.

Nous contacter

Commandes

Est-il possible d'annuler ma commande ?

Oui, vous pouvez annuler votre commande en cliquant sur le bouton « annuler ». Veuillez noter que cela ne s'applique qu'aux commandes dont le paiement a été effectué. Les commandes que vous avez envoyées en paiement sont considérées comme des commandes achetées.

Ma commande a le statut Paiement en attente, qu'est-ce que cela signifie ?

Cela signifie que nous n'avons pas encore reçu votre paiement. Veuillez terminer votre paiement dans les 7 prochains jours ouvrables.

Si vous avez déjà effectué le paiement, veuillez envoyer un ticket avec une copie de la preuve de paiement jointe.

Ma commande a le statut En cours de traitement, qu'est-ce que cela signifie ?

Une fois que nous avons reçu et confirmé votre paiement, nous traitons votre commande après. Votre achat sera expédié dans les plus brefs délais.

Ma commande a le statut Terminé, qu'est-ce que cela signifie ?

Votre commande a été expédiée. Veuillez noter ce qui suit :

  • Si vous avez demandé le courrier ordinaire comme option d'expédition, nous n'avons pas à fournir de numéro de suivi car ce type de courrier n'en a pas.
  • Si vous avez demandé le courrier recommandé comme option d'expédition, nous vous enverrons un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez également vous connecter sous Mon compte pour y trouver votre numéro de suivi.
Ma commande a le statut Annulé, qu'est-ce que cela signifie ?

Vous avez passé une commande chez nous, mais nous n'avons pas reçu le paiement dans les 30 jours. Passé ce délai, nous annulons automatiquement votre commande. Si vous avez effectué un paiement, veuillez en informer le service client en envoyant un ticket.

Compte

Pourquoi ai-je reçu un e-mail me demandant plus d'informations au nom de « Contrôle de sécurité » ?

Il s'agit d'un e-mail automatisé afin d'éviter tout achat frauduleux sur le site. Nous pourrions demander aux nouveaux clients de fournir et de prouver leur identité si leur commande dépasse € 1000,-. De même, si nous remarquons que le modèle de commande d'un client spécifique a changé, nous mettrons la commande en attente jusqu'à la confirmation de sécurité. Par exemple, si vous commandez habituellement des produits d'une valeur de 50 € et que vous passez soudainement une commande de 500 €, nous attendrons la réception d'une confirmation de sécurité.

Que faire si j'ai perdu/oublié mon mot de passe.

Veuillez accéder à Mon compte en haut de notre site Web. Après cela, vous pouvez cliquer sur « Mot de passe perdu ? ».

Comment puis-je supprimer/annuler mon compte ?

Veuillez envoyer un ticket avec votre demande et nous supprimerons vos informations de notre système.

Je n'arrive pas à m'inscrire sur votre site, pouvez-vous m'aider s'il vous plait ?

Vous devez activer votre compte en cliquant sur le lien dans l'e-mail d'inscription que nous vous avons envoyé. Veuillez vérifier l'option du dossier SPAM de votre courrier électronique. S'il n'y a pas d'e-mail d'inscription, veuillez contacter le service client.

Nos produits

Les produits Research Chemicals Chemistry Bay sont-ils légaux ?

Chez Chemistry Bay, nous respectons pleinement la loi et ne vendons que des produits autorisés par le gouvernement néerlandais.

A quoi servent ces produits ?

Nos produits à The Chemistry Bay doivent être utilisés UNIQUEMENT comme produits chimiques expérimentaux à des fins de recherche scientifique. Cela doit être effectué dans des laboratoires bien équipés qui respectent les dernières normes imposées par l'Union internationale de chimie pure et appliquée. Seuls les chimistes certifiés avec une licence appropriée peuvent mener des recherches.  

NE PAS, EN AUCUN CAS, UTILISER LES PRODUITS CHIMIQUES POUR LA CONSOMMATION HUMAINE OU À DES FINS VÉTÉRINAIRES !

Cette classe de produits chimiques n'a pas été testée pour des études de toxicité chez l'homme ou l'animal et il existe peu ou pas de données pour comprendre les effets possibles à long ou à court terme.

Si j'ai besoin d'un produit qui n'est pas répertorié sur votre site Web, que dois-je faire ?

Notre site Web contient une liste détaillée de tous les produits disponibles. Nous nous efforçons de rester à la pointe de la recherche et ne ménageons aucun effort pour répondre aux besoins et aux demandes de nos clients. Notre stock est toujours mis à jour avec de nouveaux produits et est toujours frais. Pour recevoir les dernières mises à jour de notre société sur les nouveaux produits ou les remises, vous pouvez vous inscrire à nos newsletters depuis notre page d'accueil.

Puis-je bénéficier d'une réduction?

Veuillez vous inscrire à notre newsletter pour rester informé de nos produits, prix et promotions.

Quelle est la pureté de vos produits ?

La pureté de nos produits a été expliquée dans la description du produit.

Est-ce légal?

En raison des changements constants dans les lois de l'UE concernant divers produits chimiques, nous souhaitons par la présente vous informer qu'il vous incombe de vérifier si le produit que vous commandez peut être importé légalement dans votre pays. Nous ne pouvons être tenus responsables des conséquences juridiques et vous devez assumer votre responsabilité.

Les produits que nous vendons ne sont pas réglementés dans la plupart des pays vers lesquels nous livrons ; cependant, nous ne sommes pas des experts juridiques. Il est de l'entière responsabilité du client de s'assurer que les produits chimiques qu'il commande ne sont pas contrôlés dans son pays, et s'ils le sont, ils doivent obtenir toutes les licences ou permis nécessaires qui peuvent être exigés par leurs autorités pour importer ou utiliser les produits chimiques de quelque manière que ce soit. N'hésitez pas à nous fournir des sources supplémentaires sur les questions réglementaires concernant nos produits.

Pour prévenir les abus et faciliter l'accès de nos clients aux informations juridiques, nous avons lancé une base de données regroupant plusieurs lois sur les drogues et les produits pharmaceutiques. Aidez-nous à élargir cette base de données en partageant des liens. Toutes les informations que vous trouverez sur ce site sont sans aucune garantie et The Chemistry Bay ne peut être tenu responsable des conséquences juridiques.

Est-ce légal dans mon pays ?
  • Europe continentale   info
  • Profils juridiques des pays (choisissez votre pays)  info
  • Pays-Bas  info

Service client

Comment puis-je joindre le service client?

Il existe plusieurs façons de contacter le service client de The Chemistry Bay. Pour obtenir le contact le plus rapide, nous vous conseillons de remplir le formulaire de contact.

Dans combien de temps vais-je recevoir un message du service client ?

Nous visons à envoyer un message à tous les clients dans l'heure. Parfois, cela peut prendre un peu plus de temps car il y a beaucoup de monde.

Quelle langue le service client de The Chemistry Bay parle-t-il ?

En tant qu'entreprise véritablement internationale, nous parlons plusieurs langues. Vous pouvez donc poser votre question en toute confiance dans votre propre langue. Nous pouvons parfois répondre en anglais.

Quand le service client est-il disponible ?

Nous sommes disponibles 24h/7 et 364j/XNUMX. Vous pouvez nous contacter XNUMX jours par an. Nous ne prenons qu'un jour de congé à Noël. On aime aussi un Noël blanc 😉