¿Cómo podemos ayudarle?

Antes de ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, compruebe si su pregunta puede estar entre nuestras preguntas frecuentes.

Envíos

¿Cuánto tiempo pasa antes de recibir mis productos químicos de investigación?

Una vez que hayamos recibido el pago, enviaremos su paquete con Research Chemicals dentro de las 24 horas. El tiempo que tarda en recibir su pedido depende del método de envío elegido. Nos esforzamos por entregar su paquete en los Países Bajos dentro de las 48 horas posteriores al pago. Para conocer los tiempos de entrega a otros países, comuníquese con nuestro equipo de soporte.

Cual es su direccion de envio?

Enviamos productos desde diferentes sitios según el tipo y la ubicación de los productos solicitados. Nuestra ubicación principal se encuentra en los Países Bajos. Por razones de privacidad, no podemos dar los detalles exactos. Esperamos su comprensión

¿Recibiré una actualización por correo electrónico cuando se envíe mi producto?

Por lo general, todos los clientes reciben una confirmación por correo electrónico cuando realizan el pedido y cuando se envía su pedido. Si aún no ha recibido el correo electrónico, asegúrese de revisar su correo no deseado y la bandeja de entrada de otras personas. Además, también puede iniciar sesión en nuestro sitio y confirmar el estado de su entrega.

He realizado mi pedido, ¿cuándo debo esperar mi entrega?

Depende de tu ubicación. Normalmente, los pedidos dentro de la UE tardan unas 72 horas. Sin embargo, el tiempo de envío se extiende de 2 a 21 días hábiles si reside fuera de la UE.

¿Está disponible el envío exprés ahora mismo?

El envío exprés solo está disponible a través del servicio postal en este momento.

¿Cómo empacará mi pedido?

No podemos decirle exactamente cómo enviamos los productos químicos de investigación. Pero garantizamos un embalaje anónimo y discreto. Además, estamos 100% seguros de que contamos con el packaging más original y divertido del negocio. Tampoco ponemos etiquetas en el interior del paquete. De esta forma puede abrir sus paquetes con tranquilidad.

¿Ofrecen alguna garantía de que mi pedido se entregará en mi dirección?

Tenemos una política de reenvío para pedidos dentro de la UE. Si su paquete se envió a través de un método rastreable o si no llega, simplemente podemos reenviarlo después de 21 días. Tenga en cuenta que no será elegible para reenvío si el paquete no se registró o si su paquete fue retenido por la aduana debido a razones legales. El reenvío es solo una oportunidad única en la que es responsabilidad del cliente verificar la legalidad de recibir pedidos en su país respectivo.

Utilizamos el correo aéreo no registrado como modo de envío estándar. Tenga en cuenta que los pedidos fuera de la UE se envían por cuenta y riesgo del cliente y no están sujetos a la política de reenvío. Otras regiones que no están cubiertas por nuestra política de reenvío son Australia, Rumania y Rusia.

¿Pueden consultar el servicio de mensajería si mi entrega se retrasa?

Es responsabilidad del cliente rastrear su paquete con la identificación de rastreo que se le proporcionó. No realizamos un seguimiento del servicio de mensajería antes del período de 21 días.

¿Puedo rastrear mi pedido?

Puede iniciar sesión en su cuenta para verificar el estado de su pedido y la información de seguimiento. Se le enviará un correo electrónico indicando que se envió su pedido, con información de seguimiento (si es opcional). Por favor, revise su carpeta de SPAM o correo basura en caso de que no pueda encontrar el correo electrónico en su bandeja de entrada habitual.

No he recibido mi paquete, ¿qué debo hacer?

En el raro caso de que su pedido no le haya llegado dentro de los 21 días hábiles, calificará para un reenvío gratuito (solo pedidos asegurados con seguimiento). Para calificar para el reenvío gratuito, siga estos pasos:

  1. Abra el correo del servicio de envío e informe que falta el paquete.
  2. Cuando haya recibido la confirmación del servicio de envío, envíela a nuestro servicio de atención al cliente.
  3. Después de recibir la confirmación, le enviaremos un nuevo envío el mismo día.

POR FAVOR NO SE CONTACTE CON NOSOTROS PARA SEGUIR SU PEDIDO HASTA 21 DÍAS A PARTIR DE LA FECHA DE ENVÍO.

Tenga en cuenta que si su envío es confiscado por la aduana, debido a su negligencia de las leyes locales, estrictamente no calificará para ningún reembolso o reenvío.

Todos los reenvíos se envían por correo aéreo sin seguimiento ni seguro.

NO ofrecemos un servicio de reenvío a los siguientes países, ya que están clasificados como de alto riesgo: Noruega, Suecia, Finlandia, Hungría, Italia, Bélgica o cualquier país fuera de la UE.

Debido a la política de aduanas más estricta, realizarás el pedido bajo tu propio riesgo personal.

¿También envían los fines de semana?

No, enviamos pedidos de lunes a viernes. Los pedidos no se envían los fines de semana. Todos los pedidos realizados los sábados y domingos se enviarán el lunes.

Cuando será enviado mi pedido?

Si ha realizado un pedido en un día laborable (de lunes a viernes), se enviará el mismo día. Los pedidos realizados el viernes después de las 17:00 ya no se enviarán el mismo día. Los pedidos realizados los viernes después de las 5:00 p. M., Los sábados o domingos se enviarán el lunes.

Métodos de Pago

¿Ya recibió mi pago?

Trabajamos con un sistema automatizado. Tan pronto como hayamos recibido su pago, recibirá de inmediato una confirmación de nuestra parte. Asegúrese de que el número de pedido de su pedido se indique en el tema de su pago.

Si no ha recibido un correo electrónico de nuestra parte dentro de las 48 horas siguientes:

  1. Revisa tu casilla de correo no deseado
  2. Verifique si ha agregado el número de pedido a su pago
  3. Envíe una captura de pantalla o una confirmación de pago al servicio de atención al cliente.
¿Cómo puedo pagar en Chemistry Bay?

Ofrecemos varias opciones de pago seguras y confiables, como transferencia bancaria directa y criptografía.

¿Cómo funciona una transferencia bancaria de Chemistry Bay?

Cuando haya realizado un pedido, recibirá un correo electrónico nuestro con el banco y los datos de pago. Es importante que usted mismo tome medidas inmediatas y transfiera la cantidad al número de cuenta de Chemistry Bay. ¡Presta atención! Indique siempre el número de pedido en la descripción. Cuando hayamos recibido el pago, recibirá inmediatamente una confirmación de pago de nuestra parte. Este es un sistema automatizado. Si no recibe un correo electrónico de inmediato, el pago aún no se ha procesado. Siempre marque la casilla de correo no deseado de su correo electrónico.

¿Qué métodos de pago ofrece actualmente?

Nuestros métodos de pago se basan en su conveniencia y viabilidad. Ofrecemos tres métodos ampliamente utilizados, es decir, transferencias bancarias, bitcoin y pago con tarjeta prepago.

¿Por qué se rechaza mi pago sin ningún motivo?

Debe comunicarse con el emisor de su tarjeta para este problema. Nosotros en The Chemistry Bay no aceptamos pagos de rechazo a menos que el emisor de su tarjeta nos indique el estado de rechazo o aceptación. Primero debe llamar al emisor de su tarjeta para autorizar su pago en el caso de que esté tratando de realizar una compra internacional. Tenga en cuenta que todas estas limitaciones pueden deberse a que algunas tarjetas de crédito están configuradas para usarse solo en casa, por lo que las transacciones internacionales se rechazan automáticamente.

¿Aceptas paypal?

No, no aceptamos pagos con PayPal.

¿Puedo pagar Research Chemicals con criptomonedas?

Sí, en The Pirate Bay aceptamos diferentes tipos de criptomonedas para comprar Research Chemicals.
Por ejemplo, aceptamos:

  • Bitcoin
  • Bitcoin Cash
  • Por
  • dogecoin
  • Ethereum
  • Litecoin
  • Moneda de USD
Reembolsos tardías o faltantes
  1. En primer lugar, compruebe su cuenta bancaria si no ha recibido un reembolso y confirme que tiene razón.
  2. Luego comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito; Es posible que se produzca algún retraso antes de que se publique oficialmente su reembolso.
  3. A continuación, comuníquese con su banco. A menudo, hay un tiempo de procesamiento antes de que se apruebe un reembolso.

Una vez que se haya asegurado de la realización de todos los trámites y aún no haya recibido su reembolso, comuníquese con el servicio de atención al cliente de The Chemistry Bay.

¿Cuáles son sus políticas de seguridad?
  1. Nuestro sistema de pedidos en línea utiliza la última tecnología para asegurar el cifrado. Todos los datos personales y la información de la tarjeta de crédito se envían con el más alto nivel de seguridad. Tenga en cuenta que no almacenamos ninguna información relacionada con el pago y la borramos de nuestro sistema de acuerdo con su solicitud.

    Por favor, lea también nuestros Política de Privacidad.

Devoluciones

He pedido el artículo equivocado por error, ¿puedo reemplazarlo o devolverlo?

Le recomendamos que compruebe minuciosamente sus requisitos antes de realizar un pedido. Si ha realizado un pedido incorrecto, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente de inmediato para reemplazar o cancelar su pedido. Debido a la naturaleza de nuestro negocio, todas las compras son definitivas. Por lo tanto, si su pedido ya está procesado o entregado, no podrá ser retirado.

He recibido el producto equivocado, ¿qué debo hacer?

En el improbable caso de que reciba los productos incorrectos, notifíquenos de inmediato para que podamos organizar un cambio o crédito de la tienda para volver a realizar el pedido. Esto será procesado tan pronto como hayamos recibido la confirmación del envío del producto o productos incorrectos.

TODAS las ventas son FINALES debido a la naturaleza del negocio. Una vez que su pedido haya salido de nuestras instalaciones, no calificará para ningún reembolso o devolución.

¿Puedo devolver mi producto y recuperar mi dinero?

No es posible devolver productos. Por lo tanto, compruebe cuidadosamente si pidió el producto correcto antes de pagar.

¿Aún tienes una pregunta?

Por favor, póngase en contacto con nosotros para obtener más información.

Contáctanos

Mis Pedidos

¿Es posible cancelar mi pedido?

Sí, puede cancelar su pedido haciendo clic en el botón "cancelar". Tenga en cuenta que esto solo se aplica a los pedidos que se hayan realizado el pago. Los pedidos para los que ha enviado un pago se consideran pedidos comprados.

Mi pedido tiene el estado Pago pendiente, ¿qué significa esto?

Esto significa que aún no hemos recibido su pago. Finalice su pago dentro de los próximos 7 días hábiles.

En caso de que ya haya realizado el pago, envíe un boleto con una copia del comprobante de pago adjunto.

Mi pedido tiene el estado Procesando, ¿qué significa esto?

Una vez que hayamos recibido y confirmado su pago, procesaremos su pedido después. Su compra se enviará lo antes posible.

Mi pedido tiene el estado Completo, ¿qué significa esto?

Su pedido ha sido enviado. Tenga en cuenta lo siguiente:

  • Si ha solicitado el correo ordinario como una opción de envío, no es necesario que proporcione un número de seguimiento, ya que este tipo de correo no tiene ninguno.
  • Si ha solicitado el correo certificado como opción de envío, le enviaremos un número de seguimiento por correo electrónico. También puede iniciar sesión en Mi cuenta para encontrar allí su número de seguimiento.
Mi pedido tiene el estado Cancelado, ¿qué significa esto?

Ha realizado un pedido con nosotros, aunque no hemos recibido el pago en un plazo de 30 días. Después de este período de tiempo, cancelamos automáticamente su pedido. Si envió el pago, notifique al Servicio de atención al cliente enviando un ticket.

Cuenta

¿Por qué he recibido un correo electrónico solicitando más información a nombre de "Control de seguridad"?

Es un correo electrónico automatizado para evitar compras fraudulentas en el sitio. Podríamos pedir a los nuevos clientes que proporcionen y demuestren su identidad si su pedido supera los 1000 €. Del mismo modo, si notamos que el patrón de pedido de un cliente específico ha cambiado, pondremos el pedido en espera hasta la confirmación de seguridad. Por ejemplo, si normalmente solicita productos por valor de 50 €, y de repente realiza un pedido de 500 €, esperaremos hasta que se reciba una confirmación de seguridad.

Qué hacer si he perdido / olvidado mi contraseña.

Vaya a Mi cuenta en la parte superior de nuestro sitio web. Después de esto, puede hacer clic en "¿Perdió su contraseña?".

¿Cómo puedo borrar / cancelar mi cuenta?

Envíe un ticket con su solicitud y eliminaremos sus datos de nuestro sistema.

No puedo registrarme en su sitio web, ¿pueden ayudarme?

Debe activar su cuenta haciendo clic en el enlace del correo electrónico de registro que le hemos enviado. Verifique la opción de la carpeta SPAM de su correo electrónico. Si no hay un correo electrónico de registro, comuníquese con el Servicio de atención al cliente.

Productos

¿Son legales las ventas de Research Chemicals Chemistry Bay?

En Chemistry Bay cumplimos plenamente con la ley y solo vendemos productos permitidos por el gobierno holandés.

¿Para qué se utilizan estos productos?

Nuestros productos en The Chemistry Bay deben usarse como productos químicos experimentales ÚNICAMENTE con fines de investigación científica. Esto debe llevarse a cabo en entornos de laboratorios bien equipados que cumplan con los últimos estándares impuestos por la Unión Internacional de Química Pura y Aplicada. Solo los químicos certificados con una licencia adecuada pueden realizar investigaciones.  

¡NO, BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA, UTILICE LOS PRODUCTOS QUÍMICOS PARA EL CONSUMO HUMANO O CON FINES VETERINARIOS!

Esta clase de sustancias químicas no ha sido probada para estudios de toxicidad en humanos o animales y hay pocos o ningún dato para comprender los posibles efectos a largo o corto plazo.

Si necesito un producto que no figura en su sitio web, ¿qué hago?

Nuestro sitio web tiene una lista detallada de todos los productos disponibles. Nos esforzamos por estar al tanto de la investigación y no escatimamos esfuerzos para satisfacer las necesidades y demandas de nuestros clientes. Nuestro stock está siempre actualizado con nuevos productos y siempre fresco. Para recibir las últimas actualizaciones de nuestra empresa sobre nuevos productos o descuentos, puede suscribirse a nuestros boletines desde nuestra página de inicio.

¿Puedo obtener un descuento?

Suscríbase a nuestro boletín para mantenerse actualizado sobre nuestros productos, precios y promociones.

¿Qué tan puros son sus productos?

La pureza de nuestros productos se explica en la descripción del producto.

¿Es legal?

Debido a los cambios constantes en las leyes de la UE sobre diversos productos químicos, queremos informarle que usted es responsable de verificar si el producto que solicita se puede importar legalmente a su país. No podemos responsabilizarnos por las consecuencias legales y usted debe cumplir con su responsabilidad.

Los productos que vendemos no están regulados en la mayoría de los países a los que realizamos envíos; sin embargo, no somos expertos legales. Es responsabilidad exclusiva del cliente asegurarse de que los productos químicos que solicite no estén controlados en su país y, si lo están, deben obtener las licencias o permisos necesarios que sus autoridades puedan exigir para importar o utilizar los productos químicos de cualquier forma. No dude en proporcionarnos fuentes adicionales sobre asuntos regulatorios relacionados con nuestros productos.

Para prevenir el abuso y facilitar el acceso de nuestros clientes a la información legal, hemos lanzado una base de datos con una colección de varias leyes farmacéuticas y farmacéuticas. Ayúdenos a ampliar esta base de datos compartiendo enlaces. Toda la información que encontrará en este sitio web no tiene garantías y The Chemistry Bay no se hace responsable de ninguna consecuencia legal.

¿Es legal en mi país?
  • Continente Europa   info
  • Perfiles legales de países (elija su país)  info
  • Nederland  info

Servicio de atención al cliente

¿Cómo puedo contactar con el servicio al cliente?

Hay varias formas de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de The Chemistry Bay. Para obtener el contacto más rápido, le recomendamos que complete el formulario de contacto.

¿Qué tan pronto recibiré un mensaje del servicio de atención al cliente?

Nuestro objetivo es enviar mensajes a todos los clientes en 1 hora. A veces puede llevar un poco más de tiempo porque está muy ocupado.

¿Qué idioma habla el servicio de atención al cliente de The Chemistry Bay?

Como empresa verdaderamente internacional, hablamos varios idiomas. Por lo tanto, puede formular su pregunta con confianza en su propio idioma. A veces podemos responder en inglés.

¿Cuándo está disponible el servicio al cliente?

Estamos disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Puedes contactarnos 364 días al año. Solo nos tomamos un día libre en Navidad. También amamos una Navidad blanca 😉