Hvordan kan vi hjælpe?

Inden du kontakter vores kundeservice, så tjek om dit spørgsmål kan være blandt vores ofte stillede spørgsmål.

Levering

Hvor lang tid tager det, før jeg modtager mine forskningskemikalier?

Efter vi har modtaget betalingen, sender vi din pakke med Research Chemicals inden for 24 timer. Hvor lang tid der går, før du modtager din ordre, afhænger af den valgte forsendelsesmetode. Vi bestræber os på at levere din pakke i Holland inden for 48 timer efter betaling. For leveringstider til andre lande bedes du kontakte vores supportteam.

Hvad er din leveringsadresse?

Vi sender produkter fra forskellige websteder afhængigt af typen og placeringen af ​​de bestilte produkter. Vores hovedsted er beliggende i Holland. Af hensyn til privatlivets fred kan vi ikke give de nøjagtige detaljer. Vi håber på din forståelse

Vil jeg modtage en e-mail-opdatering, når mit produkt er afsendt?

Typisk modtager alle kunder en e-mail-bekræftelse, når de afgiver ordren, og når deres ordre afsendes. Hvis du ikke har modtaget e-mailen endnu, så sørg for at tjekke din junk og andres indbakke. Derudover kan du også logge ind på vores side og bekræfte status for din levering.

Jeg har afgivet min ordre, hvornår skal jeg forvente min levering?

Det afhænger af din placering. Normalt tager ordrer inden for EU omkring 72 timer. Dog forlænges fragttiden fra 2-21 hverdage, hvis du er bosat uden for EU.

Er ekspresforsendelse tilgængelig lige nu?

Ekspresforsendelse er kun tilgængelig via postvæsenet lige nu.

Hvordan vil du pakke min ordre?

Vi kan ikke fortælle dig præcis, hvordan vi sender forskningskemikalierne. Men vi garanterer anonym og diskret indpakning. Derudover er vi 100% sikre på, at vi har den mest originale og sjove emballage i branchen. Vi sætter heller ikke etiketter på indersiden af ​​pakken. På denne måde kan du åbne dine pakker med ro i sindet.

Giver du nogen garanti for, at min ordre bliver leveret til min adresse?

Vi har en genforsendelsespolitik for ordrer inden for EU. Hvis din pakke blev afsendt via en sporbar metode, eller hvis den ikke ankommer, kan vi blot sende den igen efter 21 dage. Bemærk, at du ikke vil være berettiget til genforsendelse, hvis pakken ikke blev registreret sporet, eller din pakke blev tilbageholdt af toldmyndighederne på grund af juridiske årsager. Genforsendelse er kun en engangsmulighed, hvor det er kundens ansvar at kontrollere lovligheden af ​​at modtage ordrer til dit respektive land.

Vi bruger uregistreret luftpost som standard forsendelsesmåde. Bemærk, at ordrer uden for EU sendes på kundens eget ansvar og ikke er underlagt genforsendelsespolitikken. Andre regioner, der ikke er omfattet af vores genforsendelsespolitik, er Australien, Rumænien og Rusland.

Kan du tjekke op på kurerservice, hvis min levering er forsinket?

Det er kundens ansvar at spore deres pakke med det sporings-id, de har fået. Vi følger ikke op på kurerservicen før 21-dages perioden.

Kan jeg spore min ordre?

Du kan logge ind på din konto for at kontrollere din ordrestatus og sporingsoplysninger. Du vil blive sendt en e-mail om, at din ordre blev afsendt, med sporingsoplysninger (hvis valgfrit). Tjek venligst din SPAM- eller Junk Mail-mappe, hvis du ikke kan finde e-mailen i din almindelige indbakke.

Jeg har ikke modtaget min pakke, hvad skal jeg gøre?

I det sjældne tilfælde, at din ordre ikke er nået frem til dig inden for 21 hverdage, er du kvalificeret til en gratis genforsendelse (kun forsikrede sporede ordrer). Følg disse trin for at kvalificere sig til den gratis genforsendelse:

  1. Åbn posten fra fragtservicen og meld pakken som forsvundet.
  2. Når du har modtaget bekræftelsen på forsendelsesservicen, send den til vores kundeservice.
  3. Efter at have modtaget bekræftelsen, sender vi en ny forsendelse samme dag.

VENLIGST KONTAKT OS FOR AT SPORE DIN ORDRE FØR 21 DAGE FRA FORSENDINGSDATOEN.

Bemærk venligst, at hvis din forsendelse bliver konfiskeret af toldvæsenet - på grund af din forsømmelse af de lokale love - vil du strengt taget ikke være kvalificeret til nogen refusion eller genforsendelse.

Alle genforsendelser sendes med luftpost uden sporing eller forsikring.

Vi tilbyder IKKE en genforsendelsestjeneste til følgende lande, da de er klassificeret som højrisiko: Norge, Sverige, Finland, Ungarn, Italien, Belgien eller et hvilket som helst land uden for EU.

På grund af den skærpede toldpolitik vil du bestille på egen risiko.

Sender du også i weekenden?

Nej, vi sender ordrer fra mandag til fredag. Ordrer sendes ikke i weekenden. Alle bestillinger afgivet lørdag og søndag vil blive afsendt mandag.

Hvornår bliver min ordre afsendt?

Har du afgivet en ordre på en hverdag (mandag til fredag), bliver den afsendt samme dag. Ordrer afgivet fredag ​​efter kl. 17 vil ikke længere blive afsendt samme dag. Ordrer afgivet fredag ​​efter kl. 00, lørdag eller søndag vil blive afsendt mandag.

Betalinger

Har du allerede modtaget min betaling?

Vi arbejder med et automatiseret system. Så snart vi har modtaget din betaling, vil du straks modtage en bekræftelse fra os. Sørg for, at ordrenummeret på din ordre er angivet i emnet for din betaling.

Hvis du ikke har modtaget en e-mail fra os inden for 48 timer:

  1. Tjek din spamboks
  2. Tjek om du har tilføjet ordrenummeret til din betaling
  3. Send et skærmbillede eller betalingsbekræftelse til kundeservice.
Hvordan kan jeg betale i Chemistry Bay?

Vi tilbyder flere sikre og pålidelige betalingsmuligheder såsom direkte bankoverførsel og krypto.

Hvordan fungerer en Chemistry Bay-bankoverførsel?

Når du har afgivet en ordre, modtager du en e-mail fra os med bank- og betalingsoplysninger. Det er vigtigt selv at handle øjeblikkeligt og overføre beløbet til Chemistry Bays kontonummer. Vær opmærksom! Angiv altid ordrenummer i beskrivelsen. Når vi har modtaget betalingen, modtager du straks en betalingsbekræftelse fra os. Dette er et automatiseret system. Hvis du ikke straks modtager en e-mail, er betalingen endnu ikke blevet behandlet. Tjek altid din spamboks i din e-mail.

Hvilke betalingsmetoder tilbyder du i øjeblikket?

Vores betalingsmetoder er baseret på din bekvemmelighed og gennemførlighed. Vi tilbyder tre udbredte metoder, dvs. bankoverførsler, bitcoin og forudbetalt kortbetaling.

Hvorfor bliver min betaling afvist uden nogen grund?

Du bør kontakte din kortudsteder for dette problem. Vi hos The Chemistry Bay accepterer ikke betalinger pr. afvisning, medmindre din kortudsteder giver os status som afvisning eller accept. Du bør ringe til din kortudsteder for at godkende din betaling først i tilfælde af, at du forsøger at foretage et internationalt køb. Bemærk venligst, at alle sådanne begrænsninger kan skyldes, at nogle kreditkort er konfigureret til kun at blive brugt hjemme, således at internationale transaktioner automatisk afvises.

Accepterer du Paypal?

Nej, vi accepterer ikke PayPal-betalinger

Kan jeg betale Research Chemicals med kryptovaluta?

Ja hos The Pirate Bay accepterer vi forskellige typer kryptovaluta til køb af forskningskemikalier.
For eksempel accepterer vi:

  • Bitcoin
  • Bitcoin Cash
  • Kom
  • dogecoin
  • Ethereum
  • Litecoin
  • USD Mønter
<br> Senere eller manglende refunderinger
  1. Tjek først din bankkonto, hvis du ikke har modtaget en refusion, og bekræft, at du har ret.
  2. Kontakt derefter dit kreditkortselskab; det er muligt med en vis forsinkelse, før din refusion bliver officielt offentliggjort.
  3. Dernæst skal du kontakte din bank. Der går ofte en vis sagsbehandlingstid, før en refusion godkendes.

Når du har sikret dig udførelsen af ​​alle procedurerne og stadig ikke har modtaget din refusion, bedes du kontakte The Chemistry Bay kundeservice.

Hvad er dine sikkerhedspolitikker?
  1. Vores online bestillingssystem gør brug af den nyeste teknologi til at sikre kryptering. Alle personlige data og kreditkortoplysninger afgives med det højeste sikkerhedsniveau. Bemærk venligst, at vi ikke gemmer nogen betalingsrelaterede oplysninger og sletter dem fra vores system i henhold til din anmodning.

    Læs venligst også vores Privatlivspolitikken.

Returpolitik

Jeg har bestilt den forkerte vare ved en fejl, kan den erstattes eller returneres?

Vi råder dig til grundigt at tjekke dine krav, før du afgiver en ordre. Hvis du har afgivet en forkert ordre, skal du straks kontakte vores kundeservice for at erstatte eller annullere din ordre. På grund af vores virksomheds karakter er alle køb endelige. Så hvis din ordre allerede er behandlet eller leveret, kan den ikke tages tilbage.

Jeg har modtaget det forkerte produkt, hvad skal jeg gøre?

I det usandsynlige tilfælde, at du modtager det eller de forkerte produkter, bedes du straks give os besked, så vi kan arrangere en ombytning eller en butikskredit til at genbestille med. Dette vil blive behandlet, så snart vi har modtaget bekræftelsen på forsendelsen af ​​det eller de forkerte produkter.

ALT salg er ENDELIG på grund af virksomhedens karakter. Når din ordre har forladt vores facilitet, vil du ikke kvalificere dig til nogen refusion eller returnering.

Kan jeg returnere mit produkt og få mine penge tilbage?

Det er ikke muligt at returnere produkter. Tjek derfor nøje, om du har bestilt det rigtige produkt, inden du betaler.

Har du stadig et spørgsmål?

Kontakt os for yderligere information.

Kontakt os

Mine Ordrer

Er det muligt at annullere min ordre?

Ja, du kan annullere din ordre ved at klikke på knappen "Annuller". Bemærk venligst, at dette kun gælder for ordrer, betaling er foretaget. Ordrer, som du har indsendt betaling for, betragtes som købte ordrer.

Min ordre har status Betaling afventer, hvad betyder det?

Det betyder, at vi endnu ikke har modtaget din betaling. Afslut venligst din betaling inden for de næste 7 hverdage.

Hvis du allerede har foretaget betalingen, bedes du sende en billet med en kopi af betalingsbeviset vedhæftet.

Min ordre har status Behandling, hvad betyder det?

Når vi har modtaget og bekræftet din betaling, behandler vi din ordre efter. Dit køb vil blive afsendt hurtigst muligt.

Min ordre har status Fuldført, hvad betyder det?

Din bestilling er blevet afsendt. Bemærk venligst følgende:

  • Hvis du har anmodet om almindelig post som forsendelsesmulighed, behøver vi ikke oplyse et sporingsnummer, da denne type post ikke har noget.
  • Hvis du har anmodet om anbefalet post som forsendelsesmulighed, sender vi dig et sporingsnummer via e-mail. Du kan også logge ind under Min konto for at finde dit sporingsnummer der.
Min ordre har status Annulleret, hvad betyder det?

Du har afgivet en ordre hos os, selvom vi ikke har modtaget betaling inden for 30 dage. Efter denne periode annullerer vi automatisk din ordre. Hvis du har indsendt betaling, bedes du give kundeservice besked ved at indsende en billet.

Konto

Hvorfor har jeg modtaget en e-mail, der beder om flere oplysninger i navnet "Sikkerhedstjek"?

Det er en automatisk e-mail for at undgå svigagtige køb fra siden. Vi kan bede nye kunder om at oplyse og bevise deres identitet, hvis deres ordre overstiger € 1000,-. På samme måde, hvis vi bemærker, at ordremønsteret for en specifik kunde har ændret sig, vil vi sætte ordren i bero indtil sikkerhedsbekræftelse. For eksempel, hvis du normalt bestiller produkter til en værdi af € 50,- og pludselig afgiver en ordre til € 500,-, så venter vi, indtil en sikkerhedsbekræftelse er modtaget.

Hvad skal jeg gøre, hvis jeg har mistet/glemt min adgangskode.

Gå venligst til Min konto øverst på vores hjemmeside. Herefter kan du klikke på "Mistet din adgangskode?".

Hvordan kan jeg slette/annullere min konto?

Send venligst en billet med din anmodning, og vi fjerner dine oplysninger fra vores system.

Jeg kan ikke registrere mig på din hjemmeside, kan du hjælpe mig?

Du skal aktivere din konto ved at klikke på linket i den registreringsmail, vi har sendt til dig. Tjek venligst din e-mails SPAM-mappe. Hvis der ikke er nogen registrerings-e-mail, kontakt venligst kundeservice.

Produkter

Er Research Chemicals Chemistry Bay-salg lovligt?

Vi i Chemistry Bay overholder fuldt ud loven og sælger kun produkter, der er tilladt af den hollandske regering.

Hvad bruges disse produkter til?

Vores produkter på The Chemistry Bay må KUN bruges som eksperimentelle kemikalier til videnskabelige forskningsformål. Dette skal udføres i veludstyrede laboratoriemiljøer, der overholder de nyeste standarder pålagt af International Union of Pure and Applied Chemistry. Kun certificerede kemikere med en ordentlig licens kan udføre forskning.  

BRUG IKKE UNDER NOGEN OMSTÆNDIGHEDER KEMIKALIERNE TIL MENNESKER ELLER VETERINÆRE FORMÅL!

Denne klasse af kemikalier er ikke blevet testet til toksicitetsundersøgelser hos mennesker eller dyr, og der er få eller ingen data til at forstå de mulige lang- eller kortsigtede virkninger.

Hvis jeg har brug for et produkt, som ikke er opført på din hjemmeside, hvad gør jeg så?

Vores hjemmeside har en detaljeret liste over alle tilgængelige produkter. Vi stræber efter at være på forkant med forskningen og sparer ingen indsats for at imødekomme vores kunders behov og krav. Vores lager er altid opdateret med nye produkter og er altid frisk. For at modtage de seneste opdateringer fra vores virksomhed om nye produkter eller rabatter, kan du tilmelde dig vores nyhedsbreve fra vores hjemmeside.

Kan jeg få rabat?

Tilmeld dig vores nyhedsbrev og hold dig opdateret om vores produkter, priser og kampagner.

Hvor rene er dine produkter?

Renheden af ​​vores produkter er blevet forklaret i produktbeskrivelsen.

Er det lovligt?

På grund af de konstante ændringer i EU-lovgivningen vedrørende forskellige kemikalier, vil vi hermed informere dig om, at du er ansvarlig for at kontrollere, om det produkt, du bestiller, lovligt kan importeres til dit land. Vi kan ikke holdes ansvarlige for eventuelle juridiske konsekvenser, og du skal opfylde dit ansvar.

De produkter, vi sælger, er uregulerede i de fleste lande, vi sender til; vi er dog ikke juridiske eksperter. Det er helt og holdent kundens ansvar at sikre, at de kemikalier, de bestiller, ikke er kontrolleret i deres land, og hvis de er, skal de sikre sig de nødvendige licenser eller tilladelser, som deres myndigheder måtte forlange for at importere eller bruge kemikalierne på nogen måde. Du er velkommen til at give os yderligere kilder om lovgivningsmæssige forhold vedrørende vores produkter.

For at forhindre misbrug og for at lette vores kunders adgang til juridisk information har vi lanceret en database med en samling af flere lægemiddel- og lægemiddellove. Hjælp os venligst med at udvide denne database ved at dele links. Al information du finder på denne hjemmeside er uden nogen garantier, og The Chemistry Bay kan ikke holdes ansvarlig for nogen juridiske konsekvenser.

Er det lovligt i mit land?
  • Kontinent Europa   info
  • Landets juridiske profiler (vælg dit land)  info
  • Holland  info

Kunde service

Hvordan kommer jeg i kontakt med kundeservice?

Der er flere måder at komme i kontakt med The Chemistry Bay kundeservice på. For at få den hurtigste kontakt, råder vi dig til at udfylde kontaktformularen.

Hvor hurtigt vil jeg modtage en besked fra kundeservice?

Vi bestræber os på at sende besked til alle kunder inden for 1 time. Nogle gange kan det tage lidt længere tid, fordi der er meget travlt.

Hvilket sprog taler The Chemistry Bay kundeservice?

Som en virkelig international virksomhed taler vi flere sprog. Du kan derfor trygt stille dit spørgsmål på dit eget sprog. Vi kan nogle gange svare på engelsk.

Hvornår er kundeservice tilgængelig?

Vi er til rådighed 24 timer i døgnet, 7 dage om ugen. Du kan kontakte os 364 dage om året. Vi holder kun en dag fri i julen. Vi elsker også en hvid jul 😉