Kako možemo pomoći?

Prije nego što kontaktirate našu službu za korisnike, provjerite da li je vaše pitanje možda među našim često postavljanim pitanjima.

Otpremanje

Koliko je vremena potrebno prije nego što dobijem svoje istraživačke hemikalije?

Nakon što primimo uplatu, poslat ćemo vaš paket s Research Chemicals u roku od 24 sata. Koliko će vremena proći prije nego što primite narudžbu ovisi o odabranom načinu dostave. Trudimo se da isporučimo vaš paket u Holandiji u roku od 48 sati nakon uplate. Za vrijeme isporuke u druge zemlje, molimo kontaktirajte naš tim za podršku.

Koja je vaša adresa za dostavu?

Šaljemo proizvode sa različitih lokacija u zavisnosti od vrste i lokacije naručenih proizvoda. Naša glavna lokacija se nalazi u Holandiji. Iz razloga privatnosti ne možemo dati točne detalje. Nadamo se Vašem razumijevanju

Hoću li dobiti ažuriranje putem e-pošte kada moj proizvod bude poslan?

Obično svi kupci dobiju potvrdu e-poštom kada daju narudžbu i kada je njihova narudžba poslana. Ako još uvijek niste primili e-poštu, provjerite svoje bezvrijedno i tuđe sanduče. Osim toga, možete se prijaviti na našu stranicu i potvrditi status svoje isporuke.

Naručio sam, kada trebam očekivati ​​isporuku?

Zavisi od vaše lokacije. Obično narudžbe unutar EU traju oko 72 sata. Međutim, vrijeme dostave se produžava sa 2-21 radni dan ako boravite izvan EU.

Da li je trenutno dostupna ekspresna dostava?

Ekspresna dostava je trenutno dostupna samo putem pošte.

Kako ćete spakovati moju narudžbu?

Ne možemo vam tačno reći kako šaljemo istraživačke hemikalije. Ali garantiramo anonimno i diskretno pakovanje. Osim toga, 100% smo sigurni da imamo najoriginalniju i najzabavniju ambalažu u poslu. Takođe ne stavljamo etikete na unutrašnju stranu pakovanja. Na ovaj način možete mirno otvarati svoje pakete.

Da li dajete bilo kakvu garanciju da će moja narudžbina biti isporučena na moju adresu?

Imamo politiku ponovnog slanja za narudžbe unutar EU. Ako je vaš paket poslan sljedivom metodom ili ako ne stigne, možemo ga jednostavno ponovno poslati nakon 21 dana. Imajte na umu da nećete imati pravo na ponovnu otpremu ako paket nije registrovan i praćen ili je vaš paket zadržan od strane carine iz pravnih razloga. Ponovno slanje je samo jednokratna prilika u kojoj je odgovornost kupca da provjeri zakonitost prijema narudžbi u vašoj zemlji.

Koristimo neregistrovanu zračnu poštu kao standardni način slanja. Imajte na umu da se narudžbe izvan EU šalju na vlastiti rizik kupca i ne podliježu politici ponovnog otpremanja. Ostale regije koje nisu obuhvaćene našom politikom otpreme su Australija, Rumunija i Rusija.

Možete li provjeriti u kurirskoj službi ako moja isporuka kasni?

Odgovornost kupca je da prati svoj paket sa ID-om za praćenje koji mu je dostavljen. Ne pratimo kurirsku službu prije perioda od 21 dan.

Mogu li pratiti svoju narudžbu?

Možete se prijaviti na svoj račun da provjerite status narudžbe i informacije o praćenju. Bit ćete poslani e-poštom da je vaša narudžba poslana, s podacima o praćenju (ako je opcionalno). Molimo provjerite svoju spam ili neželjenu poštu u slučaju da ne možete pronaći e-poštu u svom uobičajenom sandučetu.

Nisam dobio svoj paket, šta da radim?

U rijetkom slučaju da vaša narudžba ne stigne do vas u roku od 21 radnog dana, kvalificirat ćete se za besplatnu ponovnu isporuku (samo osigurane praćene narudžbe). Da biste se kvalifikovali za besplatnu ponovnu isporuku, slijedite ove korake:

  1. Otvorite poštu od dostavne službe i prijavite da paket nedostaje.
  2. Kada primite potvrdu usluge dostave, pošaljite je našoj službi za korisnike.
  3. Nakon prijema potvrde, isti dan šaljemo novu pošiljku.

NEMOJTE NAS KONTAKTIRATI DA PRATIMO VAŠU NARUDŽBU DO NAKON 21 DANA OD DATUMA DOSTAVE.

Imajte na umu da ako vam je pošiljka zaplijenjena od strane carine – zbog vašeg nemara prema lokalnim zakonima – striktno nećete biti kvalificirani za bilo kakav povrat novca ili ponovnu otpremu.

Sve ponovne pošiljke se šalju zračnom poštom bez praćenja ili osiguranja.

NE nudimo uslugu ponovnog slanja u sljedeće zemlje jer su one klasificirane kao visokorizične: Norveška, Švedska, Finska, Mađarska, Italija, Belgija ili bilo koja zemlja izvan EU.

Zbog strože carinske politike, naručivati ​​ćete na vlastitu odgovornost.

Šaljete li i vikendom?

Ne, narudžbe šaljemo od ponedjeljka do petka. Narudžbe se ne šalju vikendom. Sve porudžbine izvršene u subotu i nedelju biće isporučene u ponedeljak.

Kada će moja narudžba biti isporučena?

Ako ste naručili radnim danom (od ponedjeljka do petka), bit će isporučena istog dana. Narudžbe primljene u petak nakon 17:00 sati više neće biti poslane istog dana. Narudžbe primljene u petak nakon 5:00, subotom ili nedjeljom bit će poslane u ponedjeljak.

Isplate

Jeste li već primili moju uplatu?

Radimo sa automatizovanim sistemom. Čim primimo vašu uplatu, odmah ćete dobiti potvrdu od nas. Molimo provjerite je li broj narudžbe naveden u predmetu plaćanja.

Ako niste primili email od nas u roku od 48 sati:

  1. Provjerite svoju kutiju za neželjenu poštu
  2. Provjerite jeste li uplatili broj narudžbe
  3. Pošaljite snimak ekrana ili potvrdu plaćanja korisničkoj službi.
Kako mogu platiti u Chemistry Bay?

Nudimo nekoliko sigurnih i pouzdanih opcija plaćanja kao što su direktan bankovni transfer i kriptovalute.

Kako funkcionira Chemistry Bay bankovni transfer?

Kada naručite, dobićete od nas e-mail sa bankom i detaljima plaćanja. Važno je da sami odmah preduzmete akciju i prebacite iznos na broj računa Chemistry Bay. Obrati pažnju! U opisu uvijek navedite broj narudžbe. Kada primimo uplatu, odmah ćete dobiti potvrdu plaćanja od nas. Ovo je automatizovani sistem. Ako odmah ne primite e-poštu, uplata još nije obrađena. Uvijek provjerite kutiju za neželjenu poštu svoje e-pošte.

Koje metode plaćanja trenutno nudite?

Naši načini plaćanja su zasnovani na vašoj pogodnosti i izvodljivosti. Nudimo tri široko rasprostranjena načina, a to su bankovni transferi, bitcoin i plaćanje prepaid karticama.

Zašto je moja uplata odbijena bez ikakvog razloga?

Za ovaj problem trebate kontaktirati izdavaoca kartice. Mi u The Chemistry Bay-u ne prihvatamo uplate za pr odbijanje osim ako nam izdavalac vaše kartice ne da status odbijanja ili prihvatanja. Trebali biste prvo nazvati izdavatelja kartice da autorizuje vaše plaćanje u slučaju da pokušavate obaviti međunarodnu kupovinu. Imajte na umu da sva takva ograničenja mogu biti zato što su neke kreditne kartice konfigurirane da se koriste samo kod kuće, pa se međunarodne transakcije automatski odbijaju.

Da li prihvatate Paypal?

Ne, ne prihvatamo PayPal plaćanja

Mogu li platiti Research Chemicals kriptovalutom?

Da, u The Pirate Bay-u prihvatamo različite vrste kriptovaluta za kupovinu Research Chemicals.
Na primjer, prihvatamo:

  • Bitcoin
  • Bitcoin Cash
  • dai
  • Dogecoin
  • Ethereum
  • Litecoin
  • USD Kovanica
Kasni ili nedostaju povrati
  1. Prvo provjerite svoj bankovni račun ako niste primili povrat novca i potvrdite da ste u pravu.
  2. Zatim kontaktirajte kompaniju vaše kreditne kartice; moguće je određeno kašnjenje prije nego što vaš povrat novca bude službeno objavljen.
  3. Zatim kontaktirajte svoju banku. Često postoji određeno vrijeme obrade prije nego što se odobri povrat novca.

Nakon što ste osigurali provođenje svih procedura, a još uvijek niste primili povrat novca, obratite se korisničkoj službi The Chemistry Bay.

Koje su vaše sigurnosne politike?
  1. Naš sistem online naručivanja koristi najnoviju tehnologiju za osiguranje enkripcije. Svi lični podaci i podaci o kreditnoj kartici dostavljaju se uz najviši nivo sigurnosti. Imajte na umu da ne pohranjujemo nikakve informacije vezane za plaćanje i brišemo ih iz našeg sistema prema vašem zahtjevu.

    Molimo pročitajte i naš Politika privatnosti.

povraćaj

Greškom sam naručio pogrešan artikl, može li se zamijeniti ili vratiti?

Savjetujemo vam da prije naručivanja temeljito provjerite svoje zahtjeve. Ako ste napravili pogrešnu narudžbu, odmah kontaktirajte našu korisničku podršku da zamijenite ili otkažete vašu narudžbu. Zbog prirode našeg poslovanja, sve kupovine su konačne. Stoga, ako je vaša narudžba već obrađena ili isporučena, ne može se vratiti.

Dobio sam pogrešan proizvod, šta da radim?

U malo vjerovatnom slučaju da dobijete pogrešan(e) proizvod(e), molimo vas da nas odmah obavijestite kako bismo mogli dogovoriti zamjenu ili kredit u trgovini za ponovnu narudžbu. Ovo će biti obrađeno čim primimo potvrdu o otpremi neispravnog(ih) proizvoda.

SVE prodaje su KONAČNE zbog prirode posla. Nakon što vaša narudžba napusti naš objekat, nećete se kvalificirati ni za kakav povrat novca.

Mogu li vratiti svoj proizvod i dobiti svoj novac nazad?

Nije moguće vratiti proizvode. Stoga prije plaćanja pažljivo provjerite jeste li naručili pravi proizvod.

Još uvijek imate pitanje?

Molimo kontaktirajte nas za više informacija.

Kontaktirajte nas

narudžbe

Da li je moguće otkazati narudžbu?

Da, možete otkazati svoju narudžbu klikom na dugme "otkaži". Napominjemo da se ovo odnosi samo na narudžbe koje su izvršene. Narudžbe za koje ste poslali uplatu smatraju se kupljenim.

Moja narudžba ima status Plaćanje na čekanju, šta to znači?

To znači da još nismo primili vašu uplatu. Molimo završite plaćanje u narednih 7 radnih dana.

U slučaju da ste već izvršili uplatu, pošaljite kartu sa priloženom kopijom dokaza o uplati.

Moja narudžba ima status Obrada, šta to znači?

Nakon što primimo i potvrdimo vašu uplatu, obrađujemo vašu narudžbu. Vaša kupovina će biti poslana u najkraćem mogućem roku.

Moja narudžba ima status Završena, šta to znači?

Vaša narudžba je poslana. Imajte na umu sljedeće:

  • Ako ste zatražili Redovnu poštu kao opciju dostave, ne moramo dati broj za praćenje jer ga ova vrsta pošte nema.
  • Ako ste kao opciju slanja zatražili preporučenu pošiljku, poslat ćemo vam broj za praćenje putem e-pošte. Također se možete prijaviti pod Moj račun da tamo pronađete svoj broj za praćenje.
Moja narudžba ima status Otkazano, šta to znači?

Naručili ste kod nas, iako nismo primili uplatu u roku od 30 dana. Nakon ovog vremenskog perioda, automatski poništavamo vašu narudžbu. Ako ste poslali uplatu, molimo vas da obavijestite Službu za korisnike slanjem tiketa.

račun

Zašto sam primio e-poštu u kojoj se traži više informacija u ime “Sigurnosne provjere”?

To je automatizirana e-pošta kako bi se izbjegle bilo kakve lažne kupovine sa stranice. Možemo tražiti od novih kupaca da dostave i dokažu svoj identitet ako njihova narudžba prelazi 1000 €. Slično tome, ako primijetimo da se obrazac narudžbe određenog kupca promijenio, stavit ćemo narudžbu na čekanje do sigurnosne potvrde. Na primjer, ako obično naručujete proizvode u vrijednosti od 50,- i odjednom naručite za 500,-, tada ćemo čekati dok ne dobijemo sigurnosnu potvrdu.

Šta da radim ako sam izgubio/zaboravio lozinku.

Idite na Moj račun na vrhu naše web stranice. Nakon toga možete kliknuti na “Izgubili ste lozinku?”.

Kako mogu izbrisati/otkazati svoj račun?

Molimo pošaljite kartu sa vašim zahtjevom i mi ćemo ukloniti vaše podatke iz našeg sistema.

Ne mogu se registrovati na vašoj web stranici, možete li mi pomoći?

Morate aktivirati svoj račun klikom na link u mejlu za registraciju koji smo vam poslali. Molimo provjerite opciju Spam foldera u vašoj e-pošti. Ako nema e-pošte za registraciju, obratite se korisničkoj službi.

Proizvodi

Da li Research Chemicals Chemistry Bay prodaje legalno?

Mi u Chemistry Bayu u potpunosti poštujemo zakon i prodajemo samo proizvode koje je odobrila holandska vlada.

Za šta se koriste ovi proizvodi?

Naši proizvodi u The Chemistry Bay-u moraju se koristiti ISKLJUČIVO kao eksperimentalne hemikalije u svrhe naučnog istraživanja. Ovo se mora izvoditi u dobro opremljenim laboratorijama koje se pridržavaju najnovijih standarda koje nameće Međunarodna unija čiste i primijenjene hemije. Samo certificirani hemičari sa odgovarajućom licencom mogu provoditi istraživanja.  

NEMOJTE, NI POD NIKAKIM OKOLNOSTIMA, KORISTITI KEMIKALIJE ZA LJUDSKU UPOTREBU ILI VETERINARSKE SVRHE!

Ova klasa hemikalija nije testirana za studije toksičnosti za ljude ili životinje i postoji malo ili nimalo podataka za razumijevanje mogućih dugoročnih ili kratkoročnih efekata.

Ako mi treba proizvod koji nije naveden na vašoj web stranici, što da radim?

Naša web stranica ima detaljnu listu svih dostupnih proizvoda. Nastojimo da ostanemo na vrhu istraživanja i ne štedimo napore da zadovoljimo potrebe i zahtjeve naših kupaca. Naše zalihe su uvijek ažurirane novim proizvodima i uvijek svježe. Kako biste od naše kompanije primali najnovije informacije o novim proizvodima ili popustima, možete se prijaviti za naše biltene sa naše početne stranice.

Mogu li dobiti popust?

Pretplatite se na naš newsletter i budite u toku sa našim proizvodima, cijenama i promocijama.

Koliko su čisti vaši proizvodi?

Čistoća naših proizvoda objašnjena je u opisu proizvoda.

Da li je legalno?

Zbog stalnih promjena u zakonima EU koji se odnose na razne hemikalije, ovim putem Vas želimo obavijestiti da ste odgovorni za provjeru da li se proizvod koji naručujete može legalno uvesti u Vašu zemlju. Ne možemo se smatrati odgovornim za bilo kakve pravne posljedice, a vi morate ispuniti svoju odgovornost.

Proizvodi koje prodajemo su neregulisani u većini zemalja u koje šaljemo; međutim, mi nismo pravni stručnjaci. U potpunosti je odgovornost kupca da osigura da hemikalije koje naručuju nisu kontrolirane u njihovoj zemlji, a ako jesu, moraju osigurati sve potrebne dozvole ili dozvole koje mogu zahtijevati od strane njihovih vlasti za uvoz ili upotrebu hemikalija na bilo koji način. Budite slobodni da nam pružite dodatne izvore o regulativnim pitanjima u vezi sa našim proizvodima.

Kako bismo spriječili zloupotrebu i olakšali našim klijentima pristup pravnim informacijama, pokrenuli smo bazu podataka sa zbirkom nekoliko zakona o lijekovima i farmaceutskim proizvodima. Pomozite nam da proširimo ovu bazu podataka dijeljenjem linkova. Sve informacije koje ćete pronaći na ovoj web stranici su bez ikakvih garancija i The Chemistry Bay se ne može smatrati odgovornim za bilo kakve pravne posljedice.

Da li je to legalno u mojoj zemlji?
  • Kontinent Evropa   info
  • Državni pravni profili (odaberite svoju zemlju)  info
  • Holandija  info

Korisnička podrška

Kako mogu doći do korisničke službe?

Postoji nekoliko načina da stupite u kontakt sa službom za korisnike The Chemistry Bay. Za najbrži kontakt, savjetujemo vam da popunite kontakt formu.

Koliko brzo ću dobiti poruku od korisničke službe?

Cilj nam je poslati poruku svim klijentima u roku od 1 sata. Ponekad to može potrajati malo duže jer je jako zauzeto.

Koji jezik govori služba za korisnike The Chemistry Bay?

Kao zaista međunarodna kompanija, govorimo nekoliko jezika. Stoga sa sigurnošću možete postaviti pitanje na svom jeziku. Ponekad možemo odgovoriti na engleskom.

Kada je služba za korisnike dostupna?

Dostupni smo 24 sata dnevno, 7 dana u nedelji. Možete nas kontaktirati 364 dana u godini. Samo na Božić uzimamo slobodan dan. Volimo i bijeli Božić 😉