Как можем да ви помогнем?

Преди да се свържете с нашия отдел за обслужване на клиенти, проверете дали въпросът ви може да е сред често задаваните ни въпроси.

Доставка

Колко време отнема преди да получа моите изследователски химикали?

След като получим плащането, ние ще изпратим вашия пакет с Research Chemicals в рамките на 24 часа. Колко време ще отнеме, преди да получите поръчката си, зависи от избрания метод за доставка. Ние се стремим да доставим вашия пакет в Холандия в рамките на 48 часа след плащането. За срокове за доставка до други страни, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка.

Какъв е вашият адрес за доставка?

Изпращаме продукти от различни сайтове в зависимост от вида и местоположението на поръчаните продукти. Основното ни местоположение се намира в Холандия. От съображения за поверителност не можем да предоставим точните подробности. Надяваме се на вашето разбиране

Ще получа ли актуализация по имейл, когато продуктът ми бъде изпратен?

Обикновено всички клиенти получават потвърждение по имейл, когато направят поръчката и когато поръчката им бъде изпратена. Ако все още не сте получили имейла, не забравяйте да проверите вашата нежелана и чужда входяща кутия. Освен това можете също да влезете в нашия сайт и да потвърдите състоянието на вашата доставка.

Направих поръчката си, кога трябва да очаквам доставката си?

Зависи от местоположението ви. Обикновено поръчките в рамките на ЕС отнемат около 72 часа. Въпреки това, времето за доставка се удължава от 2-21 работни дни, ако пребивавате извън ЕС.

Има ли експресна доставка в момента?

Експресната доставка е достъпна само чрез пощенската услуга в момента.

Как ще опаковате поръчката ми?

Не можем да ви кажем как точно изпращаме изследователските химикали. Но ние гарантираме анонимна и дискретна опаковка. Освен това сме 100% сигурни, че имаме най-оригиналната и забавна опаковка в бизнеса. Ние също така не поставяме етикети от вътрешната страна на опаковката. По този начин можете спокойно да отваряте пакетите си.

Предоставяте ли някаква гаранция, че поръчката ми ще бъде доставена на моя адрес?

Имаме политика за повторно изпращане на поръчки в рамките на ЕС. Ако вашият пакет е изпратен чрез проследим метод или ако не пристигне, можем просто да го изпратим отново след 21 дни. Имайте предвид, че няма да отговаряте на условията за повторна доставка, ако пакетът не е регистриран проследен или вашият пакет е бил задържан от митниците поради законови причини. Повторната доставка е само еднократна възможност, при която клиентът е отговорен да провери законността на получаването на поръчки във вашата страна.

Ние използваме нерегистрирана въздушна поща като стандартен начин на изпращане. Имайте предвид, че поръчките извън ЕС се изпращат на собствен риск на клиента и не са обект на политиката за повторно изпращане. Други региони, които не са обхванати от нашата политика за повторно изпращане, са Австралия, Румъния и Русия.

Можете ли да проверите в куриерската услуга, ако доставката ми се забави?

Отговорност на клиента е да проследи своя пакет с предоставения му идентификатор за проследяване. Ние не проследяваме куриерската услуга преди 21-дневния период.

Мога ли да проследя поръчката си?

Можете да влезете в акаунта си, за да проверите състоянието на поръчката и информацията за проследяване. Ще ви бъде изпратен имейл, че вашата поръчка е изпратена, с информация за проследяване (ако е по избор). Моля, проверете папката си СПАМ или нежелана поща, в случай че не можете да намерите имейла в обикновената си входяща кутия.

Не съм получил пакета си, какво да правя?

В редкия случай, че поръчката ви не е достигнала до вас в рамките на 21 работни дни, ще отговаряте на изискванията за безплатна повторна доставка (само застраховани проследени поръчки). За да се класирате за безплатното повторно изпращане, моля, следвайте тези стъпки:

  1. Отворете пощата от службата за доставка и съобщете, че пакетът липсва.
  2. Когато получите потвърждението за услугата за доставка, изпратете го до нашия отдел за обслужване на клиенти.
  3. След получаване на потвърждението, ще изпратим нова пратка същия ден.

МОЛЯ, НЕ СВЪРЖАЙТЕ С НАС, ЗА ДА ПРОСЛЕДИТЕ ВАШАТА ПОРЪЧКА ДО 21 ДНИ ОТ ДАТАТА НА ИЗПРАЩАНЕ.

Моля, обърнете внимание, че ако пратката ви бъде конфискувана от митниците — поради небрежност от ваша страна към местните закони — вие строго няма да бъдете квалифицирани за възстановяване или повторно изпращане.

Всички препратки се изпращат с въздушна поща без проследяване или застраховка.

Ние НЕ предлагаме услуга за повторно изпращане на следните държави, тъй като те са класифицирани като високорискови: Норвегия, Швеция, Финландия, Унгария, Италия, Белгия или която и да е страна извън ЕС.

Поради по-строгата митническа политика вие ще поръчвате на свой личен риск.

Изпращате ли и през уикендите?

Не, изпращаме поръчки от понеделник до петък. Поръчките не се изпращат през почивните дни. Всички поръчки направени в събота и неделя ще бъдат изпратени в понеделник.

Кога ще бъде изпратена поръчката ми?

Ако сте направили поръчка в делничен ден (от понеделник до петък), тя ще бъде изпратена същия ден. Поръчки, направени в петък след 17:00 часа, вече няма да се изпращат същия ден. Поръчки направени в петък след 5:00 часа, събота или неделя ще бъдат изпратени в понеделник.

Плащания

Получихте ли вече плащането ми?

Работим с автоматизирана система. Веднага след като получим плащането ви, веднага ще получите потвърждение от нас. Моля, уверете се, че номерът на поръчката на вашата поръчка е посочен в темата на вашето плащане.

Ако не сте получили имейл от нас в рамките на 48 часа:

  1. Проверете кутията си за спам
  2. Проверете дали сте добавили номера на поръчката към плащането си
  3. Изпратете екранна снимка или потвърждение за плащане до отдела за обслужване на клиенти.
Как мога да платя в Chemistry Bay?

Ние предлагаме няколко сигурни и надеждни опции за плащане, като директен банков превод и криптовалута.

Как работи банков превод на Chemistry Bay?

Когато направите поръчка, ще получите имейл от нас с банковите данни и данните за плащане. Важно е сами да предприемете незабавни действия и да прехвърлите сумата по номера на сметката на Chemistry Bay. Обърни внимание! Винаги посочвайте номера на поръчката в описанието. Когато получим плащането, веднага ще получите потвърждение за плащане от нас. Това е автоматизирана система. Ако не получите незабавно имейл, плащането все още не е обработено. Винаги проверявайте кутията за спам на имейла си.

Какви методи на плащане предлагате в момента?

Нашите методи на плащане се основават на вашето удобство и осъществимост. Ние предлагаме три широко използвани метода, т.е. банкови преводи, биткойн и предплатени карти.

Защо плащането ми е отхвърлено без причина?

Трябва да се свържете с издателя на вашата карта за този проблем. Ние от The Chemistry Bay не приемаме плащания за отказ на PR, освен ако издателят на картата ни не ни даде статус на отказ или приемане. Трябва първо да се обадите на издателя на вашата карта, за да разреши плащането ви, в случай, че се опитвате да направите международна покупка. Моля, имайте предвид, че всички подобни ограничения могат да бъдат, защото някои кредитни карти са конфигурирани да се използват само у дома, така че международните транзакции автоматично се отхвърлят.

Приемате ли Paypal?

Не, ние не приемаме плащания с PayPal

Мога ли да платя на Research Chemicals с криптовалута?

Да, в The Pirate Bay приемаме различни видове криптовалута за закупуване на Research Chemicals.
Например, ние приемаме:

  • Bitcoin
  • Bitcoin Cash
  • От
  • Dogecoin
  • Ethereum
  • Litecoin
  • USD Монета
Късно или липсващо възстановяване на средства
  1. Първо проверете банковата си сметка, ако не сте получили възстановяване, и потвърдете, че сте прави.
  2. След това се свържете с компанията за кредитна карта; възможно е известно забавяне, преди възстановяването ви да бъде официално публикувано.
  3. След това се свържете с вашата банка. Често има известно време за обработка, преди възстановяването да бъде одобрено.

След като сте се уверили в изпълнението на всички процедури и все още не сте получили възстановяването си, моля, свържете се с отдела за обслужване на клиенти на Chemistry Bay.

Какви са вашите политики за сигурност?
  1. Нашата система за онлайн поръчки използва най-новите технологии за осигуряване на криптиране. Всички лични данни и информация за кредитни карти се предоставят с най-високо ниво на сигурност. Моля, имайте предвид, че ние не съхраняваме никаква информация, свързана с плащане, и я изтриваме от нашата система според ваше искане.

    Моля, прочетете и нашите Политика за Поверителност.

Връщане

Поръчал съм грешен артикул по погрешка, може ли да бъде заменен или върнат?

Съветваме ви да проверите внимателно изискванията си, преди да направите поръчка. Ако сте направили грешна поръчка, незабавно се свържете с нашия отдел за обслужване на клиенти, за да замените или анулирате поръчката си. Поради естеството на нашия бизнес, всички покупки са окончателни. По този начин, ако вашата поръчка вече е обработена или доставена, тя не може да бъде върната.

Получих грешен продукт, какво да правя?

В малко вероятния случай, че получите грешен(и) продукт(и), моля, уведомете ни незабавно, за да можем да организираме замяна или кредит за магазин, с който да поръчате отново. Това ще бъде обработено веднага след като получим потвърждение за доставката на неправилния(ите) продукт(и).

ВСИЧКИ продажби са ОКОНЧАТЕЛНИ поради естеството на бизнеса. След като вашата поръчка напусне нашето съоръжение, няма да отговаряте на изискванията за възстановяване или връщане.

Мога ли да върна продукта си и да получа парите си обратно?

Не е възможно връщане на продукти. Затова проверете внимателно дали сте поръчали правилния продукт, преди да платите.

Все още имате въпрос?

Моля, свържете се с нас за повече информация.

Свържете се с нас

Заповеди

Възможно ли е да отменя поръчката си?

Да, можете да отмените поръчката си, като щракнете върху бутона „отказ“. Моля, имайте предвид, че това важи само за поръчки, плащането е извършено. Поръчки, за които сте изпратили плащане, се считат за закупени поръчки.

Поръчката ми има статус Изчакващо плащане, какво означава това?

Това означава, че все още не сме получили плащането ви. Моля, завършете плащането си в рамките на следващите 7 работни дни.

В случай, че вече сте направили плащането, моля, изпратете билет с приложено копие на доказателството за плащане.

Моята поръчка е със статус Обработка, какво означава това?

След като получим и потвърдим плащането ви, ние обработваме поръчката ви след това. Вашата покупка ще бъде изпратена възможно най-скоро.

Моята поръчка е със статус Завършена, какво означава това?

Поръчката ви беше изпратена. Моля, обърнете внимание на следното:

  • Ако сте заявили обикновена поща като опция за доставка, не е необходимо да предоставяме номер за проследяване, тъй като този тип поща няма такъв.
  • Ако сте заявили препоръчана поща като опция за доставка, ние ще ви изпратим номер за проследяване по имейл. Можете също да влезете под Моят акаунт, за да намерите там своя номер за проследяване.
Моята поръчка е със статус Отменена, какво означава това?

Направихте поръчка при нас, въпреки че не сме получили плащане в рамките на 30 дни. След този период от време ние автоматично анулираме вашата поръчка. Ако сте изпратили плащане, моля, уведомете Обслужването на клиенти, като изпратите билет.

Акаунт

Защо получих имейл с молба за повече информация от името на „Проверка на сигурността“?

Това е автоматизиран имейл, за да се избегнат всякакви измамни покупки от сайта. Може да помолим новите клиенти да предоставят и докажат своята самоличност, ако поръчката им надвишава 1000 евро. По същия начин, ако забележим, че моделът на поръчката на конкретен клиент се е променил, ние ще поставим поръчката на изчакване до потвърждение на сигурността. Например, ако обикновено поръчвате продукти на стойност € 50,- и изведнъж направите поръчка за € 500,-, тогава ще изчакаме, докато бъде получено потвърждение за сигурност.

Какво да направя, ако съм загубил/забравил паролата си.

Моля, отидете на Моят акаунт в горната част на нашия уебсайт. След това можете да кликнете върху „Забравена парола?“.

Как мога да изтрия/закрия акаунта си?

Моля, изпратете билет с вашата заявка и ние ще премахнем вашите данни от нашата система.

Не мога да се регистрирам на вашия уебсайт, можете ли да ми помогнете?

Трябва да активирате акаунта си, като щракнете върху връзката в имейла за регистрация, който ви изпратихме. Моля, проверете опцията за папка СПАМ на вашия имейл. Ако няма имейл за регистрация, моля, свържете се с отдела за обслужване на клиенти.

Продукти

Законни ли са продажбите на Research Chemicals Chemistry Bay?

Ние в Chemistry Bay спазваме изцяло закона и продаваме само продукти, които са разрешени от холандското правителство.

За какво се използват тези продукти?

Нашите продукти в The Chemistry Bay трябва да се използват като експериментални химикали САМО за научни изследвания. Това трябва да се извършва в добре оборудвани лаборатории, които спазват най-новите стандарти, наложени от Международния съюз по чиста и приложна химия. Само сертифицирани химици с подходящ лиценз могат да провеждат изследвания.  

НЕ ИЗПОЛЗВАЙТЕ, ПРИ НИКАКВИ ОБСТОЯТЕЛСТВА, ИЗПОЛЗВАЙТЕ ХИМИКАТА ЗА КОНСУММА ЗА ЧОВЕШКА ИЛИ ВЕТЕРИНАРНИ ЦЕЛИ!

Този клас химикали не е тестван за изследвания на токсичност при хора или животни и има малко или никакви данни, за да се разберат възможните дългосрочни или краткосрочни ефекти.

Ако имам нужда от продукт, който не е посочен на вашия уебсайт, какво да правя?

Нашият уебсайт има подробен списък на всички налични продукти. Стремим се да останем на върха на изследванията и не пестим усилия, за да отговорим на нуждите и изискванията на нашите клиенти. Нашата наличност винаги се актуализира с нови продукти и винаги е свежа. За да получавате последните актуализации от нашата компания за нови продукти или отстъпки, можете да се регистрирате за нашите бюлетини от нашата начална страница.

Мога ли да получа отстъпка?

Моля, абонирайте се за нашия бюлетин, бъдете информирани за нашите продукти, цени и промоции.

Колко чисти са вашите продукти?

Чистотата на нашите продукти е обяснена в описанието на продукта.

Законно ли е?

Поради постоянните промени в законите на ЕС относно различни химикали, с настоящото искаме да Ви уведомим, че Вие носите отговорност да проверявате дали поръчаният от Вас продукт може да бъде законно внесен във Вашата страна. Не можем да носим отговорност за каквито и да било правни последици и вие трябва да изпълните своята отговорност.

Продуктите, които продаваме, са нерегламентирани в повечето страни, до които изпращаме; ние обаче не сме юридически експерти. Изцяло отговорност на клиента е да гарантира, че химикалите, които поръчват, не се контролират в тяхната страна и ако е така, те трябва да осигурят всички необходими лицензи или разрешения, които могат да бъдат изискани от техните власти за внос или използване на химикалите по какъвто и да е начин. Чувствайте се свободни да ни предоставите допълнителни източници по регулаторни въпроси относно нашите продукти.

За да предотвратим злоупотребите и да улесним достъпа на нашите клиенти до правна информация, ние стартирахме база данни с колекция от няколко закона за лекарствата и фармацевтичните продукти. Моля, помогнете ни да разширим тази база данни, като споделите връзки. Цялата информация, която ще намерите на този уебсайт, е без никакви гаранции и The Chemistry Bay не може да носи отговорност за правни последици.

Законно ли е в моята страна?
  • континент Европа   инфо
  • Правни профили на държави (изберете своята държава)  инфо
  • Холандия  инфо

Обслужване на клиенти

Как мога да се свържа с обслужването на клиенти?

Има няколко начина да се свържете с обслужването на клиенти на The Chemistry Bay. За да получите най-бърз контакт, ви съветваме да попълните формата за контакт.

Колко скоро ще получа съобщение от обслужването на клиенти?

Ние се стремим да изпратим съобщения до всички клиенти в рамките на 1 час. Понякога може да отнеме малко повече време, защото е много натоварено.

Какъв език говори обслужването на клиенти на The Chemistry Bay?

Като наистина международна компания, ние говорим няколко езика. Следователно можете уверено да зададете въпроса си на собствения си език. Понякога може да отговаряме на английски.

Кога е налично обслужване на клиенти?

На разположение сме 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата. Можете да се свържете с нас 364 дни в годината. Взимаме почивен ден само по Коледа. Ние също обичаме бяла Коледа 😉