Hoe kunnen we helpen?

Kijk voordat je contact opneemt met onze klantenservice of jouw vraag tussen onze veelgestelde vragen staat.

Verzending

Hoe lang duurt het voordat ik mijn Research Chemicals ontvang?

Nadat we de betaling hebben ontvangen, verzenden we je pakket binnen 24 uur met Research Chemicals. Hoe lang het duurt voordat je je bestelling ontvangt, is afhankelijk van de gekozen verzendmethode. Wij streven ernaar om uw pakket binnen 48 uur na betaling in Nederland af te leveren. Neem voor levertijden naar andere landen contact op met ons supportteam.

Wat is uw verzendadres?

We verzenden producten van verschillende locaties, afhankelijk van het type en de locatie van de bestelde producten. Onze hoofdlocatie is gevestigd in Nederland. Om privacyredenen kunnen we de exacte details niet geven. Wij hopen op uw begrip

Ontvang ik een e-mailupdate wanneer mijn product is verzonden?

Normaal gesproken ontvangen alle klanten een e-mailbevestiging wanneer ze de bestelling plaatsen en wanneer hun bestelling wordt verzonden. Als je de e-mail nog niet hebt ontvangen, controleer dan je ongewenste e-mail en de inbox van anderen. Daarnaast kunt u ook inloggen op onze site en de status van uw levering bevestigen.

Ik heb mijn bestelling geplaatst, wanneer kan ik mijn levering verwachten?

Het hangt af van uw locatie. Normaal gesproken nemen bestellingen binnen de EU ongeveer 72 uur in beslag. De verzendtijd wordt echter verlengd van 2-21 werkdagen als u buiten de EU woont.

Is expresverzending nu beschikbaar?

Express verzending is momenteel alleen beschikbaar via de postdienst.

Hoe gaan jullie mijn bestelling inpakken?

We kunnen u niet precies vertellen hoe we de Research Chemicals verzenden. Maar we garanderen een anonieme en discrete verpakking. Daarnaast zijn we er 100% zeker van dat we de meest originele en leuke verpakkingen in de branche hebben. Ook plakken we geen labels aan de binnenkant van de verpakking. Zo kunt u met een gerust hart uw pakketten openen.

Geven jullie enige garantie dat mijn bestelling op mijn adres wordt afgeleverd?

We hebben een retourbeleid voor bestellingen binnen de EU. Als uw pakket is verzonden via een traceerbare methode of als het niet aankomt, kunnen we het eenvoudig na 21 dagen opnieuw verzenden. Houd er rekening mee dat u niet in aanmerking komt voor herverzending als het pakket niet is geregistreerd, getraceerd of als uw pakket om juridische redenen is vastgehouden door de douane. Opnieuw verzenden is slechts een eenmalige kans waarbij het de verantwoordelijkheid van de klant is om de wettigheid van het ontvangen van bestellingen naar uw respectievelijke land te controleren.

We gebruiken niet-geregistreerde luchtpost als de standaard verzendingswijze. Houd er rekening mee dat bestellingen buiten de EU op eigen risico van de klant worden verzonden en niet zijn onderworpen aan het terugzendingsbeleid. Andere regio's die niet onder ons herverzendingsbeleid vallen, zijn Australië, Roemenië en Rusland.

Kunnen jullie bij de koeriersdienst nagaan of mijn levering vertraagd is?

Het is de verantwoordelijkheid van de klant om zijn pakket te volgen met de aan hem verstrekte tracking-ID. We volgen de koeriersdienst niet op vóór de periode van 21 dagen.

Kan ik mijn bestelling volgen?

U kunt inloggen op uw account om uw bestelstatus en trackinginformatie te controleren. U ontvangt een e-mail dat uw bestelling is verzonden, met trackinginformatie (indien optioneel). Controleer uw SPAM- of Junk Mail-map voor het geval u de e-mail niet in uw normale inbox kunt vinden.

Ik heb mijn pakket niet ontvangen, wat moet ik doen?

In het zeldzame geval dat uw bestelling u niet binnen 21 werkdagen heeft bereikt, komt u in aanmerking voor een gratis nieuwe verzending (alleen verzekerde bijgehouden bestellingen). Volg deze stappen om in aanmerking te komen voor de gratis herverzending:

  1. Open de post van de verzendservice en meld het pakket als vermist.
  2. Wanneer je de bevestiging van de verzendservice hebt ontvangen, stuur je deze naar onze klantenservice.
  3. Na ontvangst van de bevestiging sturen wij dezelfde dag nog een nieuwe zending.

NEEM VRIENDELIJK GEEN CONTACT MET ONS OP OM UW BESTELLING TE VOLGEN TOT NA 21 DAGEN VANAF DE VERZENDDATUM.

Houd er rekening mee dat als uw zending door de douane wordt geconfisqueerd - als gevolg van uw nalatigheid van de lokale wetgeving - u strikt genomen niet in aanmerking komt voor enige terugbetaling of terugzending.

Alle reships worden verzonden per luchtpost zonder tracking of verzekering.

We bieden GEEN herverzendingsservice aan naar de volgende landen, aangezien deze zijn geclassificeerd als hoog risico: Noorwegen, Zweden, Finland, Hongarije, Italië, België of elk land buiten de EU.

Vanwege het strengere douanebeleid bestelt u op eigen risico.

Verzenden jullie ook in het weekend?

Nee, wij verzenden bestellingen van maandag tot en met vrijdag. Bestellingen worden niet verzonden in het weekend. Alle bestellingen die op zaterdag en zondag worden geplaatst, worden op maandag verzonden.

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

Als je op een doordeweekse dag (maandag t/m vrijdag) een bestelling hebt geplaatst, wordt deze dezelfde dag nog verzonden. Bestellingen die op vrijdag na 17 uur worden geplaatst, worden niet meer dezelfde dag verzonden. Bestellingen geplaatst op vrijdag na 00 uur, zaterdag of zondag worden op maandag verzonden.

Betalingen

Heb je mijn betaling al ontvangen?

Wij werken met een geautomatiseerd systeem. Zodra wij uw betaling hebben ontvangen, ontvangt u direct een bevestiging van ons. Zorg ervoor dat het ordernummer van uw bestelling wordt vermeld in het onderwerp van uw betaling.

Als u binnen 48 uur geen e-mail van ons heeft ontvangen:

  1. Check je spambox
  2. Controleer of je het ordernummer hebt toegevoegd aan je betaling
  3. Stuur een screenshot of betalingsbevestiging naar de klantenservice.
Hoe kan ik betalen bij Chemistry Bay?

We bieden verschillende veilige en betrouwbare betalingsopties zoals directe bankoverschrijving en crypto.

Hoe werkt een Chemistry Bay bankoverschrijving?

Wanneer je een bestelling hebt geplaatst ontvang je van ons een e-mail met de bank- en betaalgegevens. Het is belangrijk om zelf direct actie te ondernemen en het bedrag over te maken op het rekeningnummer van Chemistry Bay. Let op! Vermeld altijd het ordernummer in de omschrijving. Wanneer wij de betaling hebben ontvangen, ontvangt u direct van ons een betalingsbevestiging. Dit is een geautomatiseerd systeem. Als je niet direct een e-mail ontvangt, is de betaling nog niet verwerkt. Check altijd je spambox van je e-mail.

Welke betaalmethoden biedt u momenteel aan?

Onze betaalmethoden zijn gebaseerd op uw gemak en haalbaarheid. We bieden drie veelgebruikte methoden, namelijk bankoverschrijvingen, bitcoin en prepaidkaartbetalingen.

Waarom wordt mijn betaling zonder enige reden geweigerd?

Neem voor dit probleem contact op met uw kaartuitgever. Wij bij The Chemistry Bay accepteren geen pr-weigeringsbetalingen, tenzij uw kaartuitgever ons de status van weigering of acceptatie geeft. In het geval dat u een internationale aankoop probeert te doen, dient u eerst uw kaartuitgever te bellen om uw betaling te autoriseren. Houd er rekening mee dat al dergelijke beperkingen kunnen zijn omdat sommige creditcards zijn geconfigureerd om alleen thuis te worden gebruikt, dus internationale transacties worden automatisch geweigerd.

Accepteer je paypal?

Nee, we accepteren geen PayPal-betalingen

Kan ik Research Chemicals betalen met cryptocurrency?

Ja, bij The Pirate Bay accepteren we verschillende soorten cryptocurrency voor het kopen van Research Chemicals.
We accepteren bijvoorbeeld:

  • Bitcoin
  • Bitcoin Cash
  • Kom op
  • dogecoin
  • Ethereum
  • Litecoin
  • USD munt
Late of ontbrekende terugbetalingen
  1. Controleer eerst uw bankrekening als u geen terugbetaling heeft ontvangen en bevestig dat u gelijk heeft.
  2. Neem dan contact op met uw creditcardmaatschappij; het is mogelijk dat er enige vertraging optreedt voordat uw terugbetaling officieel wordt geboekt.
  3. Neem vervolgens contact op met uw bank. Er is vaak enige verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt goedgekeurd.

Zodra u ervoor heeft gezorgd dat alle procedures zijn uitgevoerd en nog steeds uw terugbetaling niet heeft ontvangen, neemt u contact op met de klantenservice van The Chemistry Bay.

Wat is uw beveiligingsbeleid?
  1. Ons online bestelsysteem maakt gebruik van de nieuwste technologie om encryptie te beveiligen. Alle persoonlijke gegevens en creditcardgegevens worden met het hoogste beveiligingsniveau ingediend. Houd er rekening mee dat we geen betalingsgerelateerde informatie opslaan en deze op uw verzoek uit ons systeem wissen.

    Lees ook alstublieft onze Privacy Beleid.

Retourneren

Ik heb per ongeluk het verkeerde artikel besteld, kan het worden vervangen of geretourneerd?

Wij adviseren u om uw wensen goed te controleren voordat u een bestelling plaatst. Als je een verkeerde bestelling hebt geplaatst, neem dan direct contact op met onze klantenservice om je bestelling te vervangen of te annuleren. Vanwege de aard van ons bedrijf zijn alle aankopen definitief. Als uw bestelling dus al is verwerkt of geleverd, kan deze niet worden teruggenomen.

Ik heb het verkeerde product ontvangen, wat moet ik doen?

In het onwaarschijnlijke geval dat u het (de) verkeerde product(en) ontvangt, dient u ons hiervan onmiddellijk op de hoogte te stellen, zodat we een omruiling of winkeltegoed kunnen regelen om opnieuw te bestellen. Dit wordt in behandeling genomen zodra wij de bevestiging van de verzending van het (de) verkeerde product(en) hebben ontvangen.

ALLE verkopen zijn DEFINITIEF vanwege de aard van het bedrijf. Zodra uw bestelling onze vestiging heeft verlaten, komt u niet in aanmerking voor restitutie of retournering.

Kan ik mijn product retourneren en mijn geld terugkrijgen?

Het is niet mogelijk om producten te retourneren. Controleer daarom goed of je het juiste product hebt besteld voordat je betaalt.

Heb je nog een vraag?

Neem contact met ons op voor meer informatie.

Neem contact met ons op

Bestellingen

Is het mogelijk om mijn bestelling te annuleren?

Ja, u kunt uw bestelling annuleren door op de knop "annuleren" te klikken. Houd er rekening mee dat dit alleen geldt voor bestellingen die zijn betaald. Bestellingen waarvoor u heeft betaald, worden beschouwd als gekochte bestellingen.

Mijn bestelling heeft de status Betaling In behandeling, wat betekent dit?

Dit betekent dat wij uw betaling nog niet hebben ontvangen. Voltooi uw betaling binnen de komende 7 werkdagen.

Indien u de betaling al heeft gedaan, stuur dan een ticket mee met een kopie van het betalingsbewijs als bijlage.

Mijn bestelling heeft de status In behandeling, wat betekent dit?

Zodra we uw betaling hebben ontvangen en bevestigd, verwerken we uw bestelling daarna. Uw aankoop wordt zo snel mogelijk verzonden.

Mijn bestelling heeft de status Voltooid, wat betekent dit?

Je bestelling is verzonden. Let op het volgende:

  • Als u reguliere post hebt aangevraagd als verzendoptie, hoeven we geen trackingnummer te verstrekken, aangezien dit type post er geen heeft.
  • Als je aangetekende post hebt aangevraagd als verzendoptie, sturen we je een trackingnummer via e-mail. U kunt ook inloggen onder Mijn Account om daar uw trackingnummer te vinden.
Mijn bestelling heeft de status Geannuleerd, wat betekent dit?

Je hebt een bestelling bij ons geplaatst, maar we hebben de betaling niet binnen 30 dagen ontvangen. Na deze periode annuleren wij uw bestelling automatisch. Als je wel betaald hebt, meld dit dan aan de Klantenservice door een ticket op te sturen.

Account

Waarom heb ik een e-mail ontvangen waarin om meer informatie wordt gevraagd in de naam van "Beveiligingscontrole"?

Het is een geautomatiseerde e-mail om frauduleuze aankopen van de site te voorkomen. We kunnen nieuwe klanten vragen om hun identiteit te verstrekken en te bewijzen als hun bestelling de € 1000,- overschrijdt. Evenzo, als we merken dat het bestelpatroon van een specifieke klant is gewijzigd, zullen we de bestelling in de wacht zetten tot de veiligheidsbevestiging. Bestelt u bijvoorbeeld normaal gesproken producten ter waarde van € 50,- en plaatst u ineens een bestelling voor € 500,-, dan wachten wij tot er een veiligheidsbevestiging is ontvangen.

Wat te doen als ik mijn wachtwoord ben kwijt/vergeten.

Ga naar Mijn Account bovenaan onze website. Hierna kunt u klikken op "Uw wachtwoord vergeten?".

Hoe kan ik mijn account verwijderen/annuleren?

Stuur dan een ticket mee met je verzoek, dan verwijderen we je gegevens uit ons systeem.

Ik kan me niet registreren op uw website, kunt u mij alstublieft helpen?

U moet uw account activeren door op de link te klikken in de registratie-e-mail die we u hebben gestuurd. Controleer de SPAM-mapoptie van uw e-mail. Als er geen registratie-e-mail is, neem dan contact op met de klantenservice.

Producten

Zijn de Research Chemicals Chemistry Bay legaal te koop?

Wij van de Chemistry Bay houden ons volledig aan de wet en verkopen alleen producten die door de Nederlandse overheid zijn toegestaan.

Waar worden deze producten voor gebruikt?

Onze producten in The Chemistry Bay mogen UITSLUITEND worden gebruikt als experimentele chemicaliën voor wetenschappelijk onderzoek. Dit moet worden uitgevoerd in goed uitgeruste laboratoria die voldoen aan de nieuwste normen die zijn opgelegd door de International Union of Pure and Applied Chemistry. Alleen gecertificeerde chemici met een juiste vergunning mogen onderzoek doen.  

GEBRUIK DE CHEMICALIN IN GEEN GEVAL VOOR MENSELIJKE CONSUMPTIE OF VETERINAIRE DOELEINDEN!

Deze klasse chemicaliën is niet getest voor toxiciteitsstudies bij mens of dier en er zijn weinig tot geen gegevens om de mogelijke langetermijn- of kortetermijneffecten te begrijpen.

Wat moet ik doen als ik een product nodig heb dat niet op uw website staat vermeld?

Onze website heeft een gedetailleerde lijst van alle beschikbare producten. We streven ernaar om op de hoogte te blijven van onderzoek en doen er alles aan om aan de behoeften en eisen van onze klanten te voldoen. Onze voorraad wordt altijd aangevuld met nieuwe producten en is altijd vers. Om de laatste updates van ons bedrijf over nieuwe producten of kortingen te ontvangen, kunt u zich aanmelden voor onze nieuwsbrieven vanaf onze homepage.

Kan ik korting krijgen?

Schrijf u in voor onze nieuwsbrief en blijf op de hoogte van onze producten, prijzen en promoties.

Hoe puur zijn uw producten?

De zuiverheid van onze producten is uitgelegd in de productbeschrijving.

Is het legaal?

Vanwege de constante veranderingen in de EU-wetgeving met betrekking tot verschillende chemicaliën, willen we u hierbij informeren dat u verantwoordelijk bent voor het controleren of het product dat u bestelt legaal in uw land kan worden geïmporteerd. Wij kunnen niet verantwoordelijk worden gehouden voor eventuele juridische gevolgen en u dient uw verantwoordelijkheid te nemen.

De producten die we verkopen zijn niet gereguleerd in de meeste landen waarnaar we verzenden; wij zijn echter geen juridische experts. Het is volledig de verantwoordelijkheid van de klant om ervoor te zorgen dat de chemicaliën die ze bestellen niet worden gecontroleerd in hun land, en als dat het geval is, moeten ze zorgen voor alle noodzakelijke licenties of vergunningen die door hun autoriteiten kunnen worden geëist om de chemicaliën op enigerlei wijze te importeren of te gebruiken. Voel je vrij om ons aanvullende bronnen te verstrekken over regelgevende zaken met betrekking tot onze producten.

Om misbruik te voorkomen en de toegang van onze klanten tot juridische informatie te vergemakkelijken, hebben we een database gelanceerd met een verzameling van verschillende geneesmiddelen- en farmaceutische wetten. Help ons deze database uit te breiden door links te delen. Alle informatie die u op deze website vindt is zonder enige garantie en The Chemistry Bay kan niet aansprakelijk worden gesteld voor eventuele juridische gevolgen.

Is het legaal in mijn land?
  • Continent Europa   info
  • Juridische profielen per land (kies uw land)  info
  • Nederland  info

Klantendienst

Hoe kan ik de klantenservice bereiken?

Er zijn verschillende manieren om in contact te komen met de klantenservice van The Chemistry Bay. Om het snelst contact te krijgen, raden we je aan het contactformulier in te vullen.

Hoe snel ontvang ik een bericht van de klantenservice?

We streven ernaar om alle klanten binnen 1 uur een bericht te sturen. Soms kan het wat langer duren omdat het erg druk is.

Welke taal spreekt de klantenservice van The Chemistry Bay?

Als echt internationaal bedrijf spreken we meerdere talen. U kunt dus gerust uw vraag stellen in uw eigen taal. We kunnen soms in het Engels antwoorden.

Wanneer is de klantenservice beschikbaar?

Wij zijn 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar. U kunt 364 dagen per jaar contact met ons opnemen. Alleen met kerst nemen we een vrije dag. Wij houden ook van een witte kerst