Come vi possiamo aiutare?

Prima di contattare il nostro servizio clienti, controlla se la tua domanda potrebbe essere tra le nostre domande frequenti.

Spedizione

Quanto tempo ci vuole prima di ricevere i miei prodotti chimici di ricerca?

Dopo aver ricevuto il pagamento, spediremo il tuo pacco con Research Chemicals entro 24 ore. Il tempo necessario prima di ricevere il tuo ordine dipende dal metodo di spedizione scelto. Ci impegniamo a consegnare il tuo pacco nei Paesi Bassi entro 48 ore dal pagamento. Per i tempi di consegna in altri paesi, contatta il nostro team di supporto.

Qual è il tuo indirizzo di spedizione?

Spediamo prodotti da siti diversi a seconda del tipo e della posizione dei prodotti ordinati. La nostra sede principale si trova nei Paesi Bassi. Per motivi di privacy non possiamo fornire i dettagli esatti. Speriamo nella vostra comprensione

Riceverò un aggiornamento via e-mail quando il mio prodotto verrà spedito?

In genere, tutti i clienti ricevono un'e-mail di conferma quando effettuano l'ordine e quando l'ordine viene spedito. Se non hai ancora ricevuto l'e-mail, assicurati di controllare la posta indesiderata e quella degli altri. Inoltre, puoi anche accedere al nostro sito e confermare lo stato della tua consegna.

Ho effettuato l'ordine, quando devo aspettarmi la consegna?

Dipende dalla tua posizione. In genere gli ordini all'interno dell'UE richiedono circa 72 ore. Tuttavia, il tempo di spedizione è esteso da 2-21 giorni lavorativi se risiedi al di fuori dell'UE.

La spedizione espressa è disponibile in questo momento?

La spedizione espressa è disponibile solo tramite il servizio postale in questo momento.

Come imballerai il mio ordine?

Non possiamo dirti esattamente come spediamo i prodotti chimici di ricerca. Ma garantiamo imballaggi anonimi e discreti. Inoltre, siamo sicuri al 100% di avere il packaging più originale e divertente del settore. Inoltre non mettiamo etichette all'interno della confezione. In questo modo puoi aprire i tuoi pacchi in tutta tranquillità.

Fornite qualche garanzia che il mio ordine verrà consegnato al mio indirizzo?

Abbiamo una politica di rispedizione per gli ordini all'interno dell'UE. Se il tuo pacco è stato spedito con un metodo tracciabile o se non arriva, possiamo semplicemente rispedirlo dopo 21 giorni. Tieni presente che non sarai idoneo alla rispedizione se il pacco non è stato registrato e tracciato o se il tuo pacco è stato trattenuto dalla dogana per motivi legali. La rispedizione è solo un'opportunità una tantum in cui è responsabilità del cliente verificare la legalità della ricezione degli ordini nel rispettivo paese.

Usiamo posta aerea non registrata come modalità di spedizione standard. Si noti che gli ordini al di fuori dell'UE vengono spediti a rischio e pericolo del cliente e non sono soggetti alla politica di rispedizione. Altre regioni che non sono coperte dalla nostra politica di rispedizione sono Australia, Romania e Russia.

Potete controllare il servizio di corriere se la mia consegna è in ritardo?

È responsabilità del cliente tracciare il proprio pacco con l'ID di tracciamento fornitogli. Non seguiamo il servizio di corriere prima del periodo di 21 giorni.

Posso seguire il mio ordine?

Puoi accedere al tuo account per controllare lo stato dell'ordine e le informazioni di tracciamento. Ti verrà inviata un'e-mail che il tuo ordine è stato spedito, con le informazioni di tracciamento (se facoltative). Si prega di controllare la cartella SPAM o Posta indesiderata nel caso in cui non si riesca a trovare l'e-mail nella normale casella di posta.

Non ho ricevuto il mio pacco, cosa devo fare?

Nel raro caso in cui il tuo ordine non ti sia pervenuto entro 21 giorni lavorativi, avrai diritto a una rispedizione gratuita (solo per ordini tracciati assicurati). Per qualificarsi per la rispedizione gratuita, seguire questi passaggi:

  1. Apri la posta del servizio di spedizione e segnala il pacco come mancante.
  2. Quando hai ricevuto la conferma del servizio di spedizione, inviala al nostro servizio clienti.
  3. Dopo aver ricevuto la conferma, invieremo una nuova spedizione il giorno stesso.

GENTILMENTE NON CONTATTATECI PER TRACCIARE IL VOSTRO ORDINE FINO A DOPO 21 GIORNI DALLA DATA DI SPEDIZIONE.

Tieni presente che se la tua spedizione viene confiscata dalla dogana, a causa della tua negligenza delle leggi locali, non sarai assolutamente qualificato per alcun rimborso o rispedizione.

Tutte le rispedizioni vengono inviate per posta aerea senza tracciabilità o assicurazione.

NON offriamo un servizio di rispedizione ai seguenti paesi poiché sono classificati come ad alto rischio: Norvegia, Svezia, Finlandia, Ungheria, Italia, Belgio o qualsiasi paese al di fuori dell'UE.

A causa della politica doganale più severa, ordinerai a tuo rischio personale.

Spedite anche nei fine settimana?

No, spediamo gli ordini dal lunedì al venerdì. Gli ordini non vengono spediti nei fine settimana. Tutti gli ordini effettuati il ​​sabato e la domenica verranno spediti il ​​lunedì.

Quando sarà spedito il mio ordine?

Se hai effettuato un ordine in un giorno feriale (dal lunedì al venerdì), verrà spedito lo stesso giorno. Gli ordini effettuati il ​​venerdì dopo le 17:00 non verranno più spediti lo stesso giorno. Gli ordini effettuati il ​​venerdì dopo le 5:00, il sabato o la domenica verranno spediti il ​​lunedì.

Pagamenti

Hai già ricevuto il mio pagamento?

Lavoriamo con un sistema automatizzato. Non appena avremo ricevuto il tuo pagamento, riceverai immediatamente una nostra conferma. Assicurati che il numero d'ordine del tuo ordine sia indicato nell'oggetto del pagamento.

Se non hai ricevuto una nostra e-mail entro 48 ore:

  1. Controlla la tua casella di spam
  2. Controlla se hai aggiunto il numero dell'ordine al tuo pagamento
  3. Invia uno screenshot o una conferma di pagamento al servizio clienti.
Come posso pagare a Chemistry Bay?

Offriamo diverse opzioni di pagamento sicure e affidabili come il trasferimento bancario diretto e le criptovalute.

Come funziona un bonifico bancario di Chemistry Bay?

Una volta effettuato l'ordine, riceverai una nostra e-mail con le coordinate bancarie e di pagamento. È importante agire immediatamente e trasferire l'importo sul numero di conto di Chemistry Bay. Fai attenzione! Indicare sempre il numero dell'ordine nella descrizione. Quando avremo ricevuto il pagamento, riceverai immediatamente una conferma di pagamento da parte nostra. Questo è un sistema automatizzato. Se non ricevi immediatamente un'e-mail, il pagamento non è stato ancora elaborato. Controlla sempre la tua casella di spam della tua e-mail.

Quali metodi di pagamento offrite attualmente?

I nostri metodi di pagamento si basano sulla tua convenienza e fattibilità. Offriamo tre metodi ampiamente utilizzati, ovvero bonifici bancari, bitcoin e pagamento con carta prepagata.

Perché il mio pagamento viene rifiutato senza motivo?

Dovresti contattare l'emittente della tua carta per questo problema. Noi di The Chemistry Bay non accettiamo pagamenti in caso di rifiuto a meno che l'emittente della carta non ci fornisca lo stato di rifiuto o accettazione. Dovresti chiamare prima l'emittente della tua carta per autorizzare il pagamento nel caso in cui stai tentando di effettuare un acquisto internazionale. Si prega di notare che tutte queste limitazioni possono essere dovute al fatto che alcune carte di credito sono configurate per essere utilizzate solo a casa, quindi le transazioni internazionali vengono automaticamente rifiutate.

Accetti Paypal?

No, non accettiamo pagamenti PayPal

Posso pagare Research Chemicals con criptovaluta?

Sì, in The Pirate Bay accettiamo diversi tipi di criptovaluta per l'acquisto di prodotti chimici di ricerca.
Ad esempio, accettiamo:

  • Bitcoin
  • Bitcoin Cash
  • Dai
  • Dogecoin
  • Ethereum
  • Litecoin
  • Moneta USD
Rimborsi tardivi o mancanti
  1. Per prima cosa controlla il tuo conto bancario se non hai ricevuto un rimborso e conferma che hai ragione.
  2. Quindi contatta la compagnia della tua carta di credito; è possibile che ci sia un po' di ritardo prima che il rimborso venga ufficialmente pubblicato.
  3. Quindi, contatta la tua banca. Spesso c'è del tempo di elaborazione prima che un rimborso venga approvato.

Una volta che hai assicurato l'esecuzione di tutte le procedure e non hai ancora ricevuto il rimborso, contatta il servizio clienti di The Chemistry Bay.

Quali sono le vostre politiche di sicurezza?
  1. Il nostro sistema di ordinazione online utilizza la tecnologia più recente per proteggere la crittografia. Tutti i dati personali e le informazioni sulla carta di credito vengono inviati con il massimo livello di sicurezza. Tieni presente che non memorizziamo alcuna informazione relativa al pagamento e le cancelliamo dal nostro sistema in base alla tua richiesta.

    Si prega di leggere anche la nostra Informativa sulla Privacy.

Resi

Ho ordinato per errore l'articolo sbagliato, può essere sostituito o restituito?

Ti consigliamo di verificare attentamente le tue esigenze prima di effettuare un ordine. Se hai effettuato un ordine sbagliato, contatta immediatamente il nostro servizio clienti per sostituire o annullare l'ordine. A causa della natura della nostra attività, tutti gli acquisti sono definitivi. Pertanto, se il tuo ordine è già stato elaborato o consegnato, non può essere ritirato.

Ho ricevuto il prodotto sbagliato, cosa devo fare?

Nell'improbabile eventualità che tu riceva il/i prodotto/i sbagliato/i, ti preghiamo di avvisarci immediatamente in modo che possiamo organizzare uno scambio o un credito in negozio con cui riordinare. Questo verrà elaborato non appena avremo ricevuto la conferma della spedizione del/i prodotto/i errato/i.

TUTTE le vendite sono FINALI a causa della natura dell'attività. Una volta che il tuo ordine ha lasciato la nostra struttura, non avrai diritto ad alcun rimborso o reso.

Posso restituire il mio prodotto e riavere i miei soldi?

Non è possibile restituire i prodotti. Pertanto, controlla attentamente se hai ordinato il prodotto giusto prima di pagare.

Hai ancora una domanda?

Contattateci per maggiori informazioni.

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Ordini

È possibile cancellare il mio ordine?

Sì, puoi annullare l'ordine facendo clic sul pulsante "cancella". Si prega di notare che questo vale solo per il pagamento degli ordini è stato effettuato. Gli ordini per i quali hai inviato in pagamento sono considerati ordini acquistati.

Il mio ordine ha lo stato Pagamento in sospeso, cosa significa?

Ciò significa che non abbiamo ancora ricevuto il tuo pagamento. Completa il pagamento entro i prossimi 7 giorni lavorativi.

Se hai già effettuato il pagamento, invia un biglietto con allegata copia della prova di pagamento.

Il mio ordine ha lo stato In elaborazione, cosa significa?

Una volta ricevuto e confermato il pagamento, stiamo elaborando il tuo ordine dopo. Il tuo acquisto verrà spedito il prima possibile.

Il mio ordine ha lo stato Completo, cosa significa?

Il tuo ordine è stato spedito. Si prega di notare quanto segue:

  • Se hai richiesto la posta normale come opzione di spedizione, non dobbiamo fornire un numero di tracciamento poiché questo tipo di posta non ne ha.
  • Se hai richiesto la Posta Raccomandata come opzione di spedizione, ti invieremo un numero di tracciamento via e-mail. Puoi anche accedere in Il mio account per trovare lì il tuo numero di tracciamento.
Il mio ordine ha lo stato Annullato, cosa significa?

Hai effettuato un ordine con noi, anche se non abbiamo ricevuto il pagamento entro 30 giorni. Dopo questo periodo di tempo, annulliamo automaticamente il tuo ordine. Se hai inviato il pagamento, ti preghiamo di avvisare il Servizio Clienti inviando un ticket.

Profilo

Perché ho ricevuto un'e-mail di richiesta di maggiori informazioni a nome di "Controllo di sicurezza"?

Si tratta di un'e-mail automatizzata al fine di evitare eventuali acquisti fraudolenti dal sito. Potremmo chiedere ai nuovi clienti di fornire e dimostrare la loro identità se il loro ordine supera € 1000,-. Allo stesso modo, se notiamo che il modello dell'ordine di un cliente specifico è cambiato, metteremo l'ordine in attesa fino alla conferma di sicurezza. Ad esempio, se di solito ordini prodotti del valore di € 50,- e all'improvviso effettui un ordine per € 500,-, aspetteremo fino alla ricezione di una conferma di sicurezza.

Cosa fare se ho perso/dimenticato la mia password.

Gentilmente vai su Il mio account in cima al nostro sito web. Successivamente, puoi fare clic su "Hai perso la password?".

Come posso cancellare/cancellare il mio account?

Invia un ticket con la tua richiesta e rimuoveremo i tuoi dati dal nostro sistema.

Non riesco a registrarmi sul vostro sito web, potete aiutarmi?

Devi attivare il tuo account facendo clic sul collegamento nell'e-mail di registrazione che ti abbiamo inviato. Controlla l'opzione della cartella SPAM della tua email. Se non è presente l'e-mail di registrazione, contattare il servizio clienti.

Prodotti

Le vendite di Research Chemicals Chemistry Bay sono legali?

Noi di Chemistry Bay rispettiamo pienamente la legge e vendiamo solo prodotti autorizzati dal governo olandese.

A cosa servono questi prodotti?

I nostri prodotti a The Chemistry Bay devono essere utilizzati come prodotti chimici sperimentali SOLO per scopi di ricerca scientifica. Questo deve essere eseguito in ambienti di laboratori ben attrezzati che rispettano gli ultimi standard imposti dall'Unione internazionale di chimica pura e applicata. Solo i chimici certificati con una licenza adeguata possono condurre ricerche.  

NON UTILIZZARE IN NESSUN CASO I PRODOTTI CHIMICI PER IL CONSUMO UMANO O PER SCOPI VETERINARI!

Questa classe di sostanze chimiche non è stata testata per studi di tossicità umana o animale e ci sono pochi o nessun dato per comprendere i possibili effetti a lungo oa breve termine.

Se ho bisogno di un prodotto che non è elencato sul tuo sito web, cosa devo fare?

Il nostro sito web ha un elenco dettagliato di tutti i prodotti disponibili. Ci sforziamo di rimanere al passo con la ricerca e non risparmiamo sforzi per soddisfare le esigenze e le richieste dei nostri clienti. Il nostro stock è sempre aggiornato con nuovi prodotti ed è sempre fresco. Per ricevere gli ultimi aggiornamenti dalla nostra azienda su nuovi prodotti o sconti, puoi iscriverti alle nostre newsletter dalla nostra homepage.

Posso avere uno sconto?

Iscriviti alla nostra newsletter per rimanere aggiornato sui nostri prodotti, prezzi e promozioni.

Quanto sono puri i tuoi prodotti?

La purezza dei nostri prodotti è stata spiegata nella descrizione del prodotto.

E 'legale?

A causa dei continui cambiamenti nelle leggi dell'UE riguardanti varie sostanze chimiche, desideriamo informarti che sei responsabile di verificare se il prodotto che ordini può essere importato legalmente nel tuo paese. Non possiamo essere ritenuti responsabili per eventuali conseguenze legali e devi adempiere alle tue responsabilità.

I prodotti che vendiamo non sono regolamentati nella maggior parte dei paesi in cui spediamo; tuttavia, non siamo esperti legali. È interamente responsabilità del cliente garantire che i prodotti chimici ordinati non siano controllati nel proprio paese e, se lo sono, deve ottenere tutte le licenze o i permessi necessari che potrebbero essere richiesti dalle loro autorità per importare o utilizzare i prodotti chimici in alcun modo. Sentiti libero di fornirci ulteriori fonti su questioni normative riguardanti i nostri prodotti.

Per prevenire gli abusi e per facilitare l'accesso dei nostri clienti alle informazioni legali, abbiamo lanciato un database con una raccolta di diverse leggi sui farmaci e sui prodotti farmaceutici. Aiutaci ad espandere questo database condividendo i link. Tutte le informazioni che troverai su questo sito Web sono senza alcuna garanzia e The Chemistry Bay non può essere ritenuta responsabile per eventuali conseguenze legali.

È legale nel mio paese?
  • Continente Europa   info
  • Profili legali del paese (scegli il tuo paese)  info
  • Nederland  info

Servizio clienti

Come posso raggiungere il servizio clienti?

Ci sono diversi modi per entrare in contatto con il servizio clienti di The Chemistry Bay. Per ottenere il contatto più veloce, ti consigliamo di compilare il modulo di contatto.

Dopo quanto tempo riceverò un messaggio dal servizio clienti?

Il nostro obiettivo è di inviare messaggi a tutti i clienti entro 1 ora. A volte può volerci un po' di più perché è molto affollato.

Che lingua parla il servizio clienti di The Chemistry Bay?

Come azienda veramente internazionale, parliamo diverse lingue. Puoi quindi porre con sicurezza la tua domanda nella tua lingua. A volte potremmo rispondere in inglese.

Quando è disponibile il servizio clienti?

Siamo disponibili 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana. Puoi contattarci 364 giorni all'anno. Ci prendiamo solo un giorno libero a Natale. Anche noi amiamo un bianco Natale 😉