Jak můžeme pomoci?

Než se obrátíte na náš zákaznický servis, zkontrolujte, zda váš dotaz nepatří mezi naše často kladené dotazy.

Přeprava

Jak dlouho trvá, než dostanu své výzkumné chemikálie?

Poté, co obdržíme platbu, odešleme váš balíček s Research Chemicals do 24 hodin. Jak dlouho trvá, než obdržíte svou objednávku, závisí na zvoleném způsobu dopravy. Snažíme se doručit váš balíček v Nizozemsku do 48 hodin po zaplacení. Ohledně dodacích lhůt do jiných zemí kontaktujte náš tým podpory.

Jaká je vaše dodací adresa?

Produkty zasíláme z různých míst v závislosti na typu a umístění objednaných produktů. Naše hlavní sídlo se nachází v Nizozemsku. Z důvodu ochrany osobních údajů nemůžeme poskytnout přesné podrobnosti. Doufáme ve vaše pochopení

Obdržím e-mail s aktualizací, když bude můj produkt odeslán?

Obvykle všichni zákazníci obdrží potvrzení e-mailem, když zadají objednávku a když je jejich objednávka odeslána. Pokud jste e-mail ještě neobdrželi, nezapomeňte zkontrolovat nevyžádanou poštu a schránku ostatních. Kromě toho se můžete také přihlásit na naše stránky a potvrdit stav vaší zásilky.

Zadal jsem objednávku, kdy mám očekávat doručení?

Záleží na vaší poloze. Objednávky v rámci EU obvykle trvají přibližně 72 hodin. Dodací lhůta se však prodlužuje z 2-21 pracovních dnů, pokud máte bydliště mimo EU.

Je expresní doprava k dispozici právě teď?

Expresní doprava je momentálně dostupná pouze prostřednictvím poštovní služby.

Jak zabalíte moji objednávku?

Nemůžeme vám přesně říct, jak posíláme Research Chemicals. Ale garantujeme anonymní a diskrétní balení. Navíc jsme si 100% jisti, že máme ty nejoriginálnější a nejzábavnější obaly v oboru. Štítky také nedáváme na vnitřní stranu obalu. Tímto způsobem můžete své balíčky otevírat v klidu.

Poskytujete nějakou záruku, že moje objednávka bude doručena na moji adresu?

Pro objednávky v rámci EU máme politiku opětovného zasílání. Pokud byl váš balíček odeslán sledovatelným způsobem nebo pokud nedorazil, můžeme jej jednoduše odeslat znovu po 21 dnech. Všimněte si, že nebudete mít nárok na opětovné odeslání, pokud balíček nebyl registrován a sledován nebo byl váš balíček zadržen celními orgány z právních důvodů. Opětovné odeslání je pouze jednorázová příležitost, přičemž je odpovědností zákazníka zkontrolovat zákonnost přijímání objednávek do vaší příslušné země.

Jako standardní způsob zasílání používáme nedoporučenou leteckou poštu. Upozorňujeme, že objednávky mimo EU jsou odesílány na vlastní riziko zákazníka a nevztahují se na ně zásady opětovného zasílání. Další regiony, na které se nevztahuje naše politika zpětného odeslání, jsou Austrálie, Rumunsko a Rusko.

Můžete zkontrolovat kurýrní službu, pokud je moje doručení zpožděno?

Zákazník je odpovědný za sledování zásilky pomocí id sledování, které mu bylo poskytnuto. Kurýrní službu nenavazujeme před uplynutím 21denní lhůty.

Mohu živě sledovat svou objednávku?

Můžete se přihlásit ke svému účtu a zkontrolovat stav objednávky a informace o sledování. Bude vám zaslán e-mail, že vaše objednávka byla odeslána, s informacemi o sledování (pokud jsou volitelné). Zkontrolujte prosím složku SPAM nebo Nevyžádaná pošta pro případ, že e-mail nemůžete najít ve své běžné doručené poště.

Neobdržel jsem balíček, co mám dělat?

Ve výjimečných případech, kdy k vám vaše objednávka nedorazí do 21 pracovních dnů, budete mít nárok na bezplatné opětovné odeslání (pouze u pojištěných sledovaných objednávek). Chcete-li se kvalifikovat pro bezplatné opětovné odeslání, postupujte takto:

  1. Otevřete poštu od přepravní služby a nahlaste balíček jako chybějící.
  2. Jakmile obdržíte potvrzení o přepravní službě, zašlete jej našemu zákaznickému servisu.
  3. Po obdržení potvrzení ještě tentýž den odešleme novou zásilku.

PRO SLEDOVÁNÍ OBJEDNÁVKY NÁS PROSÍM NEKONTAKTUJTE DO 21 DNŮ OD DATA DODÁNÍ.

Vezměte prosím na vědomí, že pokud je vaše zásilka zabavena celními orgány – kvůli vaší nedbalosti vůči místním zákonům – nebudete mít striktně nárok na vrácení peněz nebo opětovné zaslání.

Všechny zásilky jsou odesílány letecky bez sledování nebo pojištění.

NENABÍZÍME službu opětovného zaslání do následujících zemí, protože jsou klasifikovány jako vysoce rizikové: Norsko, Švédsko, Finsko, Maďarsko, Itálie, Belgie nebo jakákoli země mimo EU.

Vzhledem k přísnější celní politice budete objednávat na vlastní osobní nebezpečí.

Odesíláte i o víkendech?

Ne, objednávky odesíláme od pondělí do pátku. O víkendech objednávky nejsou odesílány. Všechny objednávky provedené v sobotu a neděli budou odeslány v pondělí.

Kdy bude moje objednávka odeslána?

Pokud jste zadali objednávku ve všední den (pondělí až pátek), bude odeslána ještě tentýž den. Objednávky přijaté v pátek po 17:00 již nebudou expedovány tentýž den. Objednávky zadané v pátek po 5:00, v sobotu nebo neděli budou odeslány v pondělí.

Platby

Už jste obdrželi moji platbu?

Pracujeme s automatizovaným systémem. Jakmile obdržíme vaši platbu, obratem od nás obdržíte potvrzení. Ujistěte se, že číslo objednávky je uvedeno v předmětu platby.

Pokud od nás neobdržíte e-mail do 48 hodin:

  1. Zkontrolujte schránku nevyžádané pošty
  2. Zkontrolujte, zda jste k platbě přidali číslo objednávky
  3. Odešlete snímek obrazovky nebo potvrzení o platbě zákaznickému servisu.
Jak mohu zaplatit v Chemistry Bay?

Nabízíme několik bezpečných a spolehlivých platebních možností, jako je přímý bankovní převod a kryptoměny.

Jak funguje bankovní převod Chemistry Bay?

Po zadání objednávky od nás obdržíte e-mail s bankovními a platebními údaji. Důležité je sami okamžitě zakročit a převést částku na číslo účtu Chemistry Bay. Dávej pozor! V popisu vždy uveďte číslo objednávky. Jakmile obdržíme platbu, obratem od nás obdržíte potvrzení o platbě. Jedná se o automatizovaný systém. Pokud e-mail ihned neobdržíte, platba ještě nebyla zpracována. Vždy si zkontrolujte spamovou schránku svého e-mailu.

Jaké platební metody aktuálně nabízíte?

Naše platební metody jsou založeny na vašem pohodlí a proveditelnosti. Nabízíme tři široce používané způsoby, tj. bankovní převody, bitcoiny a platby předplacenou kartou.

Proč je moje platba bez důvodu odmítnuta?

S tímto problémem byste se měli obrátit na vydavatele karty. My v The Chemistry Bay nepřijímáme platby za odmítnutí, pokud nám vydavatel vaší karty neposkytne stav odmítnutí nebo přijetí. V případě, že se pokoušíte o mezinárodní nákup, měli byste nejprve zavolat vydavateli karty a autorizovat vaši platbu. Vezměte prosím na vědomí, že všechna tato omezení mohou být způsobena tím, že některé kreditní karty jsou nakonfigurovány pro použití pouze doma, takže mezinárodní transakce jsou automaticky odmítnuty.

Přijímáte Paypal?

Ne, nepřijímáme platby přes PayPal

Mohu zaplatit Research Chemicals kryptoměnou?

Ano, v The Pirate Bay přijímáme různé typy kryptoměn pro nákup Research Chemicals.
Přijímáme například:

  • Bitcoin
  • Bitcoin Cash
  • Dai
  • dogecoin
  • ethereum
  • Litecoin
  • USD mince
Pozdější nebo chybějící refundace
  1. Nejprve zkontrolujte svůj bankovní účet, pokud jste neobdrželi refundaci, a potvrďte, že máte pravdu.
  2. Poté kontaktujte společnost, která vydala vaši kreditní kartu; je možné s určitým zpožděním, než bude vaše refundace oficiálně zaslána.
  3. Dále kontaktujte svou banku. Před schválením vrácení peněz často trvá určitá doba na zpracování.

Jakmile zajistíte provedení všech postupů a stále jste neobdrželi náhradu, kontaktujte prosím zákaznický servis The Chemistry Bay.

Jaké jsou vaše bezpečnostní zásady?
  1. Náš online objednávkový systém využívá nejnovější technologie k zabezpečení šifrování. Všechny osobní údaje a informace o kreditní kartě jsou předávány s nejvyšší úrovní zabezpečení. Vezměte prosím na vědomí, že neuchováváme žádné informace související s platbami a na základě vašeho požadavku je z našeho systému nemažeme.

    Přečtěte si prosím také naše Ochrana osobních údajů.

Vrácení zboží

Omylem jsem objednal nesprávnou položku, lze ji vyměnit nebo vrátit?

Před zadáním objednávky doporučujeme důkladně zkontrolovat své požadavky. Pokud jste zadali nesprávnou objednávku, okamžitě kontaktujte náš zákaznický servis a vyměňte nebo zrušte objednávku. Vzhledem k povaze našeho podnikání jsou všechny nákupy konečné. Pokud je tedy vaše objednávka již zpracována nebo doručena, nelze ji vzít zpět.

Obdržel jsem nesprávný produkt, co mám dělat?

V nepravděpodobném případě, že obdržíte nesprávné produkty, informujte nás prosím okamžitě, abychom mohli zařídit výměnu nebo uložit kredit pro opětovné objednání. Toto bude zpracováno, jakmile obdržíme potvrzení o odeslání nesprávného produktu (produktů).

VŠECHNY prodeje jsou vzhledem k povaze podnikání KONEČNÉ. Jakmile vaše objednávka opustí naše zařízení, nebudete mít nárok na vrácení peněz ani vrácení.

Mohu vrátit svůj produkt a dostat své peníze zpět?

Není možné vrátit produkty. Před zaplacením si proto pečlivě zkontrolujte, zda jste si objednali správný produkt.

Stále máte otázku?

Pro více informací nás kontaktujte.

Ozvěte se nám

Objednávky

Je možné moji objednávku zrušit?

Ano, objednávku můžete zrušit kliknutím na tlačítko „zrušit“. Vezměte prosím na vědomí, že to platí pouze pro platby za objednávky. Objednávky, za které jste odeslali platbu, jsou považovány za zakoupené objednávky.

Moje objednávka má stav Nevyřízená platba, co to znamená?

To znamená, že jsme ještě neobdrželi vaši platbu. Dokončete prosím platbu během následujících 7 pracovních dnů.

V případě, že jste již platbu provedli, zašlete prosím vstupenku s přiloženou kopií dokladu o zaplacení.

Moje objednávka má stav Zpracovává se, co to znamená?

Jakmile obdržíme a potvrdíme vaši platbu, zpracujeme vaši objednávku poté. Váš nákup bude odeslán co nejdříve.

Moje objednávka má stav Dokončeno, co to znamená?

Vaše objednávka byla odeslána. Vezměte prosím na vědomí následující:

  • Pokud jste jako možnost doručení požadovali běžnou poštu, nemusíme poskytovat sledovací číslo, protože tento typ pošty žádné nemá.
  • Pokud jste jako možnost dopravy požádali o doporučenou poštu, zašleme vám e-mailem číslo zásilky. Můžete se také přihlásit pod Můj účet a najít tam své sledovací číslo.
Moje objednávka má stav Zrušeno, co to znamená?

Zadali jste nám objednávku, ačkoli jsme neobdrželi platbu do 30 dnů. Po uplynutí této doby vaši objednávku automaticky stornujeme. Pokud jste platbu odeslali, informujte o tom zákaznický servis zasláním vstupenky.

Účet

Proč jsem obdržel e-mail s žádostí o další informace jménem „Bezpečnostní kontrola“?

Je to automatický e-mail, aby se zabránilo podvodným nákupům na webu. Můžeme požádat nové zákazníky, aby poskytli a prokázali svou totožnost, pokud jejich objednávka přesáhne 1000,- €. Podobně, pokud si všimneme, že se vzor objednávky konkrétního zákazníka změnil, objednávku pozastavíme až do bezpečnostního potvrzení. Pokud například obvykle objednáváte produkty v hodnotě 50,- € a najednou zadáte objednávku za 500,- €, počkáme, až obdržíme bezpečnostní potvrzení.

Co dělat, když jsem ztratil/zapomněl heslo.

Přejděte na Můj účet v horní části našeho webu. Poté můžete kliknout na „Ztratili jste heslo?“.

Jak mohu smazat/zrušit svůj účet?

Odešlete prosím lístek se svým požadavkem a my odstraníme vaše údaje z našeho systému.

Nemohu se zaregistrovat na vašem webu, můžete mi prosím pomoci?

Svůj účet musíte aktivovat kliknutím na odkaz v registračním e-mailu, který jsme vám zaslali. Zkontrolujte prosím ve svém e-mailu možnost složky SPAM. Pokud registrační e-mail neexistuje, kontaktujte zákaznický servis.

Produkty

Je prodej Research Chemicals Chemistry Bay legální?

My v Chemistry Bay plně dodržujeme zákony a prodáváme pouze produkty, které jsou povoleny nizozemskou vládou.

K čemu se tyto produkty používají?

Naše produkty v The Chemistry Bay musí být používány jako experimentální chemikálie POUZE pro účely vědeckého výzkumu. To musí být provedeno v dobře vybavených laboratořích, které splňují nejnovější normy stanovené Mezinárodní unií čisté a aplikované chemie. Výzkum mohou provádět pouze certifikovaní chemici s řádnou licencí.  

ZA ŽÁDNÝCH OKOLNOSTÍ NEPOUŽÍVEJTE CHEMIKÁLIE K LIDSKÉ SPOTREBĚ ANI VE VETERINÁRNÍM ÚČELŮM!

Tato třída chemikálií nebyla testována pro studie toxicity na lidech nebo zvířatech a existuje jen málo nebo žádné údaje pro pochopení možných dlouhodobých nebo krátkodobých účinků.

Pokud potřebuji produkt, který není uveden na vašem webu, co mám dělat?

Na našem webu najdete podrobný seznam všech dostupných produktů. Snažíme se zůstat na vrcholu výzkumu a nešetříme úsilím, abychom uspokojili potřeby a požadavky našich zákazníků. Naše zásoby jsou neustále aktualizovány o nové produkty a jsou vždy čerstvé. Chcete-li dostávat nejnovější aktualizace od naší společnosti o nových produktech nebo slevách, můžete se přihlásit k odběru našich newsletterů z naší domovské stránky.

Mohu získat slevu?

Přihlaste se k odběru našeho newsletteru a zůstaňte informováni o našich produktech, cenách a akcích.

Jak čisté jsou vaše produkty?

Čistota našich produktů byla vysvětlena v popisu produktu.

Je to legální?

Vzhledem k neustálým změnám v zákonech EU týkajících se různých chemikálií vás tímto chceme informovat, že jste odpovědní za kontrolu, zda produkt, který si objednáte, může být legálně dovezen do vaší země. Nemůžeme nést odpovědnost za jakékoli právní důsledky a vy musíte splnit svou odpovědnost.

Produkty, které prodáváme, nejsou ve většině zemí, do kterých dodáváme, regulovány; nejsme však právní experti. Je zcela na odpovědnosti zákazníka, aby zajistil, že chemikálie, které si objedná, nejsou v jejich zemi kontrolovány, a pokud ano, musí si zajistit veškeré nezbytné licence nebo povolení, které mohou jejich úřady vyžadovat k dovozu nebo použití chemikálií jakýmkoli způsobem. Neváhejte nám poskytnout další zdroje o regulačních záležitostech týkajících se našich produktů.

Abychom zabránili zneužití a usnadnili přístup našich zákazníků k právním informacím, spustili jsme databázi se sbírkou několika zákonů o léčivech a farmaceutických výrobcích. Pomozte nám prosím rozšířit tuto databázi sdílením odkazů. Veškeré informace, které najdete na této webové stránce, jsou bez jakýchkoliv záruk a The Chemistry Bay nemůže nést odpovědnost za jakékoli právní důsledky.

Je to v mé zemi legální?
  • Kontinent Evropa   info
  • Právní profily zemí (vyberte svou zemi)  info
  • Nizozemí  info

Služby zákazníkům

Jak se dostanu k zákaznickému servisu?

Existuje několik způsobů, jak se dostat do kontaktu se zákaznickým servisem The Chemistry Bay. Chcete-li získat co nejrychlejší kontakt, doporučujeme vám vyplnit kontaktní formulář.

Jak brzy dostanu zprávu od zákaznického servisu?

Naším cílem je poslat zprávu všem zákazníkům do 1 hodiny. Někdy to může trvat trochu déle, protože je to velmi zaneprázdněné.

Jakým jazykem mluví zákaznický servis The Chemistry Bay?

Jako skutečně mezinárodní společnost mluvíme několika jazyky. Můžete tedy s jistotou položit svou otázku ve svém vlastním jazyce. Někdy můžeme odpovědět v angličtině.

Kdy je k dispozici zákaznický servis?

Jsme k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Můžete nás kontaktovat 364 dní v roce. Volno si bereme jen na Vánoce. I my milujeme bílé Vánoce 😉