Jak můžeme pomoci?
Než se obrátíte na náš zákaznický servis, zkontrolujte, zda váš dotaz nepatří mezi naše často kladené dotazy.
Než se obrátíte na náš zákaznický servis, zkontrolujte, zda váš dotaz nepatří mezi naše často kladené dotazy.
Poté, co obdržíme platbu, odešleme váš balíček s Research Chemicals do 24 hodin. Jak dlouho trvá, než obdržíte svou objednávku, závisí na zvoleném způsobu dopravy. Snažíme se doručit váš balíček v Nizozemsku do 48 hodin po zaplacení. Ohledně dodacích lhůt do jiných zemí kontaktujte náš tým podpory.
Produkty zasíláme z různých míst v závislosti na typu a umístění objednaných produktů. Naše hlavní sídlo se nachází v Nizozemsku. Z důvodu ochrany osobních údajů nemůžeme poskytnout přesné podrobnosti. Doufáme ve vaše pochopení
Obvykle všichni zákazníci obdrží potvrzení e-mailem, když zadají objednávku a když je jejich objednávka odeslána. Pokud jste e-mail ještě neobdrželi, nezapomeňte zkontrolovat nevyžádanou poštu a schránku ostatních. Kromě toho se můžete také přihlásit na naše stránky a potvrdit stav vaší zásilky.
Záleží na vaší poloze. Objednávky v rámci EU obvykle trvají přibližně 72 hodin. Dodací lhůta se však prodlužuje z 2-21 pracovních dnů, pokud máte bydliště mimo EU.
Expresní doprava je momentálně dostupná pouze prostřednictvím poštovní služby.
Nemůžeme vám přesně říct, jak posíláme Research Chemicals. Ale garantujeme anonymní a diskrétní balení. Navíc jsme si 100% jisti, že máme ty nejoriginálnější a nejzábavnější obaly v oboru. Štítky také nedáváme na vnitřní stranu obalu. Tímto způsobem můžete své balíčky otevírat v klidu.
Pro objednávky v rámci EU máme politiku opětovného zasílání. Pokud byl váš balíček odeslán sledovatelným způsobem nebo pokud nedorazil, můžeme jej jednoduše odeslat znovu po 21 dnech. Všimněte si, že nebudete mít nárok na opětovné odeslání, pokud balíček nebyl registrován a sledován nebo byl váš balíček zadržen celními orgány z právních důvodů. Opětovné odeslání je pouze jednorázová příležitost, přičemž je odpovědností zákazníka zkontrolovat zákonnost přijímání objednávek do vaší příslušné země.
Jako standardní způsob zasílání používáme nedoporučenou leteckou poštu. Upozorňujeme, že objednávky mimo EU jsou odesílány na vlastní riziko zákazníka a nevztahují se na ně zásady opětovného zasílání. Další regiony, na které se nevztahuje naše politika zpětného odeslání, jsou Austrálie, Rumunsko a Rusko.
Zákazník je odpovědný za sledování zásilky pomocí id sledování, které mu bylo poskytnuto. Kurýrní službu nenavazujeme před uplynutím 21denní lhůty.
Můžete se přihlásit ke svému účtu a zkontrolovat stav objednávky a informace o sledování. Bude vám zaslán e-mail, že vaše objednávka byla odeslána, s informacemi o sledování (pokud jsou volitelné). Zkontrolujte prosím složku SPAM nebo Nevyžádaná pošta pro případ, že e-mail nemůžete najít ve své běžné doručené poště.
Ve výjimečných případech, kdy k vám vaše objednávka nedorazí do 21 pracovních dnů, budete mít nárok na bezplatné opětovné odeslání (pouze u pojištěných sledovaných objednávek). Chcete-li se kvalifikovat pro bezplatné opětovné odeslání, postupujte takto:
PRO SLEDOVÁNÍ OBJEDNÁVKY NÁS PROSÍM NEKONTAKTUJTE DO 21 DNŮ OD DATA DODÁNÍ.
Vezměte prosím na vědomí, že pokud je vaše zásilka zabavena celními orgány – kvůli vaší nedbalosti vůči místním zákonům – nebudete mít striktně nárok na vrácení peněz nebo opětovné zaslání.
Všechny zásilky jsou odesílány letecky bez sledování nebo pojištění.
NENABÍZÍME službu opětovného zaslání do následujících zemí, protože jsou klasifikovány jako vysoce rizikové: Norsko, Švédsko, Finsko, Maďarsko, Itálie, Belgie nebo jakákoli země mimo EU.
Vzhledem k přísnější celní politice budete objednávat na vlastní osobní nebezpečí.
Ne, objednávky odesíláme od pondělí do pátku. O víkendech objednávky nejsou odesílány. Všechny objednávky provedené v sobotu a neděli budou odeslány v pondělí.
Pokud jste zadali objednávku ve všední den (pondělí až pátek), bude odeslána ještě tentýž den. Objednávky přijaté v pátek po 17:00 již nebudou expedovány tentýž den. Objednávky zadané v pátek po 5:00, v sobotu nebo neděli budou odeslány v pondělí.
Pracujeme s automatizovaným systémem. Jakmile obdržíme vaši platbu, obratem od nás obdržíte potvrzení. Ujistěte se, že číslo objednávky je uvedeno v předmětu platby.
Pokud od nás neobdržíte e-mail do 48 hodin:
Nabízíme několik bezpečných a spolehlivých platebních možností, jako je přímý bankovní převod a kryptoměny.
Po zadání objednávky od nás obdržíte e-mail s bankovními a platebními údaji. Důležité je sami okamžitě zakročit a převést částku na číslo účtu Chemistry Bay. Dávej pozor! V popisu vždy uveďte číslo objednávky. Jakmile obdržíme platbu, obratem od nás obdržíte potvrzení o platbě. Jedná se o automatizovaný systém. Pokud e-mail ihned neobdržíte, platba ještě nebyla zpracována. Vždy si zkontrolujte spamovou schránku svého e-mailu.
Naše platební metody jsou založeny na vašem pohodlí a proveditelnosti. Nabízíme tři široce používané způsoby, tj. bankovní převody, bitcoiny a platby předplacenou kartou.
S tímto problémem byste se měli obrátit na vydavatele karty. My v The Chemistry Bay nepřijímáme platby za odmítnutí, pokud nám vydavatel vaší karty neposkytne stav odmítnutí nebo přijetí. V případě, že se pokoušíte o mezinárodní nákup, měli byste nejprve zavolat vydavateli karty a autorizovat vaši platbu. Vezměte prosím na vědomí, že všechna tato omezení mohou být způsobena tím, že některé kreditní karty jsou nakonfigurovány pro použití pouze doma, takže mezinárodní transakce jsou automaticky odmítnuty.
Ne, nepřijímáme platby přes PayPal
Ano, v The Pirate Bay přijímáme různé typy kryptoměn pro nákup Research Chemicals.
Přijímáme například:
Jakmile zajistíte provedení všech postupů a stále jste neobdrželi náhradu, kontaktujte prosím zákaznický servis The Chemistry Bay.
Náš online objednávkový systém využívá nejnovější technologie k zabezpečení šifrování. Všechny osobní údaje a informace o kreditní kartě jsou předávány s nejvyšší úrovní zabezpečení. Vezměte prosím na vědomí, že neuchováváme žádné informace související s platbami a na základě vašeho požadavku je z našeho systému nemažeme.
Přečtěte si prosím také naše Zásady ochrany osobních údajů.
Před zadáním objednávky doporučujeme důkladně zkontrolovat své požadavky. Pokud jste zadali nesprávnou objednávku, okamžitě kontaktujte náš zákaznický servis a vyměňte nebo zrušte objednávku. Vzhledem k povaze našeho podnikání jsou všechny nákupy konečné. Pokud je tedy vaše objednávka již zpracována nebo doručena, nelze ji vzít zpět.
V nepravděpodobném případě, že obdržíte nesprávné produkty, informujte nás prosím okamžitě, abychom mohli zařídit výměnu nebo uložit kredit pro opětovné objednání. Toto bude zpracováno, jakmile obdržíme potvrzení o odeslání nesprávného produktu (produktů).
VŠECHNY prodeje jsou vzhledem k povaze podnikání KONEČNÉ. Jakmile vaše objednávka opustí naše zařízení, nebudete mít nárok na vrácení peněz ani vrácení.
Není možné vrátit produkty. Před zaplacením si proto pečlivě zkontrolujte, zda jste si objednali správný produkt.
Ano, objednávku můžete zrušit kliknutím na tlačítko „zrušit“. Vezměte prosím na vědomí, že to platí pouze pro platby za objednávky. Objednávky, za které jste odeslali platbu, jsou považovány za zakoupené objednávky.
To znamená, že jsme ještě neobdrželi vaši platbu. Dokončete prosím platbu během následujících 7 pracovních dnů.
V případě, že jste již platbu provedli, zašlete prosím vstupenku s přiloženou kopií dokladu o zaplacení.
Jakmile obdržíme a potvrdíme vaši platbu, zpracujeme vaši objednávku poté. Váš nákup bude odeslán co nejdříve.
Vaše objednávka byla odeslána. Vezměte prosím na vědomí následující:
Zadali jste nám objednávku, ačkoli jsme neobdrželi platbu do 30 dnů. Po uplynutí této doby vaši objednávku automaticky stornujeme. Pokud jste platbu odeslali, informujte o tom zákaznický servis zasláním vstupenky.
Je to automatický e-mail, aby se zabránilo podvodným nákupům na webu. Můžeme požádat nové zákazníky, aby poskytli a prokázali svou totožnost, pokud jejich objednávka přesáhne 1000,- €. Podobně, pokud si všimneme, že se vzor objednávky konkrétního zákazníka změnil, objednávku pozastavíme až do bezpečnostního potvrzení. Pokud například obvykle objednáváte produkty v hodnotě 50,- € a najednou zadáte objednávku za 500,- €, počkáme, až obdržíme bezpečnostní potvrzení.
Přejděte na Můj účet v horní části našeho webu. Poté můžete kliknout na „Ztratili jste heslo?“.
Odešlete prosím lístek se svým požadavkem a my odstraníme vaše údaje z našeho systému.
Svůj účet musíte aktivovat kliknutím na odkaz v registračním e-mailu, který jsme vám zaslali. Zkontrolujte prosím ve svém e-mailu možnost složky SPAM. Pokud registrační e-mail neexistuje, kontaktujte zákaznický servis.
My v Chemistry Bay plně dodržujeme zákony a prodáváme pouze produkty, které jsou povoleny nizozemskou vládou.
Naše produkty v The Chemistry Bay musí být používány jako experimentální chemikálie POUZE pro účely vědeckého výzkumu. To musí být provedeno v dobře vybavených laboratořích, které splňují nejnovější normy stanovené Mezinárodní unií čisté a aplikované chemie. Výzkum mohou provádět pouze certifikovaní chemici s řádnou licencí.
ZA ŽÁDNÝCH OKOLNOSTÍ NEPOUŽÍVEJTE CHEMIKÁLIE K LIDSKÉ SPOTREBĚ ANI VE VETERINÁRNÍM ÚČELŮM!
Tato třída chemikálií nebyla testována pro studie toxicity na lidech nebo zvířatech a existuje jen málo nebo žádné údaje pro pochopení možných dlouhodobých nebo krátkodobých účinků.
Na našem webu najdete podrobný seznam všech dostupných produktů. Snažíme se zůstat na vrcholu výzkumu a nešetříme úsilím, abychom uspokojili potřeby a požadavky našich zákazníků. Naše zásoby jsou neustále aktualizovány o nové produkty a jsou vždy čerstvé. Chcete-li dostávat nejnovější aktualizace od naší společnosti o nových produktech nebo slevách, můžete se přihlásit k odběru našich newsletterů z naší domovské stránky.
Přihlaste se k odběru našeho newsletteru a zůstaňte informováni o našich produktech, cenách a akcích.
Čistota našich produktů byla vysvětlena v popisu produktu.
Vzhledem k neustálým změnám v zákonech EU týkajících se různých chemikálií vás tímto chceme informovat, že jste odpovědní za kontrolu, zda produkt, který si objednáte, může být legálně dovezen do vaší země. Nemůžeme nést odpovědnost za jakékoli právní důsledky a vy musíte splnit svou odpovědnost.
Produkty, které prodáváme, nejsou ve většině zemí, do kterých dodáváme, regulovány; nejsme však právní experti. Je zcela na odpovědnosti zákazníka, aby zajistil, že chemikálie, které si objedná, nejsou v jejich zemi kontrolovány, a pokud ano, musí si zajistit veškeré nezbytné licence nebo povolení, které mohou jejich úřady vyžadovat k dovozu nebo použití chemikálií jakýmkoli způsobem. Neváhejte nám poskytnout další zdroje o regulačních záležitostech týkajících se našich produktů.
Abychom zabránili zneužití a usnadnili přístup našich zákazníků k právním informacím, spustili jsme databázi se sbírkou několika zákonů o léčivech a farmaceutických výrobcích. Pomozte nám prosím rozšířit tuto databázi sdílením odkazů. Veškeré informace, které najdete na této webové stránce, jsou bez jakýchkoliv záruk a The Chemistry Bay nemůže nést odpovědnost za jakékoli právní důsledky.
Existuje několik způsobů, jak se dostat do kontaktu se zákaznickým servisem The Chemistry Bay. Chcete-li získat co nejrychlejší kontakt, doporučujeme vám vyplnit kontaktní formulář.
Naším cílem je poslat zprávu všem zákazníkům do 1 hodiny. Někdy to může trvat trochu déle, protože je to velmi zaneprázdněné.
Jako skutečně mezinárodní společnost mluvíme několika jazyky. Můžete tedy s jistotou položit svou otázku ve svém vlastním jazyce. Někdy můžeme odpovědět v angličtině.
Jsme k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Můžete nás kontaktovat 364 dní v roce. Volno si bereme jen na Vánoce. I my milujeme bílé Vánoce 😉